Piano del miglioramento del Centro Immigrati Area Politiche di Sostegno Giovani e Sport U.O. Politiche per l’Immigrazione

I problemi affrontati Basso utilizzo delle procedure elettroniche a livello provinciale Forte concentrazione dell’utenza proveniente da altri comuni della provincia presso lo sportello del centro immigrati con problemi di congestionamento Elevato rischio di errore nella compilazione dei kit cartacei con conseguenti anomalie che rallentano l’iter amministrativo Elevata difformità di applicazione delle procedure amministrative in capo ai Comuni che influisce sull’autorevolezza delle Istituzioni e sulla coesione sociale (federalismo domestico, del “fai da te”) Problemi del centro immigrati: Code al centro immigrati con tempi medi di attesa di 40 minuti Front - office rallentato con tempi medi di espletamento delle procedure di 30 minuti

Le soluzioni adottate Protocolli con i comuni limitrofi e con le associazioni sindacali per la diffusione delle procedure elettroniche a livello provinciale e per rendere più rapido e sicuro l’iter Aggiornamento professionale rivolto per la prima volta agli operatori delle anagrafi, dei servizi sociali e del centro immigrati dei Comuni della provincia di Ravenna. E’ stato avviato un percorso di costruzione di contenuti condivisi tra operatori degli enti locali appartenenti a servizi e settori differenti Creazione di sportelli immigrati decentrati nelle località e/o frazioni dove è maggiore la presenza di cittadini stranieri attraverso la creazione della figura dell’operatore itinerante Innovazioni informatiche per semplificare l’utilizzo delle procedure elettroniche da parte degli operatori ed abbattere i tempi di compilazione delle pratiche elettroniche Innovazioni organizzative e di procedimento Scomposizione dei procedimenti amministrativi in segmenti da realizzare su appuntamento o in back office e creazione di un front office avanzato per ridurre i tempi di attesa per l’utenza del centro immigrati

I risultati raggiunti Lo Sportello per i cittadini stranieri e dell’Unione Europea a Ravenna è oggi più veloce ed offre un servizio di assistenza on line più accurato ed efficace ai cittadini: Meno tempo di attesa I tempi medi di attesa del cittadino per accedere al Centro Immigrati si sono ridotti da 40 a 15 minuti e i tempi medi di compilazione delle istanze dei titoli di soggiorno si sono ridotti da 30 a 7 minuti Più punti di contatto Per essere più vicini al cittadino. L’operatore itinerante del Centro Immigrati è presente anche a Lido Adriano, S. Pietro in Vincoli e alla Casa delle Culture, senza aggravio di costi per la Pubblica Amministrazione Più uniformità La modalità elettronica rappresenta oggi il 94% delle procedure utilizzate a totale provinciale, il 5,25% del totale nazionale, garantendo una maggiore correttezza dei dati ed uniformità delle procedure. La provincia di Ravenna rappresenta da sola oltre il 50% delle istanze trattate dai Comuni della regione Emilia Romagna Più formazione Con la partecipazione degli operatori degli enti locali e degli enti periferici dello Stato (DPL, Prefettura), delle ASL, ACER, Centri per l’impiego, OO.SS., il percorso formativo ha consentito l'interconnessione dei diversi Enti coinvolti ed ha portato ad un tangibile miglioramento nell'interpretazione condivisa della normativa e ad una maggiore omogeneità nell'applicazione delle procedure, rendendo il servizio più snello ed efficace nei confronti dei cittadini utenti.

I fattori di successo La partecipazione attiva del personale Le competenze specialistiche del centro immigrati Il commitment del vertice amministrativo (attenzione ed interesse)

Le criticità incontrate L’eccessiva produzione normativa L’elevata politicizzazione della materia immigrazione

Per informazioni Comune di Ravenna Area Politiche di sostegno, giovani e sport U.O. Politiche per l’Immigrazione Responsabile di progetto: Noemia Piolanti Tel Referente di progetto: Mario Silvestri Tel