Struttura organizzativa COO/RU – Organizzazione Operativa STRUTTURE SIN/ELI Struttura organizzativa COO/RU – Organizzazione Operativa 12 settembre 2007

MILANO PAVIA ROMA COSENZA MESSINA PALERMO REGGIO CALABRIA ELI MILANO PAVIA ELI SIN ROMA ELI COSENZA ELI ELI SIN MESSINA PALERMO REGGIO CALABRIA

REGGIO CALABRIA SIN RESPONSABILE SIN (A1) OPERATORE Qualità (C) * GESTORE INFORMATICO Territoriale (B) * OPERATORE STAFF (C) * CAPO REPARTO (A2) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) OPERATORI SIN (C) Addetto Produzione (D) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale

MILANO SIN RESPONSABILE SIN (A2) OPERATORE Qualità (C) * GESTORE INFORMATICO Territoriale (B) * SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) OPERATORI SIN (C) Addetto Produzione (D) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale

PAVIA SIN RESPONSABILE SIN (A2) OPERATORE Qualità (C) * SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) Operatore SIN (C) Operatore SIN (C) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale

ROMA SIN RESPONSABILE SIN (A1) GESTORE INFORMATICO Territoriale (B) * OPERATORE Qualità (C) * OPERATORE STAFF (C) * CAPO REPARTO (A2) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) OPERATORI SIN (C) Addetto Produzione (D) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale

MILANO ELI RESPONSABILE ELI (A1) GESTORE INFORMATICO Territoriale (B) * Operatore FOCAL POINT (C) * OPERATORE Qualità (C) * OPERATORE Staff (C) * CAPO REPARTO (A2) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) OPERATORI (C) Addetto Produzione (D) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale

ROMA ELI RESPONSABILE ELI (A1) GESTORE INFORMATICO Territoriale (B) * Operatore FOCAL POINT (C) * OPERATORE Qualità (C) * OPERATORE Staff (C) * CAPO REPARTO (A2) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) SUPERVISOR Produzione (B) OPERATORI (C) Addetto Produzione (D) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale

MESSINA ELI RESPONSABILE ELI (A2) OPERATORE Qualità (C) * OPERATORE Sistemi Informativi (C) * SUPERVISOR Produzione (B) CAPO SQUADRA (C) CAPO SQUADRA (C) Addetto Produzione (D) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale

PALERMO ELI RESPONSABILE ELI (A2) OPERATORE Qualità (C) * CAPO SQUADRA (C) CAPO SQUADRA (C) Addetto Produzione (D) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale

COSENZA ELI RESPONSABILE ELI (A2) OPERATORE Qualità (C) * CAPO SQUADRA (C) CAPO SQUADRA (C) Addetto Produzione (D) (*) Le risorse di staff sono previste 1 unità per figura professionale

Gestisce le risorse del centro. FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA’ RESPONSABILE DEL CENTRO Pianifica le attività del centro e organizza risorse e lavorazioni del centro. Gestisce le risorse del centro. Comunica, all’interno della propria unità organizzativa, gli obiettivi da raggiungere e i requisiti da soddisfare. Garantisce livelli di qualità del servizio erogato. Si interfaccia con la COO e con i fornitori esterni. Referente 626 del sito. OPERATORE MONITORAGGIO QUALITA’ Assicura il monitoraggio degli standard di qualità relativi ai processi e alla modalità di funzionamento operativo; Assicura l’analisi degli indicatori di customer satisfaction attraverso e il presidio dei sistemi di misurazione di produttività del centro; Elabora report e statistiche in merito agli indicatori di qualità.

GESTORE INFORMATICO TERRITORIALE (dove previsto) (*) FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA’ GESTORE INFORMATICO TERRITORIALE (dove previsto) (*) Prepara le richieste di approvvigionamento dell’HW e del SW (PC, Scanner, Stampanti, Pistole laser etc) di sistema prevede i piani di rilascio. Assicura il corretto funzionamento della rete, delle procedure di backup e dei sistemi Hw e Sw. Assicura le attività di configurazione specifiche del parco macchine con i vari applicativi operativi. Provvede agli interventi per la risoluzione di problematiche tecnico/informatiche. Si interfaccia con le strutture tecnologiche locali e centrali. Definisce piani di manutenzione preventiva. (*) Figura junior con ruolo di Operatore nel Centro di Messina

OPERATORE FOCAL POINT (dove previsto) FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA’ OPERATORE FOCAL POINT (dove previsto) Amministra il personale del sito, gestisce il modulo Sap TM relativamente agli eventi tempo (Ferie, permessi etc.), nonché la gestione dei badge elettronici. Prepara le richieste di approvvigionamento del materiale di cancelleria prevedendo i piani di rilascio. Raccoglie le richieste di approvvigionamento del centro, le sottopone all’approvazione del Responsabile e segue l’iter per la fornitura. Elabora report e statistiche sul personale amministrato (Straordinario, Assenteismo…).

FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA’ OPERATORE STAFF Assicura al responsabile il necessario supporto nelle attività di gestione amministrativa del Centro. Assicura le attività operative di competenza sulla base delle necessità/esigenze del responsabile, riguardanti la preparazione delle richieste di approvvigionamento del magazzino. Registra entrate e uscite relativamente ai prodotti cartacei o magnetici, provenienti dai Clienti o da altre strutture interessate. Effettua le attività di supporto operativo (ad es. archiviazione di documenti/bolle di consegna, gestione db semplici);

CAPO REPARTO (dove previsto) FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA’ CAPO REPARTO (dove previsto) Coordina le risorse secondo il piano di produzione e lo spostamento delle stesse tra le diverse squadre ed i diversi turni per il raggiungimento degli obiettivi di processo del proprio turno; Gestisce le emergenze/criticità di lavorazione rilevate; Presidia sull’efficienza degli impianti e l’attivazione della manutenzione degli stessi; Prepara i consuntivi di gestione operativa secondo la metodologia definita (volumi, qualità e produttività); Collabora con il responsabile nella gestione del centro.

Verifica e inoltro dei file immagini; FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA’ ADDETTO/OPERATORE Accettazione cartacea, scansione e archiviazione della documentazione e controllo di completezza della stessa; Verifica e inoltro dei file immagini; Acquisizione file immagine da DB/OCR; Controllo congruità dati file immagine/lettura a video; Eventuale data entry per correzione di incongruenze o aggiornamento dati. CAPOSQUADRA (dove previsto) Coordina le risorse assegnate individuando soluzione tecnico operative utili alla gestione. Presidia la corretta esecuzione delle attività operative e funge da interfaccia con il Supervisor (dove presente) o con il Responsabile del Centro per la segnalazione e risoluzione di eventuali criticità. Cura l’addestramento e fornisce supporto alle risorse preposte alle lavorazioni interne.

SUPEVISOR PRODUZIONE (dove previsto) FIGURE PROFESSIONALI: DETTAGLIO ATTIVITA’ SUPEVISOR PRODUZIONE (dove previsto) Assicura il raggiungimento degli obiettivi assegnati attraverso la supervisione e la gestione delle risorse che operano sul turno e il monitoraggio dei livelli di performance. Elabora la reportistica e la relazionare sull’avanzamento delle lavorazioni. Gestisce gli imprevisti e le eventuali anomalie di processo, proponendo gli interventi necessari. Assicurare il rispetto dell’orario d’obbligo del personale (fine e inizio turno, eventuali recuperi). Chiede l’intervento degli assistenti tecnici per le necessità rilevate (SW e HW).