Elementi gestionali tipici Management e Marketing delle Imprese del Terzo Settore Monica Fait

Ciclo economico Combinazione produttiva Input output Avanzo Disavanzo Costi Consumi Costi consumi Ricavi Proventi

Elementi di differenziazione I ricavi non sempre si verificano e, comunque, misurano la quantità ma non la qualità del servizio; I ricavi-entrare sono, spesso, tariffe non adeguate a remunerare costi/consumi, è possibile individuare i centri di responsabilità ma i ricavi non sono misuratori dei risultati da essi raggiunti, Sono necessari indici di efficienza alternativi.

Efficienza ed efficacia gestionale Efficienza; rapporto tra output/input, richiede l’individuazione di centri di responsabilità; Efficacia, rapporto tra output/obiettivi

Indicatori di Efficacia: Risultato ottenuto/Risultato previsto; sono misuratori di risultato e esprimono l’entità degli obiettivi ed il confronto con quelli previsti di Efficienza: Risorse impiegate/risultato ottenuto, misurano il grado di funzionalità dei servizi

Esempi di indicatori di efficacia Efficacia quantitativa. N.ore lavorate/n. ore disponibili N.ore volontari/ n. ore dipendenti N.posti offerti/n. domande presentate Efficacia qualitativa: N. reclami/n. pratiche svolte N. ritardi/n. pratiche svolte Tempi medi di attesa x fascia oraria allo sportello N.utenti potenziali/n.utenti serviti

Elementi gestionali Il Reddito non è indicatore di efficienza gestionale; Natura fiduciaria delle relazioni con i portatori di interesse Natura di azienda di servizi Maggiori vincoli nella definizione di obiettivi e strategie Valore marginale delle vendite come fonti di finanziamento Organizzazione gerarchica e assenza di una gestione manageriale Assenza di direzione generale Sistemi di controllo direzionale indaguati

Elementi gestionali Gestione caratteristica: mission aziendale – dualismo economico e sociale Gestione patrimoniale: beni da reddito Gestione accessoria: attività commerciali collaterali Gestione finanziaria, la raccolta fondi fondamentale per l’equilibrio finanziario.

Condizioni di funzionamento Sistema di misurazione dell’economicità Solidità patrimoniale: composizione fonti/impieghi; Equilibrio reddituale; Equilibrio monetario Congruità prezzi-costo e prezzi- ricavo Elasticità nell’adattamento delle strutture e combinazione produttive Valore aggiunto, benefici apportati al netto dei costi sostenuti: Indicatori non monetari di efficacia ed efficienza Indicatore reddito limitato alla gestione non istituzionale:

Tipologie di indicatori Finanziari, di entrata e uscita Di Costo, valore dei fattori produttivi impiegati; Di output, livello quali-quantitativo delle attività, Di obiettivo.