Università degli Studi dell'Aquila 2008

Dirigente a.i. Area Didattica Università degli Studi dell'Aquila Pietro Di Benedetto Dirigente a.i. Area Didattica La funzione amministrativa a supporto delle azioni di miglioramento della qualità della didattica e dei servizi agli studenti

Le tendenze della normativa recente Università degli Studi dell'Aquila Le tendenze della normativa recente Linee generali di indirizzo per la programmazione delle Università per il triennio 2007-2009 Definizione dei requisiti minimi Nuovo modello di ripartizione del FFO

Università degli Studi dell'Aquila Gli Atenei e quindi le loro strutture amministrative stanno stipulando un “patto” con gli studenti, fondato sulla qualità della didattica e dei servizi

Università degli Studi dell'Aquila progetto Good practices 2005 Le attività mediamente più incidenti nell’ambito dei servizi di supporto alla didattica sono: Supporto informativo agli studenti (23,1%%) Supporto alla gestione di corsi ed esami, appelli di laurea ed esami di stato (13,6%)‏ Supporto alla gestione dell'offerta didattica e formativa (10,6%)‏

Università degli Studi dell'Aquila progetto Good practices 2005 Caratteristiche dei servizi di supporto alla didattica in un “Ateneo ideale” Possibilità di svolgere tutte le procedure in remoto Segreteria aperta anche al sabato Assistenza telefonica 24h per 7 giorni Risposta alle mail in giornata Registrazione di tutte le informazioni (piani di studio, esami sostenuti) entro 7 giorni Elevata capacità di comunicazione con gli studenti

Fattori rilevanti per la soddisfazione percepita dagli studenti/utenti Università degli Studi dell'Aquila progetto Good practices 2005 Fattori rilevanti per la soddisfazione percepita dagli studenti/utenti adeguatezza dei tempi di svolgimento delle pratiche disponibilità e cortesia del personale competenza del personale

Università degli Studi dell'Aquila Per migliorare tali fattori alcuni Atenei hanno seguito al riguardo la strada della esternalizzazione dei servizi

Efficacia “oggettiva”: automazione Università degli Studi dell'Aquila Efficacia “oggettiva”: automazione N.B. da A (procedura in remoto) a B (box-self-service) a C (interazione con la segreteria): minor grado di automazione Carriere, certificazione e piani di studio

Efficacia “oggettiva”: automazione – scostamenti dalla media Università degli Studi dell'Aquila Tabella comparativa di sintesi per il fattore automazione Efficacia “oggettiva”: automazione – scostamenti dalla media 0,66

Efficacia “percepita”: automazione Università degli Studi dell'Aquila Efficacia “percepita”: automazione 2,14

Analisi del front-end e dei servizi di informazione Università degli Studi dell'Aquila Analisi del front-end e dei servizi di informazione Efficacia “oggettiva”: front end e servizi di informazione 0,59

Efficacia “percepita”: attendibilità/correttezza Università degli Studi dell'Aquila Efficacia “percepita”: attendibilità/correttezza 2,71

Efficacia “percepita”: competenza/cortesia Università degli Studi dell'Aquila Efficacia “percepita”: competenza/cortesia 2,11

Efficacia “percepita”: tempi di risposta Università degli Studi dell'Aquila Efficacia “percepita”: tempi di risposta 1,95

Principali obiettivi per il futuro : Università degli Studi dell'Aquila Principali obiettivi per il futuro : 1) migliorare il sistema di supporto alla didattica, rendendolo più veloce, sicuro e orientato ai bisogni dell’utenza 2) svincolare sempre più le strutture amministrative dalle consuete attività burocratiche, manuali e ripetitive, per concentrarsi sul core business dell’informazione ed accoglienza dell’utenza, riducendo al contempo i tempi di erogazione dei servizi.

Interventi per l’innovazione Università degli Studi dell'Aquila Interventi per l’innovazione A) INTERVENTI SULLE DOTAZIONI INFORMATICHE a1) Introduzione nuovo applicativo per gestione didattica e studenti a2) aumento postazioni self-service a3) introduzione carta multiservizi studenti B) INTERVENTI SUL PERSONALE b1) formazione ed aggiornamento b2) nuove figure professionali?

Università degli Studi dell'Aquila Nuovo applicativo per la gestione della didattica e degli studenti Il sistema ESSE3 – CINECA Area didattica (struttura didattica dell’Ateneo, gestione dell’offerta annuale, regolamenti didattici, carico didattico, verifica della didattica)‏ Area amministrativa (gestione delle tasse, prescrizione ed orientamento, ammissioni, gestione degli ingressi, gestione dello studente, gestione del conseguimento del titolo)‏ Gestione calendari e logistica, per l’organizzazione dei calendari di esami e lezioni riferiti a (anno accademico, test di ammissione, lezioni, esami di profitto, esami di conseguimento titolo)‏ Gestione dei documenti (atti amministrativi, documenti dello studente, reportistica).

Aumento postazioni self-service Università degli Studi dell'Aquila Aumento postazioni self-service

Carta Multiservizi studenti Università degli Studi dell'Aquila Carta Multiservizi studenti immatricolazioni iscrizioni master – stage – iniziative pagamento tasse presentazione piani di studio richiesta certificati prenotazione/registrazione esami fruizione servizi mensa utilizzo attrezzature sportive accesso Biblioteche

Formazione ed aggiornamento del personale Università degli Studi dell'Aquila Formazione ed aggiornamento del personale

Nuove figure professionali? Università degli Studi dell'Aquila Nuove figure professionali?