ORGANIZZAZIONE E SISTEMI INFORMATIVI Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Organizzazione e Sistemi Informativi INDICE . Organizzazioni, risorse e processi . I Processi e le strutture organizzative . Il sistema Informativo e il sistema informatico . La classificazione dei processi e delle decisioni aziendali . Evoluzione dei sistemi informatici da settoriali a integrati . L’informatica come disciplina organizzativa e tecnologica . Le tipologie dei dati . Le tipologie di Sistemi informativi Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Organizzazione e Sistemi Informativi ORGANIZZAZIONI RISORSE E PROCESSI Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Struttura di un’azienda Suddivisione dell’organizzazione in differenti sistemi con compiti ed obiettivi specifici che cooperano attraverso legami di tipo gerarchico e funzionale Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Organizzazione e Sistemi Informativi Risorse Aziendali Risorsa è tutto ciò con cui la azienda opera, sia materiale che immateriale, per perseguire i suoi obiettivi. Risorse interne (dirette) di scambio: I prodotti o i servizi offerti da un'azienda di struttura: i materiali utilizzati, gli immobili, il denaro e le persone utilizzate per produrre di gestione: norme,deleghe, piani, informazioni Risorse esterne (indirette): L'ambiente sociale e gli altri operatori economici. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Differenti Classificazioni delle risorse Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Definizione classica di processo aziendale Un processo è l’insieme delle attività (sequenze di decisioni e azioni) che l’organizzazione nel suo complesso svolge per gestire il ciclo di vita (pianificazione, acquisizione, gestione) di una risorsa o di un gruppo omogeneo di risorse. Ad es., per le risorse umane, si possono definire processi di: pianificazione: pianificazione dell'organico, pianificazione dell'assegnazione di persone ad attività, pianificazione della formazione e dell'addestramento; acquisizione: selezione, assunzione, formazione iniziale; gestione: assegnazione alle attività, valutazione, avanzamenti e rotazioni, adeguamento dei salari, aggiornamento professionale. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

I PROCESSI E LE STRUTTURE ORGANIZZATIVE Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Nuova definizione di Processo Aziendale Un insieme di attività interrelate svolte da una o più strutture organizzative: finalizzate alla realizzazione di un risultato definito e misurabile (il prodotto/servizio interno o esterno) che contribuisce al raggiungimento della missione dell'organizzazione che trasferisce valore al fruitore del servizio (il cliente, anche in questo caso, interno o esterno). I compiti e le responsabilità delle strutture organizzative sono codificate in norme o procedure che regolano il processo. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Nuova definizione di Processo Aziendale Se le singole strutture organizzative operano con le proprie risorse umane e utilizzano altre risorse (finanziarie, logistiche, materiali e strumentali, informative, tecnologiche), tutte queste dovranno essere integrate per il raggiungimento dell’obiettivo del processo. Il processo in questa accezione è quindi elemento di omogeneizzazione dell’organizzazione. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Processi e strutture organizzative Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

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IL SISTEMA INFORMATIVO E IL SISTEMA INFORMATICO Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

La risorsa informazione Un caso molto particolare di risorsa su cui operano tutte le aziende è l'informazione. L'informazione è infatti una risorsa che riguarda tutte le altre risorse. I processi, per poter operare, hanno bisogno di conoscere la risorsa o le risorse su cui agiscono, in altri termini hanno bisogno di informazioni. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

La risorsa informazione Per esempio, ciascuno dei processi per il trattamento della la risorsa personale ha bisogno di informazioni: i processi di pianificazione della risorsa hanno bisogno dei dati sulla disponibilità, sul mercato del lavoro, di personale con specifiche caratteristiche professionali i processi di acquisizione richiedono la gestione delle informazioni relative alle persone contattate, per poterle valutare e definire quindi le necessità formative i processi di gestione hanno bisogno di informazioni sulle singole persone in organico. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Il sistema informativo I PROCESSI di trattamento (raccolta, archiviazione, elaborazione, distribuzione) della risorsa INFORMAZIONE costituiscono, nel loro complesso, il sistema informativo. Per identificare tali processi si segue lo stesso approccio del ciclo di vita introdotto più in generale per le risorse. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Risorsa informazione e risorsa personale Considerando le informazioni, relative alle presenze/assenze: nella pianificazione sono definite quali informazioni siano di effettivo interesse (gli orari di ingresso e di uscita del personale, le assenze e la loro motivazione); nell'acquisizione sono definite le procedure di ingresso di tali informazioni nel sistema (gli orari tramite badge e lettore di badge all'ingresso e all'uscita del personale, le assenze tramite comunicazione scritta della segreteria degli assenti); nella gestione sono definite le procedure di elaborazione delle informazioni (il resoconto mensile per il computo dei ritardi e delle ore di straordinario, il computo delle assenze per tipologia e la comunicazione agli uffici competenti). Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Verso il sistema informatico Prima dell'introduzione degli elaboratori elettronici, i processi informativi all'interno delle organizzazioni venivano gestiti con metodi manuali (complesse e lunghe procedure di registrazione dati su supporti cartacei, di archiviazione documenti, di ricerca su schedari, ...) L’introduzione delle ICT ha invece permesso: di accelerare l'esecuzione dei processi informativi, mettendo a disposizione facili e rapide procedure di registrazione, archiviazione, elaborazione, ricerca dei dati. di pensare ad una razionalizzazione dei processi informativi. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Il sistema informatico Il sistema informatico è quella parte del sistema informativo che consente di: raccogliere, archiviare, elaborare, scambiare le informazioni mediante l’uso delle ICT. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

I servizi informatici: supporto ai processi aziendali Sistema Aziendale Processi informativi Sistema informativo Esigenze Sistema Informatico Processi informativi automatizzati Servizi informatici Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

LA CLASSIFICAZIONE DEI PROCESSI E DELLE DECISIONI AZIENDALI Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Organizzazione e Sistemi Informativi La Teoria di Anthony Secondo Anthony la vita di un'azienda dipende: dalla definizione degli obiettivi strategici dell'azienda: quali sono i prodotti o servizi su cui l'azienda punta di più quale è il mercato su cui l'azienda vuole affermarsi, etc.; dalla traduzione degli obiettivi strategici nell'organizzazione e nella gestione dell'azienda: come sarà organizzata produzione di beni o erogazione servizi quali saranno le norme di promozione dei prodotti o servizi. dall’attuazione degli obiettivi: la produzione dei beni, l'erogazione dei servizi, etc. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Organizzazione e Sistemi Informativi Classi di Processi i processi direzionali concorrono alla definizione degli obiettivi strategici; i processi gestionali concorrono alla traduzione degli obiettivi in criteri di gestione ed effettuano il controllo del raggiungimento di tali obiettivi; i processi operativi concorrono all'attuazione degli obiettivi. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Organizzazione e Sistemi Informativi TIPI DI DECISIONI decisioni strutturate, in cui le regole per decidere sono completamente determinate: basta conoscere tutte le variabili di interesse ed applicare ad esse tali regole per derivare meccanicamente l'esito della decisione; decisioni semi-strutturate, in cui alcune regole per decidere sono determinate: ma l'intervento umano creativo è necessario per stabilire l'esito finale; decisioni non-strutturate, in cui non esistono criteri generali per decidere: ma l'intero processo è affidato all'esperienza ed alla creatività del decisore. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Processi aziendali e tipi di decisioni Non esiste una corrispondenza rigida fra tipi di decisione ed livelli di processi aziendali tuttavia: a livello operativo la stragrande maggioranza delle decisioni è di tipo strutturato. a livello gestionale le decisioni sono prevalentemente semi-strutturate. a livello direzionale le decisioni sono tipicamente non strutturate. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

EVOLUZIONE DEI SISTEMI INFORMATICI DA SETTORIALI A INTEGRATI Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Sistemi informatici settoriali La prima fase di sviluppo dei sistemi informatici ha riguardato l'automazione delle attività di raccolta, archiviazione e reperimento dei dati di natura operativa. L'ottica di sviluppo è prettamente settoriale: giustificata da alcuni limiti imposti dalle tecnologie H/S disponibili; in contraddizione con la reale integrazione dei processi informativi aziendali: pur riguardando singole risorse, hanno bisogno di informazioni anche su altre risorse aziendali. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Sistemi informatici integrati La seconda fase di sviluppo dei sistemi informatici è caratterizzata dall'integrazione fra: applicazioni operative e automazione dei processi informativi di livello gestionale e direzionale. I sistemi informatici integrati sono orientati ai dati. Gli archivi non sono ridondanti e la gestione delle informazioni è centralizzata. la non ridondanza dei dati consente inoltre di avere una coerenza di aggiornamento che, in un'ottica settoriale, rischia di essere non rispettata. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Integrazione e Ristrutturazione L'integrazione dei dati è un prerequisito necessario per il supporto alle attività di tipo gestionale e direzionale: infatti i processi di questo livello necessitano di dati intersettoriali. L'informatizzazione settoriale può consistere in una replica, con nuove tecnologie, delle stesse procedure effettuate manualmente. La realizzazione di un sistema integrato richiede la ridefinizione delle procedure organizzative e la redistribuzione dei compiti all'interno dell'azienda. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

L’INFORMATICA COME DISCIPLINA ORGANIZZATIVA E TECNOLOGICA Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Informatica e organizzazione Le tecnologie dell’informazione applicate alle aziende si trasformano da semplici strumenti per migliorare l’efficienza dei processi in leve gestionali per la trasformazione dell’organizzazione. L’informatica assume quindi una duplice veste: da un lato continua ad essere una tecnologia con le proprie evoluzioni; dall’altro si trasforma in una disciplina organizzativa. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

L’evoluzione del ruolo dell’informatica nelle organizzazioni Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Organizzazione e Sistemi Informativi LE TIPOLOGIE DEI DATI Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Importanza dei dati in azienda L'evoluzione dei sistemi informatici assegna un ruolo sempre più rilevante ai dati come fattore di integrazione fra le varie procedure aziendali. I dati sono un elemento di stabilità rispetto alle procedure aziendali che possono variare assai rapidamente. E’ perciò interessante giungere ad una classificazione delle diverse tipologie di dati anche in relazione al loro utilizzo da parte delle diverse categorie di processi. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Dati settoriali e dati aziendali Un'azienda è suddivisa in diversi settori; in ciascuno di essi viene generato un insieme di informazioni specifiche del settore; altre informazioni generate da altri settori. i dati settoriali sono i dati che vengono generati ed utilizzati unicamente all'interno di un settore; i dati aziendali quelli condivisi da più settori. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Dati personali e dati condivisi Nelle applicazioni informatiche tradizionali, i dati sono generalmente condivisi da più utenti: gli utenti fanno capo allo stesso settore nel caso di dati settoriali a settori differenti nel caso di dati aziendali. L'introduzione dell'informatica individuale ha diffuso il concetto di dati personali: Un dato è personale se la sua definizione nasce da un utente che ne cura per intero tutte le fasi di vita (immissione, modifica, cancellazione, salvataggio) e ne è l'unico responsabile. I dati personali possono essere copie dei dati condivisi introdotti direttamente dall'utente provenire da fonti esterne. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Dati di analisi e dati di sintesi Un dato è: derivato o di sintesi, se esiste un procedimento di calcolo che permette di ottenere il suo valore a partire da altri dati elementare o di analisi altrimenti. Il concetto di dato di analisi e di sintesi è relativo al sistema informativo cui si riferisce, ma non al sistema informatico: è possibile infatti che nel sistema automatizzato siano stati immessi i dati di sintesi e non i relativi dati più elementari. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Dati interni e dati esterni Un dato può essere classificato interno se la sua esistenza dipende dall'azienda e cessa quindi di esistere con essa; un dato è esterno se, anche se l'azienda può influire sul suo valore, esiste indipendentemente da essa. Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Tipi processi e tipologie di dati Tipi di processi Tipi di dati Gestionali Direzionali aziendali Personali/ condivisi sintetici Interni/ esterni Operativi settoriali condivisi analitici Interni Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

LE TIPOLOGIE DI SISTEMI INFORMATIVI Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Sistemi di Supporto operativo Acquisizione e organizzazione di informazioni creando schedari elettronici (anagrafi aziendali prodotti, clienti, distinta base, …) Elaborazione delle transazioni (sportello, ordini, …) Pianificazione delle operazioni ( programmazione produzione, gestione scorte,…) Gestione procedure amministrative ( contabilità clienti, fornitori, …) Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Sistemi di elaborazione delle transazioni (OLTP) Base di dati: memorizza informazioni persistenti N processi di elaborazione: leggono e/o scrivono sulla base dei dati (transazioni) Processo 2 Processo 1 Processo N BASE DI DATI Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Sistemi Informativi Direzionali Supporto alle attività di controllo direzionale e pianificazione strategica (Management Information Systems, MIS, Decision Support Systems, DSS) Fornire informazioni a diversi livelli di sintesi e di tipo non predefinito, a seconda delle esigenze dell’utente ( reporting direzionale) Consentire all’utente modifiche veloci del formato e del contenuto delle informazioni prodotte (rendiconti analitici diversificati) Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Sistemi Informativi Direzionali Motori di calcolo (DSS) Motori di presentazione (EIS) OLAP Data Warehouse Data Entry (budget, dati direzionali) Aggregazione OLTP DB TRANSAZIONALI Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Tipologie interrelate e complementari Esempio azienda manifatturiera Schedari elettronici: distinta base, anagrafi dei prodotti Elaborazione transazioni e controllo cicli approvvigionamento, produzione e vendita I Sistemi di Supporto Operativo alimentano i Sistemi Informativi Direzionali Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi

Organizzazione e Sistemi Informativi FINE Master MATIT Organizzazione e Sistemi Informativi