La relazione con il malato Trieste, 6 aprile 2011 Lucia Bazzo Consulente AVO Regionale Veneto Psicologa, specializzanda U.O.S. di Psiconcologia IOV

Definizione di RELAZIONE (da referre = riportare) implica il concetto di reciprocità, quindi di disponibilità a farsi prossimi e, più ancora, il significato di ri-condurre, restituire l'altro a se stesso.

LA RELAZIONE D’AIUTO è una relazione in cui almeno uno dei protagonisti ha lo scopo di promuovere nell’altro la crescita, lo sviluppo, la maturità e il raggiungimento di un modo di agire adeguato/efficace/integrato C. Rogers

LA RELAZIONE DI AIUTO Si basa su: Accoglienza Attenzione al vissuto della persona Interesse per la persona (il dialogo deve essere centrato sull’altro) Rispetto della persona Impegno a facilitare la comunicazione

FINALITA’ DELLA RELAZIONE DI AIUTO Accogliere Fornire elementi di speranza Contrastare la solitudine Fare in modo che la persona trovi le sue risposte alle difficoltà

Caratteristiche della Relazione di Aiuto centralità della Persona

Caratteristiche della Relazione di Aiuto comprensione empatica

Caratteristiche della Relazione di Aiuto accettazione positiva incondizionata

QUALITA’ INDISPENSABILI per la Relazione di Aiuto Genuinità – spontaneità Comprensione empatica Accettazione incondizionata ACCOGLIENZA

È la qualità dell’incontro interpersonale che determina l’efficacia e la riuscita dell’intervento di aiuto

Incontro e Relazione si costruiscono attraverso INTERAZIONI COMUNICATIVE

DIVERSI MODI DI COMUNICARE Comunicazione verbale Comunicazione non verbale

COSA SI INTENDE PER COMNUNICAZIONE NV? Contatto oculare Espressione facciale Prossemica Gestualità Postura Aptica (messaggi comunicativi espressi tramite contatto fisico, es. stretta di mano, abbraccio)

COMUNICAZIONE NON VERBALE Funzioni: Rafforzare il linguaggio verbale Sostituire il linguaggio verbale Esprimere emozioni Trasmettere/ricevere informazioni sulla persona

Come costruire un incontro efficace?

ESSERE PRESENTI TOTALMENTE PRESENZA ESSERE PRESENTI TOTALMENTE CON LA MENTE E CON IL CUORE creando dentro di sé uno spazio di attenzione per l’altro

ASCOLTO ciò che viene richiesto è: “regalare l’ascolto”

ASCOLTO ATTIVO Messaggi di accoglimento: “La ascolto” “Sto cercando di capire” Cenno della testa o sorriso Espressioni facilitanti: “Mi dica di più” “È interessante…” “continui…” Tecnica della riformulazione

COMPORTAMENTI AGEVOLANTI Diminuire l’agire ed essere più ascoltatori Rispettare lo spazio intimo della persona Mostrare considerazione positiva Concedere il tempo per pause di silenzio e riflessione Agire con rispetto della personalità altrui Controllare le interferenze ambientali e le interferenze emotive

COMPORTAMENTI OSTACOLANTI Comunicazione egocentrica e logorroica Distrazione Sdrammatizzazione del problema Risposte per una soluzione immediata al problema Affermazioni assolute o banali Comportamenti di tipo indagatorio

Comportamenti da evitare (Okun, 2002) Interrompere o anticipare le frasi Dare consigli o giudizi Incolpare Predicare Esortare Porre troppe domande (soprattutto domande con “perché”) Dirigere, richiedere Eccedere nell’ interpretazione Perdere l’argomento centrale Intellettualizzare Parlare troppo di sé Minimizzare, comunicare incredulità

TECNICHE EFFICACI DI COMUNICAZIONE 1. Adeguare il livello linguistico 2. Ascoltare attivamente 3. Osservare in modo partecipato 4. Tollerare il silenzio 5. Fare domande appropriate 6. Decifrare il linguaggio analogico 7. Confermare il contenuto del messaggio ricevuto 8. Dare risposte appropriate

TECNICHE INEFFICACI DI COMUNICAZIONE Parlare per parlare Cambiare discorso (autodifesa) Mostrare disinteresse Banalizzare i sentimenti altrui Verbalizzare le proprie paure Mostrarsi chiusi Mandare messaggi incongruenti

Come si riconosce un dialogo efficace? Quando la persona non ha paura di mettere in gioco se stessa Quando lo scambio produce un cambiamento nei due interlocutori

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Grazie dell’attenzione e buona serata a tutti