CMDBuild: un progetto open source di supporto alla gestione ICT Esempi di workflow implementati in ottica ITIL CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Processo Gestione Eventi 2 Esempio 1: Processo Gestione Eventi Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

3 Gestione Eventi Schema generale del processo (con relativo sottoblocco): CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

registrazione nuovo ticket (di tipo “incidente”) 4 Gestione Eventi – E2A1 Registrazione categoria “Incidente” registrazione nuovo ticket (di tipo “incidente”) Automatismi: calcolo priorità mail utente conferma ricezione ticket CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

correlazione con eventuale item interessato 5 Gestione Eventi – E2A2 Associazione Item categoria “Incidente” correlazione con eventuale item interessato Automatismi: ricalcolo priorità CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

correlazione con eventuale errore noto 6 Gestione Eventi – E2c Analisi iniziale categoria “Incidente” correlazione con eventuale errore noto Automatismi: ricalcolo priorità recupero informazioni da errore noto CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

correlazione con eventuale incidente già aperto 7 Gestione Eventi – E2d Analisi incidenti categoria “Incidente” correlazione con eventuale incidente già aperto Automatismi: in caso di escalation inoltro a gruppo specialista derivato dalla categoria evento e invio mail notifica in caso di correlazione a incidente aperto recupero informazioni e congelamento fino alla sua soluzione CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

chiusura ticket da operatore Helpdesk 8 Gestione Eventi – E2e Chiusura categoria “Incidente” chiusura ticket da operatore Helpdesk Automatismi: invio all’utente mail chiusura intervento nel caso di incidenti correlati completamento e chiusura automatica CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

in caso di escalation presa in carico da gruppi specialisti 9 Gestione Eventi – IN1a Presa in carico categoria “Incidente” in caso di escalation presa in carico da gruppi specialisti Automatismi: reinoltro ad altro gruppo e mail notifica se destinatario non corretto CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

diagnosi degli specialisti secondo livello 10 Gestione Eventi – IN1b1 Diagnosi incidente categoria “Incidente” diagnosi degli specialisti secondo livello CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

pianificazione intervento specialisti secondo livello 11 Gestione Eventi – IN3b Pianificazione categoria “Incidente” pianificazione intervento specialisti secondo livello Automatismi: invio all’utente mail preavviso intervento CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

registrazione chiusura ticket da specialisti secondo livello 12 Gestione Eventi – IN6 Chiusura categoria “Incidente” registrazione chiusura ticket da specialisti secondo livello Automatismi: invio all’utente mail chiusura intervento nel caso di incidenti correlati completamento e chiusura automatica creazione relazione con il servizio collegato CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

se informazioni note chiusura, altrimenti reinoltro a specialisti 13 Gestione Eventi – E2b Richiesta informazioni categoria “Richiesta informazioni” se informazioni note chiusura, altrimenti reinoltro a specialisti CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

registrazione chiusura ticket da specialisti secondo livello 14 Gestione Eventi – E2a2 Associazione Item categoria “Richiesta di servizio” registrazione chiusura ticket da specialisti secondo livello Automatismi: in caso di richiesta di servizio emissione automatica ordine lavoro e chiusura ticket alla chiusura ordine lavoro CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Processo Ordini Lavoro 15 Esempio 2: Processo Ordini Lavoro Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Ordini Lavoro Schema generale del processo (con relativo sottoblocco): 16 Ordini Lavoro Schema generale del processo (con relativo sottoblocco): CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

registrazione inizio esecuzione ordine lavoro 17 Ordini Lavoro – OL2 Registrazione registrazione inizio esecuzione ordine lavoro Automatismi: invio all’utente mail preavviso intervento CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

registrazione chiusura ordine lavoro 18 Ordini Lavoro – OL3 Chiusura registrazione chiusura ordine lavoro Automatismi: completamento e chiusura automatica processo originante l’ordine di lavoro mail notifica chiusura (richieste non standard) CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Processo Richiesta Modifica Standard 19 Esempio 3: Processo Richiesta Modifica Standard Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Richiesta modifica standard 20 Richiesta modifica standard Schema generale del processo (con relativo sottoblocco): CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

registrazione richiesta standard da HelpDesk 21 Richiesta modifica standard – HD1 Registrazione registrazione richiesta standard da HelpDesk Automatismi: mail utente conferma ricezione richiesta inoltro al Change Manager di eventuali richieste registrate come non standard e attesa soluzione con chiusura automatica CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

presa in carico da gruppi specialisti 22 Richiesta modifica standard – RS2 Presa in carico presa in carico da gruppi specialisti Automatismi: reinoltro ad altro gruppo e mail notifica se destinatario non corretto CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

emissione ordini di lavoro 23 Richiesta modifica standard – RS3 Ordine lavoro emissione ordini di lavoro Automatismi: emissione automatica ordine lavoro chiusura automatica della richiesta alla chiusura ordine lavoro CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Processo Richiesta Modifica non Standard 24 Esempio 4: Processo Richiesta Modifica non Standard Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Richiesta modifica non standard 25 Richiesta modifica non standard Schema generale del processo (con relativo sottoblocco): CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

registrazione richiesta non standard da Change Manager 26 Richiesta modifica non standard – CM1 Registrazione registrazione richiesta non standard da Change Manager Automatismi: mail utente conferma ricezione richiesta inoltro all’Help Desk di eventuali richieste registrate come standard CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

correlazioni con eventuale item e problema interessati 27 Richiesta modifica non standard – CM1b Correlazioni correlazioni con eventuale item e problema interessati CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

richiesta documentazione di supporto 28 Richiesta modifica non std – CM2 Richiesta documenti richiesta documentazione di supporto Automatismi: creazione ordine di lavoro correlazione dell’ordine di lavoro al processo corrente CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

valutazione della richiesta da parte del CM 29 Richiesta modifica non std – CM3 Valutazione CM valutazione della richiesta da parte del CM CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

valutazione della richiesta da parte del CAB 30 Richiesta modifica non std – CM4 Decisione CAB valutazione della richiesta da parte del CAB CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

presa in carico da gruppi specialisti 31 Richiesta modifica non std – AT1 Presa in carico presa in carico da gruppi specialisti CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

emissione ordini di lavoro 32 Richiesta modifica non std – AT2 Emissione Ordine lavoro emissione ordini di lavoro Automatismi: creazione ordine di lavoro correlazione dell’ordine di lavoro al processo corrente CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

chiusura attività gruppo specialista 33 Richiesta modifica non standard – AT3 Chiusura chiusura attività gruppo specialista Automatismi: creazione relazione con il servizio collegato CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Processo Sollecito Esempio 5: 34 Esempio 5: Processo Sollecito Implementato presso l’Avvocatura dello Stato di Roma CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Sollecito Schema generale del processo: 35 Comune di Udine CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

registrazione sollecito 36 Sollecito – S1 Registrazione registrazione sollecito CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

registrazione sollecito 37 Sollecito – S2 Associazione processo registrazione sollecito Automatismi: mail notifica sollecito a chi ha in carico la richiesta CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Il sistema di workflow di CMDBuild Elementi dell’interfaccia utente 38 Il sistema di workflow di CMDBuild Elementi dell’interfaccia utente CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Lista processi 39 Filtro base: stato Operazioni: tipo processo Filtro avanzato su ogni attributo workflow Operazioni: richiamo processo (se di propria competenza) annotazione processo (tutti) passaggio sugli altri TAB CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Storia processo 40 Operazioni: consultazione lista passaggi attraversati consultazione dello stato del processo e di tutte le sue variabili ad ogni passaggio attraversato CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Relazioni scheda processo 41 Relazioni scheda processo Operazioni: interrogazione schede correlate creazione nuove correlazioni passaggio sugli altri TAB CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine

Allegati scheda processo 42 Allegati scheda processo Operazioni: caricamento e indicizzazione full text documento allegato (in qualsiasi formato) consultazioni documenti allegati CMDBuild è un progetto di: Tecnoteca srl [www.tecnoteca.com] Comune di Udine [www.comune.udine.it] Cogitek srl [www.cogitek.it] Comune di Udine