Psicologia dei gruppi e delle organizzazioni Barbara Pojaghi poiaghi@unimc.it

COMUNICAZIONE La comunicazione è un processo: interattivo - legato alle reciproche posizioni dei membri informativo - contiene dati di conoscenza riferiti al lavoro e alle relazioni trasformativo - investe il sapere di potenzialità di cambiamento La comunicazione fa il gruppo

EFFICACIA DEL PROCESSO Caratteristiche della comunicazione efficace: finalizzata - attività concreta finalizzata agli obiettivi pragmatica - privilegiare la raccolta di dati e fatti utilizzando tutte le interpretazioni per capire il problema trasparente - completezza delle informazioni di cui si dispone situazionale - coerenza con le fasi del lavoro di gruppo La comunicazione è produttiva quando il gruppo arriva ad un risultato concreto e condiviso

Componenti del processo Confronto e scambio: integrazione delle differenze - confronto sia a livello di contenuto che di relazioni Ascolto: evento dialettico tra differenziazione e uniformità Esposizione: attività del parlante (misurare valore delle conoscenze, capacità di comunicazione, sviluppare interesse, capacità, motivazione) Feedback: saper rispondere, misurare il coinvolgimento personale a comunicare (Fig.11)

COERENZA CON IL MODELLO DIMENSIONE REALE “La comunicazione parla”- attività che intreccia il livello operativo e quello relazionale (stile supportivo / stile difensivo) DIMENSIONE SOCIALE Passaggio dalla conoscenza al confronto per arrivare ad un linguaggio negoziato e condiviso DIMENSIONE RAPPRESENTATA “La comunicazione interpreta” - contiene le percezioni e i sentimenti che le persone provano nell’interazione con gli altri DIMENSIONE INTERNA Luogo in cui la comunicazione attinge ai significati più profondi

CLIMA Il clima è: una qualità del sistema INSIEME DI ELEMENTI, OPINIONI, SENTIMENTI, PERCEZIONI DEI MEMBRI, CHE COLGONO LA QUALITA’ DELL’AMBIENTE DEL GRUPPO, LA “SUA” ATMOSFERA Il clima è: una qualità del sistema - insieme delle qualità dell’ambiente relazionale percepite dai membri del gruppo ( il tempo, lo spazio..) funzione dei modelli culturali del gruppo - indicatori: sostegno, calore, riconoscimento dei ruoli, apertura e feedback

COERENZA CON IL MODELLO DIMENSIONE REALE Percezioni e immagini della dimensione rappresentata DIMENSIONE SOCIALE Analisi dei fatti organizzativi (possibilità di autodeterminarsi) DIMENSIONE RAPPRESENTATA Molteplici rappresentazioni di sé, alcune si manifestano nel trasferire i propri contenuti nella dimensione reale DIMENSIONE INTERNA Esplorazione complessa

SVILUPPO Lo sviluppo è: un processo teso ad integrare gruppo ed individuo che in una reciproca azione di interazione e interdipendenza diventano coesi senza fondersi e confondersi; un intreccio sinergico tra la costruzione del sistema delle competenze del gruppo di lavoro e la crescita del sistema di competenze individuali.

SISTEMI DI COMPETENZE A) SISTEMA DI COMPETENZE DELL’INDIVIDUO: Condivisione degli obiettivi Individuazione, strutturazione e definizione del metodo Identificazione dei ruoli Leaderschip di servizio Riconoscimento del possesso delle competenze Verifica (presa d’atto delle dipendenza di ognuno dal sistema delle competenze degli altri)

B) SISTEMA DI COMPETENZE DEL GRUPPO: Cultura del gruppo (conoscenza che il gruppo possiede per lavorare in modo efficace) Capacità strategica: mantenere un equilibrio stazionario; determinare il ciclo degli eventi; importare energia dall’ambiente esterno per produrre entropia negativa; attivare capacità innovativa (riconoscendosi come sistema nuovo) informativa (costruendo un sistema di elaborazione, di ricezione e produzione di informazioni) operativa (determinando metodi e strumenti di lavoro, controllando il processo, fornendo e valutando i risultati)

COERENZA CON IL MODELLO DIMENSIONE REALE risultato del lavoro crescita delle competenze individuali sviluppo della competenza gruppale DIMENSIONE SOCIALE Gruppo di lavoro consapevole orientato allo scambio e all’integrazione. Tale dimensione veicola le relazioni tra gruppi e organizzazione. DIMENSIONE RAPPRESENTATA Gruppo di lavoro come soggetto diverso dalla famiglia e dai gruppi di incontro DIMENSIONE INTERNA Manifestazione di energie positive e adozione di un pensiero proteso al miglioramento delle esperienze e dell’identità del gruppo

CONCLUSIONI L’integrazione porta a formare un’unità che, mantenendo le differenze tra i suoi componenti, trae dalla loro valorizzazione i suoi caratteri distintivi e la sua identità. Il MODELLO a QUATTRO DIMENSIONI offre la possibilità di leggere gli eventi del gruppo attribuendogli significati diversi e sottolineando le differenze tra gruppi e gruppi di lavoro. I gruppi di lavoro necessitano di formazione per acquisire il sistema di competenze necessario al proprio sviluppo.