Setting, accoglienza, colloquio Domenico Simeone

Il colloquio Preparare il contesto La presentazione Costruire una relazione di aiuto

Il colloquio di aiuto Non è una conversazione Non è una discussione Non è un’intervista Non è un interrogatorio Non è un discorso dell’intervistatore Non è una confessione Non mira ad una diagnosi

Le domande Domande aperte Domande chiuse Domande interlocutorie Domande indirette Domande proiettive

La risposta riflesso o feedback La risposta al contenuto La risposta al sentimento

Fasi della relazione di aiuto Abilità del consulente Apprendimento dell’utente Prestare attenzione Coinvolgimento Rispondere Esplorazione Personalizzare Comprensione

Atteggiamento A Valutazione Implicano un’opinione etica personale e comportano un giudizio (di critica o di approvazione) nei confronti degli altri. Il rischio è quello di assumere un atteggiamento da censore morale

Atteggiamento B Interpretazione Vi è la tendenza a comprendere ciò che si vuole comprendere Si cerca ciò che sembra essenziale all’operatore Si cerca una spiegazione Il rischio è quello di deformare il pensiero dell’altro

Atteggiamento C Sostegno Risposte che mirano ad incoraggiare, consolare o compensare situazioni difficili Atteggiamento conciliante Obiettivo: evitare drammatizzazione

Atteggiamento D Indagine Desiderio di sapere di più Il colloquio è orientato a raccogliere informazioni Si cerca l’essenziale, senza perdere tempo Il rischio è quello di avere un atteggiamento sbrigativo e di assumere un atteggiamento incalzante

Atteggiamento E Soluzione Tendenza a raggiungere una soluzione immediata del problema Si reagisce con l’azione L’operatore vede subito la soluzione e cerca di imporre la soluzione che ritiene più utile senza aspettare di saperne di più Il rischio è quello di sbarazzarsi rapidamente dell’utente

Atteggiamento F Comprensione Risposte che cercano di entrare sinceramente nel problema così come è vissuto dall’altro Si cerca di aver ben capito ciò che è stato detto Questo atteggiamento dà fiducia all’interlocutore e fa sì che questo si esprima maggiormente Ha la prova che si è disposti ad ascoltare senza pregiudizi.

FeliceTriste Arrabbi ato Spavent ato Confuso ForteEccitatoRaggianteEsultanteDisperatoAngustiatoDepresso Fuori di sé FuribondoFrementeTerrorizzatDisperatoImpauritoIntontitoSconcertatoAnnebbiato MedioAllegro Su di giri EuforicoAfflittoAbbattutoDesolatoAdiratoIrritatoAggressivoMinacciatoInsicuro A disagio Disorganizz ato DisorientatoTurbato LieveLietoContenutoSoddisfattPreoccupatoScoraggiato Giù di morale NervosoFrustratoAgitatoIntimiditoIncertoTesoPerplessoImbarazzatoIndeciso