Il sistema telefonico dell’Università di Parma Università degli Studi di Parma – ASINet Il sistema telefonico dell’Università di Parma Mario Bozzetti ASINet – Area Sistemi Informativi Networking UOS Erogazione Servizi ( mario.bozzetti@unipr.it ) - 21 Aprile 2015 -

Agenda Cronistoria La rete telefonica I Servizi telefonici Integrazione con la rete dati DHCP server I Servizi telefonici Un po’ di numeri Gli aspetti pratici Guasti/Manutentore Facility e integrazione con UOS Supporto Utenti Conclusioni Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

Cronistoria 1988 1999 2001 Bando centrali Philips Primo bando Fonia-Dati DISTACCO RETE TELECOM ITALIA prima realizzazione dei trunk VoIP tra le centrali analogiche Philips 2001 Secondo bando Fonia-Dati (Albacom-AMPS) Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

Cronistoria 2004 2005 2006 Terzo bando Fonia-Dati (Albacom-AMPS) Inserimento prima centrale VoIP (CCM) in ospedale, per la gestione della zona “clinica” 2006 Seconda centrale VoIP (Centrale Philips) in Orto Botanico, per la realizzazione della prima sede FULL VoIP Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

Cronistoria 2007 Centralino VoIP SIP con protocollo proprietario – NEC in sede centrale, per l’intero Ateneo 2008 Quarto Bando Fonia-Dati Torna Telecom Italia 2009 Acceleriamo… Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

Cronistoria 2009-2012 Installazione di circa 800 telefoni NEC 2012 Ultimo bando Fonia-Dati Ritorna BT-Enia Sostituzione centrali NEC con nuovo modello Ridondanza decentrata su Campus-Centrale 2015 Aggiunta centrale SIP standard Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

La rete telefonica RETE DATI Is 3070/3 Via Università 2 Via Volturno Is 3070/2 9 Via Gramsci Is 3070/3 3 RETE DATI Via Del Taglio Is 3050/2 8 Borgo Carissimi Is 3030 4 Campus Is 3090/7 1 Is 3050/3 Via Kennedy 5 Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

La rete telefonica Integrazione con la rete dati In ogni centrale analogica è presente una scheda (ISG) che fa da Voice Gateway verso la rete dati Questa scheda permette l’inoltro delle comunicazione in SIP con protocollo proprietario (CCIS) con il quale vengono inoltrati oltre i servizi “base” anche i normali servizi che ci si aspetterebbe da una centrale telefonica (vedi “Call back” o ”Presence”) Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

La rete telefonica NEC SV8500 RETE DATI MA4000 Campus Is 3090/7 1 Is 3070/3 Via Università 2 Via Gramsci 3 Borgo Carissimi Is 3030 4 Via Del Taglio Is 3050/2 8 Via Volturno Is 3070/2 9 RETE DATI NEC SV8500 Is 3050/3 Via Kennedy 5 MA4000 Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

Integrazione con la rete dati I telefoni IP si autoconfigurano Protocollo LLDP-MED VLAN Dedicata -> 500 VLAN TAGGED su tutte le porte degli switch PoE di tutti gli apparati di distribuzione in Ateneo Esempio: vlan 500 name "VOIP" tagged 1-28 no ip address qos priority 7 voice exit Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

DHCP Server 2 Server virtuali LINUX USER/PWD: in documentazione SEDE 1 – CAMPUS: 160.78.48.40 SEDE 2 – CENTRALE: 160.78.206.40 USER/PWD: in documentazione dhcpd.conf: # Nuove opzioni per tel NEC option sv8500-old-address code 120 = array of ip-address; option sv8500-drs2 code 161 = array of ip-address; option sv8500-address code 162 = array of ip-address; option syslog-server code 7 = array of ip-address; # Definizioni server SV8500 option sv8500-old-address 160.78.206.21, 160.78.206.21, 160.78.254.21; option sv8500-drs2 160.78.206.21, 160.78.254.21; option sv8500-address 160.78.206.21, 160.78.206.21, 160.78.254.21; Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

DHCP Server … per la parte reti VoIP: include "/etc/voip.key"; in dhcpd.conf ###### Area VOIP CENTRALE SEDE 2 ###### subnet 160.78.194.0 netmask 255.255.254.0 { option routers 160.78.195.254; option broadcast-address 160.78.195.255; option subnet-mask 255.255.254.0; range dynamic-bootp 160.78.194.1 160.78.194.254; range dynamic-bootp 160.78.195.1 160.78.195.253; } Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

DHCP Server Ultime aggiunte: vendor-class ci permette di distinguere il tipo di dispositivo che si presenta alla richiesta di configurazione: è stato inserito per distinguere i tipi differenti di firmware dei telefoni ###### Area VOIP VOLTURNO ###### subnet 160.78.196.0 netmask 255.255.254.0 { option routers 160.78.197.254; option broadcast-address 160.78.197.255; option subnet-mask 255.255.254.0; #option sv8500-old-address 160.78.206.10; #option sv8500-address 160.78.206.10; #option sv8500-drs2 160.78.206.10; subclass "vendor-class" "NECSDT700" { option vendor-class-identifier "NECSDT700"; option syslog-server 160.78.148.20; option tftp-server-name "160.78.206.10"; option sv8500-old-address 160.78.206.10; } range dynamic-bootp 160.78.196.1 160.78.196.254; range dynamic-bootp 160.78.197.1 160.78.197.253; Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

I servizi telefonici Tutti abbiamo un telefono sulla scrivania Esistono telefoni anche non sulle scrivanie… Laboratori/Archivi/Magazzini Citofoni FAX Passaggio a FAX Server (tramite e-mail) Apparati di servizio (quasi tutti smantellati) Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

Un po’ di numeri 2 Server di gestione MA4000 – Sw NEC Windows 2008R2 + MS SQL Server 2008R2 VMWare Interfaccia WEB per la gestione coordinata di tutte le centrali e per il coordinamento (tramite script) del routing telefonico FAX Server – Sw Faxmaker Windows 2003, hw dedicato, da cambiare a breve (entro l’estate con nuovo progetto FAX Server su hw virtuale, senza schede fisiche ma con licenze protocollo T38) Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

Un po’ di numeri 1 Server di LOG/Documentazione HW dedicato non gestito da noi, ma dal fornitore dei servizi di telefonia Contiene tutti i dati delle transazioni telefoniche interne ed esterne passate tramite le nostre centrali (L. 196/2003) 1 DB su MS SQL Server per la gestione degli addebiti da ripartire sulle strutture dell’Ateneo e sui partner (SPIN OFF, CUS, ecc.) Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

Un po’ di numeri Nel 2002 Ora 3600 interni circa 4800 Interni analogici Ora 3600 interni circa 2270 Analogici 1215 Telefoni IP 115 Numeri Virtuali (di servizio) Indicazioni operative: Almeno il 30% degli analogici è inutilizzato Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

Gli aspetti pratici 2012-2014 Installati circa 500 telefoni IP Effettuati 1500 interventi di riconfigurazione per trasferimento dell’utente/cambio di esigenze Utilizzo massivo del server MA4000 Documentazione da cui attingere per tutti gli aspetti pratici Creazione di un “manuale del telefono IP” Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

Guasti/Manutentore I guasti vengono gestiti da BT-Enia, tramite contatto su apposito sito di helpdesk (o tramite contatto telefonico passando dal 9, nostro centralino) coda su helpdesk.unipr.it Andrebbe ridefinita a brevissimo, in modo tale da suddivide la configurazione dal delivery dei dispositivi (molti interventi sono sospesi per mancanza di fondi sul delivery) Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

Facility/Rapporto UOS Supporto Utenti Il grosso problema/grossa spesa: Installazione/sostituzione telefono IP La difficoltà logistica ha portato a non poter sempre supportare questo processo direttamente da parte dei pochi operatori La diffusione maggiore delle operazioni di base prevede interventi più rapidi e maggior soddisfazione Si potrebbe pensare di lasciare anche la gestione delle configurazioni al supporto oppure, con opportuna manualistica, agli utenti Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi

Conclusioni Deve partire la sperimentazione / messa in produzione di alcuni servizi Chi è più interessato? Cosa c’è da fare? Nuova centrale SIP standard Cambio di firmware su telefoni esistenti e rotte telefoniche C’è da vedere tutto da zero, per cui chiunque può approcciare la cosa… Nuovo fax server virtuale Server di gestione Contact Center interni/Messaggistica/Presenza Mario Bozzetti - Telefonia – ASINet - UOS Erogazione Servizi