L’equazione della performance p = P-i p: performance P: potenziale i: interferenze
La chiave di successo per la vendita al telefono: l'atteggiamento
avete ascoltato la voce del vostro interlocutore incominciate a creare un’immagine mentale positiva di chi sta dall’altra parte del filo. All’inizio l’immagine sarà approssimativa, poi diventerà sempre più accurata; questa operazione vi consentirà di entrare maggiormente in uno stato di confidenza con chi sta dall’altra parte. Vedrete che la vostra voce si adeguerà facilmente alla condizione di positività che voi stessi avete generato.
Equazione della performance migliorata R: risorse