IMMAGINE AZIENDALE L’immagine aziendale si rende necessaria perché ogni azienda è diversa. I criteri di differenziazione sono molteplici.

IMMAGINE AZIENDALE 1° criterio di differenziazione Riguarda le dimensioni oggettive di una impresa turistica: fatturato, addetti, dimensione, eccetera.

IMMAGINE AZIENDALE 2° criterio di differenziazione Deriva dalla tipologia di servizio: agenzia di viaggi, tour operator, villaggio turistico, compagnia di trasporto, hotel congressi, hotel di charme, ecc.

IMMAGINE AZIENDALE 3° criterio di differenziazione Deriva dal pubblico e dai segmenti di mercato ai quali si rivolge.

IMMAGINE AZIENDALE altri parametri di differenziazione Riguardano il modo di essere di una azienda: aziende industriali che producono oggetti e manufatti. aziende commerciali che distribuiscono oggetti e manufatti e sono il tramite tra la produzione ed il consumo. aziende che erogano servizi e attività varie per la collettività e i singoli. un ultimo, relativo all’indirizzo delle aziende: ad altre aziende (Business to Business, B2B) al consumatore (Business to Consumer, B2C)

IMMAGINE AZIENDALE evitare la confusione! Molte aziende sono compresenti sul mercato. Se la comunicazione è confusa si vanifica lo sforzo imprenditoriale.

IMMAGINE AZIENDALE evitare la confusione! Spesso aziende analoghe sovrappongono concorrenzialmente la propria immagine facendo giungere messaggi simili che si elidono vicendevolmente.

IMMAGINE AZIENDALE evitare la confusione! I clienti manifestano dei bisogni che attendono una risposta. Devono essere messi in grado di orientarsi nella confusione della comunicazione.

IMMAGINE AZIENDALE evitare la confusione! Bisogna fare in modo che i clienti si formino un’opinione precisa e rispondente della marca che può soddisfare i loro bisogni.

IMMAGINE AZIENDALE: IDENTITA’ C’è differenza tra IDENTITA’ e IMMAGINE L’identità è l’insieme dei dati di fatto, dei criteri di differenziazione dell’azienda.

IMMAGINE AZIENDALE: IMMAGINE L’immagine è l’insieme di tutte le altre comunicazioni non strettamente oggettive che si manifestano in modi, tempi e occasioni diverse.

IMMAGINE AZIENDALE differenza tra IMMAGINE e IDENTITA ’ L’identità è simile al documento di riconoscimento: ci dice chi siamo e i dati anagrafici, ma non se siamo simpatici, se abbiamo successo in società...

IMMAGINE AZIENDALE differenza tra IMMAGINE e IDENTITA ’ L’immagine, invece, corrisponde alla personalità all’espressione pubblica, ai modi di relazione, alle qualità...

IMMAGINE AZIENDALE differenza tra IMMAGINE e IDENTITA ’ L’immagine è l’insieme delle comunicazioni con cui la risposta al bisogno viene valorizzata e resa nota. Nelle persone ad es. è costituita dall’abbigliamento, dal comportamento, dalle verbalizzazioni, dai gesti...

IMMAGINE AZIENDALE: IMMAGINE L’immagine globale di un’impresa turistica è dunque formata da  ciò che “è” (identità)  ciò che “dice” di essere

IMMAGINE AZIENDALE: l’immagine è la comunicazione La retroazione a “ciò che dice di essere” crea l’opinione, basata sulle forme di comunicazione “piuttosto” che sui contenuti. L’immagine è formata dall’integrazione tra i contenuti ed i mezzi usati per diffonderli.

IMMAGINE AZIENDALE è formata da 4 aspetti Immagine oggettiva: l’identità Immagine prospettiva: intenzioni di sviluppo e linee evolutive Immagine soggettiva: coscienza di tutte le persone interne all’azienda Immagine pubblica: come l’azienda viene vissuta, la percezione dei valori che le sono attribuiti. Questa è la “corporate image”

IMMAGINE AZIENDALE come si concretizza messaggi intenzionali: operazioni di marketing messaggi involontari: fatti imprevisti, problemi tecnici (condizionamento), “maleducazione degli addetti”, overbooking, pulizia, comportamento in contrasto con i messaggi pubblicitari

IMMAGINE AZIENDALE come si concretizza Con l’efficienza e l’efficacia si possono ottenere grandi risultati anche con mezzi modesti. L’immagine non è frutto dell’improvvisazione!

IMMAGINE AZIENDALE un sistema di comunicazione! Il cliente non riesce mai a recepire nello stesso tempo e spazio tutte le comunicazioni che compongono l’immagine, per cui è necessario essere coerenti al massimo

IMMAGINE AZIENDALE la coerenza premia! L’immagine è fortemente condizionata dal design, dal marchio, dai colori, dalla normalizzazione grafica, dagli omaggi e accessori, dai biglietti da visita, dai volantini, ecc.

IMMAGINE AZIENDALE quando preoccuparsene? Sempre! Quando c’è una brillante novità ! Quando l’azienda cresce... Quando si presenta qualunque cosa sia all’esterno che all’interno (P.R. Interne) Quando i risultati sono buoni Quando Sempre!