Autodiagnosi e Azioni di Miglioramento Implementazione diffusa e Risultati Implementazione diffusa e Risultati Alte Prestazioni EQA Finalist EQA Prizewinner Sviluppo organizzazione Tempo EQA Winner Recognised Recognised for ExcellenceCommitted to Excellence Livello 1 Livello 2 Livelli 3e4 Livello 5 Eccellenti Prestazioni I PERCORSI VERSO L’ECCELLENZA DEL MODELLO EFQM

L’EFQM (European Foudation for Quality Management) e l’AICQ (National Partner Organization di EFQM) La EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) È una organizzazione non profit su base associativa fondata nel 1988 per iniziativa di 14 fra le principali aziende europee È una organizzazione non profit su base associativa fondata nel 1988 per iniziativa di 14 fra le principali aziende europee Si è posta la Missione di promuovere in Europa l’Eccellenza Sostenibile, con la Visione di un mondo nel quale le organizzazioni europee svolgano un ruolo di eccellenza Si è posta la Missione di promuovere in Europa l’Eccellenza Sostenibile, con la Visione di un mondo nel quale le organizzazioni europee svolgano un ruolo di eccellenza E’ giunta, nel 2001, ad annoverare più di 825 membri nella maggior parte dei paesi europei e nella quasi totalità dei settori di attività E’ giunta, nel 2001, ad annoverare più di 825 membri nella maggior parte dei paesi europei e nella quasi totalità dei settori di attività Con il sostegno della U.E. nel 1991 istituisce il premio annuale EUROPEAN QUALITY AWARD Con il sostegno della U.E. nel 1991 istituisce il premio annuale EUROPEAN QUALITY AWARD L’ASSOCIAZIONE ITALIANA CULTURA QUALITA’ È una organizzazione non profit su base associativa Individuale e/o aziendale È una organizzazione non profit su base associativa Individuale e/o aziendale Si è posta la Missione di diffondere la cultura della Qualità Si è posta la Missione di diffondere la cultura della Qualità Opera un Ruolo istituzionale di collegamento con l’Europa (NPO di EFQM) Opera un Ruolo istituzionale di collegamento con l’Europa (NPO di EFQM) Ha la Responsabilità di controllo del processo a livello italiano, selezione e addestramento dei Valutatori con corsi su licenza EFQM, Quality Assurance del processo per conto EFQM Ha la Responsabilità di controllo del processo a livello italiano, selezione e addestramento dei Valutatori con corsi su licenza EFQM, Quality Assurance del processo per conto EFQM Coinvolge tutti i potenziali stakeholder: Enti di Certificazione, Esperti / Consulenti, Istituzioni Coinvolge tutti i potenziali stakeholder: Enti di Certificazione, Esperti / Consulenti, Istituzioni

I Concetti fondamentali dell’Eccellenza (EFQM) I Concetti fondamentali dell’Eccellenza (EFQM) Orientamento ai risultati Orientamento ai risultati Attenzione al Cliente Leadership Gestione per processi Gestione per processi Convolgimento delle persone Innovazione e miglioramento Innovazione e miglioramento Partnership Responsabilità pubblica Responsabilità pubblica Il Modello EFQM per l’Eccellenza: I concetti fondamentali

Il Modello EFQM per l’Eccellenza Leadership People Management Policy & Strategy Resources Processes People Satisfaction Customer Satisfaction Impact on society Business Results Leadership People Management Policy & Strategy Resources Processes People Satisfaction Customer Satisfaction Impact on society Business Results

Il percorso EFQM verso l’eccellenza – La certificazione dei Livelli d’Eccellenza Autodiagnosi e Azioni di Miglioramento Implementazione diffusa e Risultati Implementazione diffusa e Risultati Alte Prestazioni EQA Finalist EQA Finalist EQA Prize winner Sviluppo organizzazione Tempo EQA Winner Recognised Recognised for ExcellenceCommitted to Excellence Livello 1 Livello 2 Livelli 3e4 Livello 5 Eccellenti Prestazioni Una metodologia di riconoscimento per le organizzazioni che hanno avviato il percorso d’Eccellenza secondo il Modello EFQM, con modalità coerenti a livello europeo I riconoscimenti d’Eccellenza I premi per l’Eccellenza

Esperienze locali ed individuali su modello EFQM Esperienze locali ed individuali su modello EFQM Certificazione ISO9000, Iniziative di qualità locali e in rete Certificazione ISO9000, Iniziative di qualità locali e in rete I possibili percorsi verso l’Eccellenza Premio Qualità Italia EFQM Quality Award Livello di maturità nell’applicazione del modello EFQM Premi locali-Regionali 1° livello d’ Eccellenza EFQM 2° livello d’ Eccellenza EFQM

ricertificazione autoanalisi autovalutazione miglioramento Un progetto coordinato dall ’ IRRE Toscana, con le Universit à di Firenze e Pisa, e il nucleo Scuola AICQ TL … valorizzato dal riscontro della Regione Toscana : il riconoscimento dei Livelli di Eccellenza come sistema di certificazione valido ai fini dell ’ accreditamento degli enti di formazione La valorizzazione della valutazione esterna ai fini dell’accreditamento regionale dei “Centri di formazione” Il Progetto AQUA in Toscana L’applicazione del Modello: alcune significative esperienze (1) Accreditamento regionale Primo livello di eccellenza Secondo Livello di Eccellenza

L’applicazione dei Modelli: alcune significative esperienze (2) La Ripartizione Cultura Tedesca e Famiglia della Provincia Autonoma di Bolzano La “maturità” delle organizzazioni (Centri di Formazione) secondo il Modello EFQM come elemento sulla base del quale ripartire i finanziamenti I processi “Committed to Excellence” e “Recognized for Excellence” (secondo livello di Eccellenza EFQM) come strumenti per verifica e misura del grado di maturità delle organizzazioni Esperienze locali di applicaz. modello Esperienze locali di applicaz. modello Secondo Livello di Eccellenza Primo livello di eccellenza

L’applicazione dei Modelli: alcune significative esperienze (3) Il Comune di Milano La Direzione Educazione e Formazione sperimenta l’applicazione del Modello d’Eccellenza attraverso l’applicazione del Percorso di Eccellenza EFQM (Committed to Excellence e Recognized for Excellence) Esperienze individuali di applicaz. modello Esperienze individuali di applicaz. modello Primo livello di eccellenza Primo livello di eccellenza Secondo Livello di Eccellenza I criteri del Modello vengono usati, in modo semplificato, per la valutazione di alcuni significativi fornitori di servizi al Comune (Nidi d’Infanzia ecc.) La formazione sul modello viene estesa progressivamente a tutti i settori del Comune Entro 5 anni, tutti i settori del Comune (circa persone) dovranno auto-valutare e documentare i progressi ottenuti basandosi sul Modello EFQM

L’applicazione dei Modelli: alcune significative esperienze (4) Altre esperienze realizzate o in corso - Scuole e settore pubblico Reti di scuole (varie regioni: Lombardia, Liguria, Piemonte, Lazio, Puglia, …): formazione sul modello di Eccellenza e progettazione di percorsi differenziati per scuole con diverso grado di maturità Premi locali (Veneto, ….) Premio Qualità PA Primo livello di eccellenza Primo livello di eccellenza Secondo Livello di Eccellenza Premio Qualità Italia Premi EFQM Locali

Agenzia dei Servizi Pubblici Locali di Torino: il percorso Autovalutazione – Miglioramento – Valutazione come elemento per il miglioramento del sistema di servizi ai cittadini L’applicazione dei Modelli: alcune significative esperienze (5) Altre esperienze realizzate o in corso - Settore pubblico Autovalutazione /valu- tazione sperimentale Primo livello di eccellenza Primo livello di eccellenza Secondo Livello di Eccellenza Progetti migliorament o Progetti migliorament o Camere di Commercio (Treviso, Macerata, …): applicazione dei Percorsi d’Eccellenza e partecipazione ai Livelli d’Eccellenza Aziende Sanitarie Locali (Trento, Maglie, …): applicazione dei Percorsi d’Eccellenza e partecipazione ai Livelli d’Eccellenza Agenzia delle Dogane: applicazione dei Percorsi d’Eccellenza e partecipazione ai Livelli d’Eccellenza ……….

Il Committed to Excellence in Italia

Il Recognized for Excellence in Italia