La comunicazione parte prima AZIENDA ULSS 20 DI VERONA Dipartimento di Prevenzione La comunicazione parte prima Premesse teoriche, piano comunicazione dipartimento e trucchi vari Massimo Valsecchi

I dipartimenti di prevenzione Nomadi che vivono spostandosi da un’oasi all’altra. Hanno lasciato i loro cammelli per troppo tempo su un solo pascolo e lo hanno esaurito. Se non si spostano sui fattori di rischio efficacemente prevenibili morirà prima la mandria e poi moriranno loro. 2/33

Paradigma di prevenzione classico Individuare un fattore di rischio Individuare una misura preventiva Emanare una normativa Applicare una sanzione nel caso in cui la normativa sia violata. Informare la popolazione soggetta era un dettaglio trascurabile del procedimento 3/33

Chiesa di San Tomaso Becket di Verona Girolamo dei Libri, 1515 “San Rocco tra i Santi Sebastiano e Giobbe” 4/33

paradigma di prevenzione moderno “La comunicazione è ormai saldamente riconosciuta fra i doveri dello Stato. È un mezzo strategico e non sussidiario per conseguire un bene pubblico. Deve essere realizzata con professionalità, senza improvvisazione.” Carlo Azeglio Ciampi 5/33

Capire che i tempi sono cambiati I tempi sono mutati i problemi sono mutati: bisogna cambiare anche il modo di lavorare 6/33

Preparare un piano La gente e (di conseguenza) i media sono avidi di notizie che riguardano la salute (specie se sono notizie locali) Ma per poter sfruttare questa opportunità Bisogna avere un piano di comunicazione … e tener presente alcuni trucchi 7/33

Il piano di comunicazione del dipartimento di prevenzione della ULSS di Verona Piano Ordinario di comunicazioni da utilizzare quale strumento programmato di contrasto dei fattori di rischio, di informazione sulle attività del DdP, e di facilitazione all’uso dei servizi del dipartimento da parte degli utenti; Piano Straordinario di comunicazioni da utilizzare in caso di emergenze. In caso di emergenza si utilizzeranno, quindi, le modalità di comunicazione usuali: Comunicato stampa Conferenza stampa Inserimento di comunicati nel sito web del Dipartimento Interviste televisive e radiofoniche Un servizio specifico di e-mail con i medici di famiglia 8/33

Il piano di comunicazione del dipartimento di prevenzione della ULSS di Verona Schema di programmazione che indica per tutti i servizi del Dipartimento: I temi da trattare, Il mezzo di divulgazione più adatto (comunicato stampa, conferenza stampa, articolo a mezzo stampa o radio o TV, articolo Web, ecc., mostre, pubblicazioni comunali o degli ordini professionali, pubblicazione su “Dialogo sui farmaci”, ecc.) Il periodo dell’anno in cui effettuare la comunicazione piano di comunicazione anche verso “l’interno” 9/33

Il piano di comunicazione del dipartimento di prevenzione della ULSS di Verona Riepilogo conferenze stampa programmate 1. gennaio: SIAN, Serv. Veterinari: alimenti 2. marzo: medicina legale: patenti 3. maggio: dipartimento: relazione san. 4. luglio: Spisal: infortuni 5. settembre: u.o. mal. infettive: vacc. antinfluenzale 6. novembre: u.o. igiene edilizia: ossido di carbonio 10/33

Piano ordinario di comunicazione Ufficio Tema Media Periodo Dipartimento Relazione sanitaria annuale Conferenza stampa Inserimento nel sito web Stampa e distribuzione ad utenti selezionati Maggio U.O. Igiene Edilizia Intossicazione Co Risultati dell’osservatorio provinciale sulle intossicazioni da C.O. Associare, eventualmente, a dati sul disagio abitativo Fiera sul fuoco Giornali-Ordine Archit. Mailing list a: MMGG- Comuni-Prefettura- Questura-Carab.-Provincia- Dip.Prev. Ulss Provincia-Ord. Professionali – Camera di Commercio Ottobre U.O. Profilassi Malattie Infettive Vaccinazione Antinfluenzale e-mail mmgg Settembre Viaggi internazionali Comunicato stampa Maggio-giugno 11/33

Piano ordinario di comunicazione Ufficio Tema Media Periodo U.O. Medicina Legale Commissione Medico Locale Patenti. l.210\92 danni da trasfusione Conferenza stampa. Comunicato stampa Aprile U.O. Profilassi Malattie Infettive Piscine Settembre SIAN Consigli alimentari/nutrizionali- conservazione cibi, sicurezza alimenti, ecc Giornali-Pag. web Giugno Servizio Veterinario BSE, esiti controlli su alimenti di origine animale e vegetale. Funghi, Acqua Potabile. Epidemie. Conferenza stampa Febbraio 12/33

Piano ordinario di comunicazione Ufficio Tema Media Periodo Servizio Veterinario Multizonale Cani catturati Pagina Web Aggiornamento settimanale Servizio Veterinario Multizonale Controllo di ratti ed insetti molesti Comunicato Stampa Radio e TV locali Primavera ed Autunno Modalità di affido Certificati per l’espatrio di cani e gatti Revisione ogni anno SPISAL Andamento infortuni e Sicurezza in edilizia Conferenza stampa Luglio Safetynet Comunicato stampa Sanità News Ottobre (Sett.Europea) Disabili al lavoro Pieghevole Ottobre (Sett. Europea) Giovani al lavoro Giugno 13/33

La gente è pigra e ama la televisione Un messaggio veicolato attraverso la televisione ha molte più possibilità di essere recepito rispetto ad uno viene pubblicato in un quotidiano o in una rivista. Ciò che si legge si ricorda il 10%, di ciò che si ascolta il 20 %, di ciò che si vede il 30 %, di ciò che si vede e ascolta il 50 %. Ogni tipo di media richiede caratteristiche diverse di messaggio. In tv dovete sfruttare le immagini, con la radio la possibilità di sviluppare argomenti. 14/33

Un esempio concreto del potere televisivo Copertura vaccinale contro il morbillo confrontato con il numero dei nati e con i casi di morbillo notificati nella ULSS di Verona 15/33

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Andamento delle vaccinazioni antimorbillo Ulss n. 20 18/33

Andamento mensile delle vaccinazioni antimorbillo nel 1992 19/33

I giornalisti sono pigri Se volete che quello che dite ad un giornalista sia in realtà comunicato al pubblico… …preparategli una.. Velina. 20/33

Lavorare con i giornalisti Al di là dei vostri messaggi diretti, la quota più importante di comunicazione passerà attraverso i giornalisti. Avere costruito in precedenza un buon rapporto con questi costituisce un elemento importante. Avere un buon addetto stampa e un buon sistema di comunicazione è importante. Dite la verità, solo la verità (magari non tutta e subito) la verità. 21/33

Eliminare tutti i termini poco comprensibili Una comunicazione è tanto più efficace quanti più "percorsi individuali" è capace di intersecare. Secondo Socrate Omero riteneva Ulisse un parlatore “infallibile” perché sapeva portare avanti il ragionamento attraverso le opinioni riconosciute dagli uomini. Senofonte, “memorabilia” 22/33

Congruenza I messaggi devono essere congruenti nei loro contenuti e con il media scelto per veicolarli. 23/33

Congruenza 24/33

Congruenza 25/33

Congruenza ( nostra trasmissione sulla necessità di usare le strisce pedonali) 26/33

Dovete portare a segno solo i messaggi essenziali 27/33

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Usare tutto quello che c’è Comunicato stampa Conferenza stampa Interviste televisive Interviste radiofoniche Trasmissioni radiofoniche Trasmissioni televisive Manifestazioni pubbliche e fieristiche Materiale a stampa Sito web Reti e-mail dedicate a categorie di utenti 29/33

Sinergia con conferenze stampa 497 Cercocasa: numero di visitatori dal 1 agosto al 31 ottobre 2006 Conferenza stampa 10 ottobre Agosto Settembre Ottobre Media visitatori dal 1 agosto al 9 ottobre: 6 Nel periodo dal 10 al 15 ottobre: 89 Dal 16 al 31 ottobre: 15 http://prevenzione.ulss20.verona.it/cercocasa.html 30/33

Ottenere la "massa critica" Docere, delectare, movere 31/33

Controinformazione pandemia da influenza aviaria quater “…gli esperti di “numeri” dell’OMS sono sicuri: la pandemia ci sarà. Tempo limite: 2017.” “Coloro che stabiliscono le politiche sanitarie ed i ricercatori medici devono far capire meglio al pubblico che non si può mai essere sicuri di niente” Geoffrey Rose 32/33

Non farsi prendere la mano Racconto di Dov Bar di Mesritsch: "Punizione" - Quando il Magghid apprese che era divenuto noto al mondo, pregò Dio di fargli conoscere di che peccato si era reso colpevole. 33/33