DEFINIZIONE DI MARKETING Il marketing è un processo sociale e manageriale mediante il quale una persona o un gruppo ottiene ciò che costituisce oggetto dei propri bisogni e desideri, creando offrendo e scambiando prodotti e valore con altri (Kotler) PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

CONCETTI FONDAMENTALI BISOGNI Stati percepiti di privazione DESIDERI Manifestazione che i bisogni assumono in base alla cultura e alla personalità individuale PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

CONCETTO DI VALORE VALORE Rappresenta la differenza fra il valore conseguito mediante il possesso e l’impiego di un dato prodotto e il costo sostenuto PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

PRODOTTO IL CONCETTO DI PRODOTTO Un prodotto è tutto ciò che può essere offerto a un mercato a fini di attenzione, acquisizione, uso e consumo, in grado di soddisfare un desiderio o bisogno. Esso può consistere in oggetti fisici, servizi, persone, località, istituzioni e idee (Kotler) PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

PACKAGING IL CONCETTO DI PACKAGING E’ l’insieme delle attività volte a proteggere e a realizzare il contenitore o l’involucro di un prodotto. Il Packaging è un potente strumento di marketing e svolge molte funzioni (Kotler) - Attrarre l’attenzione del cliente - Descrivere le caratteristiche del prodotto - Concludere la vendita PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

PREZZO Strategia del premio di prezzo del valore elevato di liquidazione di sviluppo del margine medio del prezzo conveniente di speculazione Strategia della convenienza apparente del buon mercato

PROMOZIONE (per informare, per persuadere, per ricordare) PUBBLICITA’ (per informare, per persuadere, per ricordare) Annunci stampa e radiotelevisivi Elementi esterni e interni della confezione Pubblicità postale – Opuscoli Cataloghi – Film pubblicitari Riviste aziendali – Manifesti e locandine Annuari – Affissioni stradali Materiale espositivo – Audiovisivi Simboli e immagini PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

PROMOZIONE PROMOZIONE VENDITE Concorsi a premi – lotterie – offerte speciali – campioni gratuiti – fiere, mostre ed esposizioni – dimostrazioni – buoni sconto - buoni premio – liquidazioni agevolazioni di pagamento sopravvalutazione dell’usato – raccolta di punti e figurine PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

PROMOZIONE PUBBLICHE RELAZIONI Rassegne stampa – conferenze Seminari e convegni – relazioni di bilancio Contributi per opere assistenziali Sponsorizzazioni – Pubblicazioni Relazioni con la comunità PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

PROMOZIONE VENDITA PERSONALE Contatto Analisi Presentazione Superamento Obiezioni Tecniche conclusive PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

IL MARKETING SOCIALE E LO SVILUPPO DELLA MORALE I sei stadi di Kolberg STADIO 1 Punizione STADIO 2 Ricompensa STADIO 3 Approvazione STADIO 4 Legge STADIO 5 Controllo sociale STADIO 6 Principio etico universale PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

PUNTO VENDITA (PLACE) DISTRIBUZIONE Strategie dei canali di distribuzione Decisioni relative ai canali di marketing Sistema della distribuzione commerciale e fisica PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

PUNTO VENDITA (PLACE) DIRECT MARKETING PROF. STEFANO AGATI, PH.D. Vendita personale Direct mailing Telemarketing Pubblicità mirata PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

SVILUPPO DELLE STRATEGIE LA DIFFERENZIAZIONE E’ la definizione di un insieme di differenze significative in grado di rendere distinguibile per l’acquirente l’offerta dell’impresa rispetto a quella dei concorrenti (Kotler) PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

SVILUPPO DELLE STRATEGIE LA DIFFERENZIAZIONE DEL PRODOTTO Caratteristiche, prestazioni, affidabilità, stile DIFFERENZIAZIONE DEI SERVIZI Consulenza, consegna, installazione PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

SVILUPPO DELLE STRATEGIE DIFFERENZIAZIONE NELLA QUALITA’ DEL PERSONALE Approccio iniziale, determinare i bisogni, conoscenza del prodotto, attenzione bilanciata, soddisfare le richieste insolite, le tecniche di vendita, offrire gli extra, assumersi la responsabilità personale, gestire il regolamento, post vendita PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

SVILUPPO DELLE STRATEGIE DIFFERENZIAZIONE DELL’IMMAGINE SIMBOLI Mela/APPLE Mulino/BARILLA COLORE Rosso/FERRARI Giallo/KODAC PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

SVILUPPO DELLE STRATEGIE POSIZIONAMENTO Consiste nel definire l’offerta dell’impresa in modo da consentirle una posizione distinta e apprezzata nella mente dei clienti obiettivo (Kotler) La marca numero uno per... PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

PIANO DI MARKETING PREMESSA GENERALE SITUAZIONE ATTUALE DI MARKETING Inquadramento del piano SITUAZIONE ATTUALE DI MARKETING I principali dati su macroambiente, mercato, situazione competitiva, distributiva e di prodotto PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

PIANO DI MARKETING ANALISI F.D.O.M. Le principali forze/debolezze, opportunità/minacce OBIETTIVI In termini di volume delle vendite, quota di mercato e profitti PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

PIANO DI MARKETING STRATEGIA DI MARKETING Approccio generale di marketing per cogliere gli obiettivi del piano PIANI DI AZIONE Cosa sarà fatto? Chi lo farà? Quando sarà fatto? Quanto costerà? PROF. STEFANO AGATI, PH.D.

PIANO DI MARKETING PREVISIONE DI CONTO ECONOMICO Sintesi dei risultati economici/finanziari CONTROLLI PROF. STEFANO AGATI, PH.D.