Multimodalità e video tecnologia Daniele Barki Reitek S.p.A.

Slide 2 Scenario: Mobile Video LEuropa - Italia in testa - guida gli sviluppi Investimenti estremamente consistenti Oltre 4 milioni di terminali in Italia Opportunità di incremento dei ricavi (ARPU) per gli operatori Telco (Wireline e Wireless) Le applicazioni Video possono cambiare il modo di interagire tra persone con i sistemi automatici

Slide 3 La crescita Source: Yankee Group

Slide 4 E ora? La nostra vita è Mobile e Connessa Il telefono soddisfa esigenze di: Informazione Comunicazione Intrattenimento Abbiamo sempre più brevi momenti di attenzione Pensiamo ed agiamo in multi-task..e ci aspettiamo che i mezzi di comunicazione si adattino a tutto questo

Slide 5 Some will also be checking their bank accounts, getting some sport news, keeping track of an online computer game, or downloading a new ring tone or avatar –a cartoon-like character that will appear as their digital representative on mobile-phone screens and in online games. Walk into the experimental coffee bar at the MICs offices in Seoul, and the screen of a handset lights up with the menu. You can order two cappuccinos, pay electronically and receive a receipt, all on the handset. The leap from paying for a music download to paying for your groceries electronically is not very big. As mobile phones are increasingly used for shopping, their appeal as a medium for reaching consumers at the point of purchase will grow. Anything that is screen-based will be able to be used as an ad-serving mechanism. Source: Source: The Economist, 4/25/05. The mobile phone is a very personal device: a faithful companion that nearly always stays with its owner. Watch the shoppers, especially the younger ones. They have acquired new skills: walking through a crowd while studying the screen on their mobile phone, or examining a rail of clothes while using their thumb to text a friend.

Slide 6 Voice&Video come mezzo per realizzare servizi multimodali Offrire una Video Report: Mobile Message su terminali UMTS/3G Sostituisce le tecnologie tradizionali (fax; televideo; etc.) In modalità Video / Immagine Asseconda la disponibilità dellinformazione indipendentemente dallubicazione del Cliente Permette al Cliente di parlare con un operatore e contemporaneamente di vedere le informazioni Es: Estratto conto – movimenti – portafoglio titoli – Quotazioni etc. inviabile durante la conversazione direttamente sul videofonino

Slide 7 Migliorare laccessibilità ai servizi Video IVR: Guida Visuale alla navigazione IVR Si affianca alla navigazione a toni ed al riconoscimento vocale Consente una gestione più intuitiva della interazione con i servizi self service Permette di parlare con il sistema e di ascoltare e vedere la risposta

Slide 8 Dove è il problema Ancora troppo spazio alle implementazioni proprietarie dei diversi Carrier. Lusabilità dei prodotti deve essere di molto rafforzata

Slide 9 Ciò nonostante … Lopportunità e grande Dobbiamo creare il circolo virtuoso