Da Contact Center a Competence Center, un risultato da raggiungere

15 anni di esperienza nel settore Sysman è stata una delle prime società ad investire, 15 anni fa, nel nascente mercato dei Call Center sviluppando una piattaforma per il Database Marketing, Telemarketing e Contact Management. Annovera in Italia più di 500 installazioni presso Contact Center e aziende con più di 17.000 postazioni operative. Dal 2005 è entrata a far parte del gruppo Altesys.

15 anni di esperienza nel settore ANAS, Farma Logistic, ATC Trasporti Pubblici Bologna, AVIS Autonoleggio, Banca del Centroveneto, Banca Euromobiliare/Gramhunter, Banca Nazionale del Lavoro, Baxter, Cesaweb, Cicrespi, Cims, Com.Net,n Contact Centre Italia, Coop, CSI Piemonte, Cuendet & Cie, DocFlow Italia,Domotecnica, Dun&Bradstreet, Epson Italia, Euro Web, ICM Info Call Mediterranea, IxFin, Lexmark International, Malgara Chiari & Forti, Mega Italia, Metasistemi, Microsoft, Misco Italy, Mondadori Informatica, Nextra, OgilvyOne Worldwide, Pagine Italia, Partito Radicale, Pragma Europe, R.B.S., R.S. Components, Seat Pagine Gialle, Selesta, Siemens, Siosistemi, Sodexho Pass, Soffass, Temporary, Vodafone Omnitel, VNU B.P.I., Weidmuller…

Evoluzione del Business Negli ultimi anni le esigenze aziendali si sono evolute sensibilmente: 1990 2000 2004 2006 Grandi volumi di vendita e ricerca di sempre nuovi clienti. Contatto indiretto con il cliente. Diminuzione dei volumi di vendita e ampliamento della gamma prodotti: la prima necessità di conoscere meglio la propria clientela. Razionalizzazione della gamma prodotti e fidelizzazione dei clienti acquisiti. Focalizzazione e soddisfazione delle esigenze dei propri clienti, a 360°, nel minor tempo possibile.

E il Contact Center? Il Contact Center deve cambiare la propria funzione all’interno dell’azienda e diventare un vero e proprio centro di eccellenza. In poche parole un Competence Center.

Verso il Competence Center Da strumento di vendita, si è trasformato in fulcro vitale dell’azienda. Vende e coordina la forza commerciale; Eroga assistenza e coordina le spedizioni; Assiste il Marketing nel categorizzare le informazioni; Rappresenta voce ed immagine dell’azienda.

Le funzioni di un Competence Center Assistenza e Prodotti Marketing Business Intelligence Raccolta informazioni Help Desk Competence Center Campagne di Telemarketing Gestione riparazioni Gestione rivenditori Gestione magazzino Gestione forza vendita Vendita diretta Gestione Merce Comunicazione

Evoluzione tecnologica Il Competence Center deve quindi munirsi di strumenti in grado di: Raccogliere informazioni sui clienti, tramite tutti i canali comunicativi. Utilizzare in tempo reale tutte le informazioni a disposizione per aumentare il Business generato. Sincronizzare le azioni di Marketing e della Forza Vendita.

Struttura Database Marketing Oriented Le informazioni raccolte diventano il principale patrimonio aziendale: Data Mining e Business Intelligence Normalizzazione indirizzi Deduplica anagrafiche Schedulazione Operazioni di Mailing, Faxing e e-mailing Contabilità Magazzino Telemarketing Gestione forza vendita

Le soluzioni Sysman Contact Pro: Telemarketing inbound e outbound Il punto di partenza è sempre il cliente: Telemarketing (inbound e outbound), Segmentazione del Target, Normalizzazione dei Dati. Contact Pro: Telemarketing inbound e outbound Direct Marketing (email, fax, sms) Database Marketing Normalizzazione e Deduplica

Le soluzioni Sysman Vision Desk: Help Desk Trouble Ticketing Assistenza al cliente significa anche acquisire informazioni sui prodotti e migliorare così tutti gli approcci futuri. Vision Desk: Help Desk Trouble Ticketing Knowledge Management

Le soluzioni Sysman DataMATRIX3: Analisi multidimensionali Grafici Le informazioni devono essere analizzare efficacemente per produrre risultati. DataMATRIX3: Analisi multidimensionali Grafici Report Cruscotti

Le soluzioni Sysman SyncMobile: Sincronizzazione azienda/PDA La comunicazione è tale più riesce ad essere immediata e a collegare direttamente l’azienda con i venditori, ovunque essi siano. SyncMobile: Sincronizzazione azienda/PDA Gestione Ordini, Tentata Vendita Agenda appuntamenti

Così nasce il Competence Center Il Competence Center diventa voce e cervello dell’azienda, il primo e l’ultimo contatto con il cliente reale o potenziale, determinando il successo o l’insuccesso delle nuove strategie di Business.

Da Contact Center a Competence Center, un risultato da raggiungere