MOTIVAZIONI E LAVORO [breve sintesi dei principali approcci] GUIDO SARCHIELLI UNIVERSITA’ DI BOLOGNA

OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO 1) Conoscere i principali orientamenti concettuali sulle motivazioni al lavoro 2) Conoscere gli elementi di criticità della nozione di motivazione al lavoro e le connessioni con altre nozioni che affrontano il problema del rapporto tra persona e organizzazione

ALCUNE DOMANDE CHIAVE 1) Cosa voglio ricavare dal mio lavoro? Quali risultati hanno valore,attrattiva per me? 2) Cio’ che faccio serve per ottenere quello che desidero? E’ un mezzo adatto ai miei scopi? 3) Se mi impegno nel lavoro che probabilità ho di ottenere i risultati desiderati?

DI COSA STIAMO PARLANDO? Stato/processi interni di regolazione della condotta - sperimentato dalla persona - con molte differenze individuali - coinvolge molti elementi - vi e’ grande variabilita’ (nel tempo, in certe fasi di vita, ecc.)

MOTIVAZIONI= RAGIONI DEL NOSTRO AGIRE livelli di aspirazione probabilita’ di riuscita e successo professionale stili personali immagine di se’ caratteristiche dell’azione che si fa (si presta alla riuscita?)

MOTIVAZIONI= RAGIONI DEL NOSTRO AGIRE desiderabilita’ di un risultato confronto sociale (cio’ che ho; cio’ che vorrei rispetto agli altri) pressione sociale (modelli, esempi, spinte sociali, ecc.)

IN SINTESI Abbiamo a che fare con forze interne/esterne, “spinte al fare”: a) cominciare un’azione b) persistere nell’azione, arrivare a un esito Caratteristiche: direzione, intensita’, durata

QUALI SORGENTI DI QUESTE FORZE? a) INTERNE: BISOGNI PERSONA, ASPETTATIVE, VALUTAZIONI…. b) ESTERNE: SITUAZIONE (sistema premiante, incentivi, natura del compito,condizioni lavoro, valori, organizzazione, ecc.)

MOTIVAZIONE AL LAVORO: DEFINIZIONI DI BASE Le domande motivazionali tipiche considerano: a) l’input (le risorse della persona: sforzo, tempo, competenza, esperienza….) b) il contesto dell’azione (le prestazioni: qualità, quantità) c) l’output dello scambio lavorativo (sicurezza, benefit, stipendio, soddisfazione, prospettive di carriera…..)

Una classificazione didattica APPROCCI TEORICI TRADIZIONALI 1) La posizione comportamentista (ad esempio, Taylor: interesse e incentivo economico) 2) Le teorie dei bisogni (in funzione degli stati interni alcuni risultati/obiettivi appaiono più attraenti. Il Modello della Gerarchia dei bisogni di Maslow, la teoria dei due fattori – igienici e motivanti - di Herzberg ) 3) Il Job Characteristic Model (JCM) di Hackman e Oldham ovvero l’importanza della progettazione del lavoro (obiettivo: progettare un lavoro motivante)

A) Skill variety B) Identità del compito C) Compito significativo D) Autonomia E) Feed-back Queste caratteristiche definiscono potenzialmente un lavoro motivante

APPROCCIO RINFORZO FATTORI MOTIVANTI O INTRINSECI il lavoro in se’ le possibilita’ di sviluppo le possibilita’ di avanzamento la responsabilita’ e l’autonomia il riconoscimento sociale la riuscita

FATTORI DI MANTENIMENTO O ESTRINSECI condizioni di lavoro stipendio relazioni sociali (colleghi, superiori, subordinati, clienti/utenti) clima organizzativo sicurezza

APPROCCI DELLA SCELTA COGNITIVA 1) Il ruolo delle aspettative: il modello di Vroom Si presume che la persona compia decisioni consapevoli finalizzate a massimizzare i risultati attesi. La motivazione è rappresentabile con un’espressione moltiplicativa: M= V (valenza) X I (strumentalità) X E (aspettativa) 2) La variante del Modello di Porter e Lawler

Modello motivazione/prestazione Valore attribuito ai ricavi (valenza) Percezione equità dei ricavi Abilità Impegno (sforzo) Prestazione Ricavi Soddisfazione Percezione di ruolo Aspettativa (probabilità di successo) Modello motivazione/prestazione

Una tecnica motivazionale fortunata: la Goal Setting Theory (Locke/Latham) Partecipazione alla definizione degli obiettivi Capacità percepita Incentivi Obiettivi - Grado di difficoltà - Grado di specificità - Grado di accettazione di coinvolgimento a) Direzione b) Intensità c) Persistenza d) Strategie Conoscenza Risultati (feed-back) Prestazione

Le motivazioni nella Social Cognitive Theory Riferimenti alla Teoria di Bandura (1986) che enfatizza il ruolo dei processi cognitivi nella capacità delle persone di costruire la realtà, autoregolarsi, apprendere e costruire comportamenti appropriati Comportamento Persona (Processi cognitivi, affettivi, biologici…) Fattori ambientali

E’ una teoria centrata sul ruolo attivo della persona (agency, Bandura 2001) Concetti chiave della teoria: Reciprocal determinism (persona/ambiente), Symbolizing (processi cognitivi di attribuzione di significati all’esperienza), Vicarious capabilities (osservazione di modelli), Capacità di anticipazione (degli scopi), Autoregolazione (attività diretta a scopi) mediante “discrepancy production” (goal setting) e “discrepancy reduction” (impegno nel raggiungimento degli scopi Autoriflessione

Le motivazioni rientrano nel sistema di autoregolazione (accuratezza dell’auto-osservazione, valutazione delle azioni e del proprio self) Sono connesse a tre processi A) self efficacy B) feed-back C) anticipazione dei risultati attesi (scopi)

Le motivazioni nella Action Theory di Hacker Focus sul comportamento intenzionale, diretto a uno scopo (goal-directed action) Le azioni derivano dall’intenzione di conseguire un risultato atteso (importanza centrale del goal setting) La sequenza prevista: Task>Scopo>generazione di un Piano>Esecuzione> Feedback [Fonte: Frese, Zapf, 1994]

Il compito può essere assegnato o scelto; è importante la fase di ridefinizione e di generazione degli scopi effettivi che si vogliono raggiungere e delle modalità per raggiungerli; si ha così la generazione di un piano (steps più o meno dettagliati, verifiche, gerarchia di livelli, ventaglio più o meno ampio di possibilità) Segue la fase di esecuzione del piano con gli specifici feed-back (concomitanti all’azione, e finali, cioè relativi al risultato) In questo modello sono inclusi: il grado di controllo e autonomia (migliore regolazione e adattamento dei piani alle azioni)

TEORIA DELL’EQUITÀ (Adam) Teorie dello scambio sociale ed equità Effetti del confronto sociale La fairness organizzativa Conseguenze della non equità percepita (modifica degli input o dei risultati, modifica dei referenti del confronto sociale, modifica delle percezioni di reciprocità, cambiamenti reali o psicologici)

TEORIE DELLA GIUSTIZIA ORGANIZZATIVA (Greenberg, 1987) Le principali dimensioni: distributiva, procedurale (e relazionale) (Anche qui percezione della fairness organizzativa) Rilevanza del contesto reale e percepito nel definire una relazione significativa tra persona e organizzazione Connessioni con sentimenti di appartenenza, coinvolgimento organizzativo e commitment

Per una discussione e un confronto tra teorie di contenuto e teorie processuali Autore principale Quali basi motivazionali e costrutti? Gerarchia bisogni C Maslow JCM C Hackman/Oldham Aspettativa P Vroom, Porter/Lawler Goal setting P Locke/latham STC P Bandura Teoria azione P Hacker Equità P Adam Giustizia organizzativa P Greenberg

Tendenze (Latham & Pinder, 2005) In calo Teorie comportamentiste Aspettativa In crescita Social cognitive theories Goal setting Equity e Organizational Justice Altri aspetti di novità Relazione forte tra motivazioni ed emozioni Ruolo contesto Ruolo cultura e valori

COME OPERARE? LEVE MOTIVAZIONALI 1) agire sul valore dei risultati attesi dal lavoratore (cosa è importante? Come farlo comprendere? Come far cambiare opinione? 2) agire sulla qualità della prestazione (il risultato è raggiungibile? Ci sono aspetti da migliorare? Si può migliorare il coinvolgimento?

3) agire per verificare le aspettative (ci sono attese non chiarite 3) agire per verificare le aspettative (ci sono attese non chiarite? Quale “contratto psicologico”? Funziona il sistema premiante? Ci sono possibilità di sviluppo del potenziale?) 4) agire per migliorare il collegamento tra impegno e risultato (giustizia procedurale e distributiva, equità, fiducia, riconoscimento meriti, ecc.)

Suggerimenti bibliografici Sarchielli G. (2003), Psicologia del lavoro, Bologna, Il Mulino, cap.5 Latham, G.P., Craig, C.P. (2005) Work motivation theory and research at the dawn of the twenty-first century, Annual Review of Psychology, 56, 485-516