Total Quality Management I Premi basati sui Modelli di Total Quality Management A cura di: G. Bertorelli Associazione PQI

Premi TQM

Altri Premi nel mondo occidentale USA 142 Premi basati sul Malcolm Baldrige EUROPA 25 Premi nazionali ITALIA Premio Qualità Italia (nazionale e regionale) Premio Qualità Scuola del Veneto (regionale) Premio Qualità per la PA (nazionale) Premio per l’eccellenza degli artigiani lombardi (regionale) Premio Qualità Confservizi (nazionale) This is not an exhaustive list of benefits. However, it provides a good illustration of the impact that the Model can have when an organisation adopts it as a management framework. 28

Premi e Modelli

Che cosa è il TQM? Il TQM è una filosofia di gestione focalizzata sugli stakeholder che ricerca continuamente il miglioramento dei processi e del sistema di gestione utilizzando strumenti analitici e coinvolgendo tutto il personale. Il TQM non è la ricerca della perfezione: in effetti è una filosofia di gestione aziendale che sta a metà tra la realtà e la perfezione. Il TQM cerca di raggiungere un bilanciamento tra: la creatività e il controllo l’attenzione prestata ai comportamenti e ai sistemi di gestione gli interessi individuali, quelli dell’organizzazione e degli stakeholder

Il Modello EFQM per l’Eccellenza FATTORI (50%) RISULTATI (50%)

L’articolazione del Modello EFQM Leadership (10%) Gestione del Personale (9%) Strategie e Piani (8%) Partnership e Risorse (9%) Processi (14%) Risultati relativi Personale (9%) Risultati relativi ai Clienti (20%) Risultati relativi alla Società (6%) Risultati di Prestazione ( 15%) FATTORI (50%) RISULTATI (50%) INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO Struttura - 9 Criteri - 32 Sottocriteri - 175 Aree Sistema di valutazione - Processo di valutazione - Strumenti di supporto - Metrica collaudata

Caratteristiche del modello EFQM E’ uno strumento olistico di gestione dell’intera organizzazione; consente di integrare iniziative diverse in un unico quadro di riferimento E’ aperto, non prescrittivo, non definisce regole di implementazione E’ uno strumento diagnostico molto accurato, la cui principale applicazione è l’autovalutazione Facilita il confronto e il benchmarking E’ un insieme di best practice di alto livello tra le quali è possibile individuare le proprie risposte

Il Modello EFQM Il Modello è un QUADRO DI RIFERIMENTO, che riconosce la PLURALITÀ DEGLI APPROCCI al perseguimento di un’ECCELLENZA SOSTENIBILE nel tempo

L’eccellenza sostenibile

ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA I RISULTATI DELLE SETTE EDIZIONI DEL PREMIO (1997 – 2003)

ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA Soci Fondatori CONFINDUSTRIA AICQ CONSORZIO QUALITAL CONFAPI CONFARTIGIANATO CNA (EX) 12 Soci ordinari 4 Sponsor 150 Valutatori Consigliere Delegato Segreteria Tecnica Responsabile Tecnico (p.t.) Segretaria Supporto specifico (p.t.) Consiglio Direttivo Comitato di Valutazione Giuria

ASSOCIAZIONE PREMIO QUALITA’ ITALIA SCOPO: aumentare la competitività delle PMI Il Premio è lo strumento per: diffondere la conoscenza del modello EFQM stimolare l’utilizzo dell’autovalutazione per il miglioramento premiare le imprese eccellenti e accelerare l’integrazione delle PMI italiane nel sistema imprenditoriale europeo e internazionale

LE DATE CHIAVE DI APQI Rapporti di partnership 1996 Fondazione dell’Associazione Premio Qualità Italia per le piccole medie imprese 1997 Prima edizione del Premio Qualità Italia 2001 Lancio dei livelli regionali del PQI 2003 Settima edizione del Premio Qualità Italia 2004 Studio per il rilancio dell’iniziativa Rapporti di partnership 2003 Premio Qualità Scuola del Veneto (Partnership con Regione Veneto) 2004 Premio Qualità PA (in fase di sviluppo – Partnership con Dipartimento Funzione Pubblica)

I NUMERI DELLE 7 EDIZIONI Imprese coinvolte (promozione e formazione) 2800 Imprese partecipanti al Premio 510 Rapporti di valutazione 392 Visite sul posto 272 Valutatori impegnati nelle 7 edizioni 750 Giornate complessive di valutazione 6000

LE RICADUTE SUL SISTEMA Diffusione del Modello EFQM per l’Eccellenza 2800 imprese hanno avuto l’opportunità di conoscere, ed eventualmente utilizzare, il modello nell’ambito della partecipazione ai seminari promozione e formazione, e comprenderne la potenzialità come strumento di miglioramento dell’organizzazione e di crescita della competitività Valore per le 392 imprese valutate 6000 giornate di valutazione complessive e 100 giornate di formazione da parte di esperti di TQM, pari a un valore stimato di 3,5 milioni di Euro - 392 rapporti di valutazione per lo sviluppo dei percorsi di miglioramento e per l’impostazione di strategie e piani Formazione di specialisti TQM - 500 valutatori hanno aumentato la propria conoscenza ed esperienza sul modello e sul TQM in generale, e hanno contribuito a diffonderne i principi e le migliori prassi nella loro normale attività lavorativa e di consulenza

IL POSIZIONAMENTO DELLE PMI ITALIANE

AUTOVALUTAZIONE E MIGLIORAMENTO Il progresso di 6 aziende che hanno continuato negli anni l’autovalutazione (2003 vs 2001)

LE STORIE DI SUCCESSO DEL PQI ROBUR Prize EFQM nel 2003 Premio Nazionale nel 2001

LE STORIE DI SUCCESSO DEL PQI Fonderie del Montello Prize EFQM nel 2005 Prize EFQM nel 2004 Premio Nazionale nel 2003

LA COMPETITIVITA’ DELLE PMI ITALIANE I punti di forza: - l’attenzione al cliente - il Sistema di gestione per la qualità - la gestione delle risorse materiali Le aree da migliorare: - tutte le aree dei risultati (in termini di completezza e posizionamento) - la pianificazione - la gestione per processi - la gestione del personale Le aree di attenzione: - la leadership, come “motore” del miglioramento e dell’innovazione

Il Settore Pubblico in Europa TRE EVENTI SIGNIFICATIVI NEGLI ANNI 2000 Assegnato per la prima volta il Premio Qualità Europeo per il Public Sector Inland Revenue Accounts Office Cumbernauld Istituzione di un COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK per il Settore Pubblico Convegno UE di Lisbona (maggio 2000) Istituzione del Premio Qualità per la PA in Italia, basato sul modello CAF Il primo premio europeo di questo tipo

I concetti fondamentali del TQM Tutti i modelli di TQM sono basati sui “concetti fondamentali” per l’eccellenza: orientamento ai risultati attenzione rivolta al cliente leadership e coerenza negli obiettivi gestione in termini di processi e di fatti coinvolgimento e sviluppo delle persone innovazione e miglioramento continui partnership di mutuo vantaggio responsabilità pubblica

Che cosa è la “qualità” Questa “qualità” ha connotati ben più ampi della qualità tradizionale e riguarda tutta la società. E’ indirizzata non solo al miglioramento dei prodotti e servizi tangibili, ma anche al miglioramento dei processi meno visibili che interessano le relazioni, le persone e i comportamenti. La sua applicazione richiede il cambiamento di tutta l’organizzazione: un cambiamento culturale un cambiamento tecnico

I valori del TQM Il TQM comprende un insieme di elementi culturali e valori che costituiscono il substrato dei modelli: la cultura del far bene e del produrre valore il rispetto dell’individuo la valorizzazione della diversità il lavorare assieme per il bene comune la cura dell’ambiente l’impegno per la crescita della comunità e della società s

Che cosa è la “qualità” “Un’organizzazione è tanto più eccellente quanto più contribuisce al miglioramento della qualità della vita del contesto in cui opera” Benito Guerra, Presidente Robur

Il sogno

“Tutti insieme per un futuro migliore” Il sogno “Tutti insieme per un futuro migliore” un giovane