EROGARE SERVIZI A DISTANZA PROGETTI, ESPERIENZE, OPINIONI DEGLI OPERATORI LESPERIENZA NELLA PROVINCIA DI TORINO Roma Forum PA 10/05/2011 Elena Antoniazzi – Coop ORSO
YOUR LOGO HERE IL CONTESTO La sperimentazione di eGOS nella Provincia di Torino coinvolge nello specifico le città di Venaria Reale e di Settimo To.se con una popolazione complessiva di circa abitanti. Entrambe le città si sono caratterizzate per la forte presenza di industrie e piccole medie imprese nel settore industriale – metalmeccanico (indotto FIAT) A partire dalla fine degli anni 90 entrambi i territori hanno puntato al settore terziario e in particolare al turismo (Reggia Venaria Reale) Page 2
YOUR LOGO HERE GLI OPERATORI 1 switcher – coordinatore del progetto. Esperienza di 15 anni nelle politiche del lavoro e nellorientamento 4 e – practitioner: orientatori di esperienza pluriennale (media esperienza 7 anni). Possesso di laurea in ambito umanistico (psicologia, scienze della formazione, gestione risorse umane, corsi post laurea e corsi di formazione continua) Disponibilità settimanale di 120 ore per il progetto Tutti gli e practitioner erogano, oltre ai servizi e GOS on line, servizi orientativi in presenza presso Uffici Lavoro, Scuole secondarie di secondo grado, Centri Informagiovani
YOUR LOGO HERE Page 4 E GOS per gli orientatori opportunità di ampliare il catalogo servizi orientativi affiancando ai servizi tradizionali servizi on line opportunità di raggiungere persone che per mobilità, condizione, carichi di cura ma anche perché apprezzano e sono appassionati di ICT e scelgono di usufruire totalmente o parzialmente di servizi orientativi on line implementazione delle competenze collegate alluso delle tecnologie informative e della comunicazione on line Sperimentazione e sistematizzazione di processi di erogazione caratterizzati da una relazione a distanza
YOUR LOGO HERE e GOS per i beneficiari - offerta *aumentare le opportunità di accesso a servizi di orientamento in base alle esigenze personali - accesso *personalizzato scelta di sedi, tempi, *garanzia di riservatezza (in particolare per chi accede da casa o postazioni riservate) *pensiero magico sulla rete risolutore di problemi -comunicazione *no paraverbale *dritti al punto *passaggio da un approccio narrativo per la ricostruzione della biografia personale da verbale (servizio tradizionale) a scritto
YOUR LOGO HERE Page 6 Alcune riflessioni *protocolli di erogazione la corretta comprensione del servizio sia come descrizione del processo e nei risultati, la deontologia del professionista e la qualità del servizio richiedono di essere esplicitati con particolare cura e necessità di feedback *strategie efficaci di comunicazione on line nei servizi orientativi on line la fase dellaggancio e dellinstaurazione della relazione fiduciaria risulta, così come nellerogazione di servizi tradizionali, cruciale ma con la difficoltà di non poter utilizzare il paraverbale
YOUR LOGO HERE * analisi del fabbisogno come corretta erogazione di servizio trasla la richiesta specifica. Anche nei servizi di orientamento on line restituzione, feedback e rinvio ad altri servizi risulta fondamentale eGOS opportunità di educazione alla cultura orientativa e al supporto al life design vs richiesta just in time di opportunità di lavoro e di ricollocazione
YOUR LOGO HERE Page 8 GRAZIE PER LATTENZIONE Per contatti