PROGETTO EDISON ENERGIA 25 luglio 2003

Indice L’ALBERATURA

L’alberatura: la struttura logica Per facilitare la lettura della nuova alberatura e spiegare i criteri seguiti nella ristrutturazione del sito abbiamo inserito la macrostruttura del sito e la sua organizzazione logica. La nuova struttura del sito è composta da 6 aree logiche all’interno delle quali sono stati riorganizzati le sezione, i servizi e i contenuti del sito attuale area pubblica: contiene le sezioni dedicate in modo specifico ai clienti prospect, con informazioni sull’offerta Edison e contenuti editoriali che permettano di capire l’evoluzione del mercato e le opportunità di business area riservata: l’area riservata è un’area riservata agli utenti registrati e ai clienti captive. Vi si trovano quindi i servizi on line dedicati ai clienti e un’area editoriale con studi di settore e approfondimenti area istituzionale: in questa sezione sono organizzate le informazioni di tipo istituzionale sul gruppo edison e su edison energia area editoriale: sezione “trasversale” presente sia in area riservata sia in area pubblica dedicata all’energy management. menu di servizio: costantemente presente nel sito, il menu di servizio supporta la navigazione e fornisce strumenti operativi utili (glossario e motore di ricerca) footer: vi si trovano l’indirizzo dell’azienda, i copyright, disclaimer e credits

L’alberatura: la struttura logica AREA PUBBLICA MENU DI SERVIZIO I vantaggi di Edison FAQ Offerta Commerciale Glossario Come fare per Mappa del sito AREA RISERVATA Contattare Edison Motore di ricerca Gestione forniture Servizio clienti AREA EDITORIALE Guida all’energia Strumenti di calcolo HOME Formazione Edicola FOOTER AREA ISTITUZIONALE Chi siamo Approfondimenti Credits Il tuo profilo Disclaimer Copyright

L’alberatura: legenda Pagine esistenti e contenuti riorganizzati : I livello tool II livello III livello IV livello I livello tool Pagine nuove: II livello III livello IV livello

L’alberatura: albero area riservata HOME I vantaggi di Edison Offerta commerciale Come fare per Guida all’Energia Contattare Edison Chi siamo Quanto ti costa I vantaggi della liberalizzazione Il contratto Il manuale dell’energia Edison Energia Richiedi offerta Il mercato dell’energia La struttura commerciale Zero rischi La bolletta Energia elettrica Il gruppo Edison I servizi on line Liberalizzazione del mercato Gas naturale Demo animata La storia Servizi Leggi e normativa Energy management Servizi di consulenza Gestione della fornitura Energia e ambiente Formazione e informazione Energia e sicurezza Customer service

L’alberatura: albero area riservata HOME Sezione dedicata alla presentazione dei vantaggi competitivi di Edison. Descrive le opportunità derivanti dalla liberalizzazione del mercato e rassicura il potenziale cliente sull’assenza di rischi nella gestione della fornitura. La sezione Zero rischi è stata spostata dalla posizione che attualmente ha nel sito perché ritenuta più coerente con i contenuti della nuova sezione. I vantaggi di Edison Offerta commerciale Come fare per Guida all’Energia Contattare Edison Chi siamo Quanto ti costa I vantaggi della liberalizzazione Il contratto Il manuale dell’energia Edison Energia Richiedi offerta Zero rischi La bolletta Il mercato dell’energia La struttura commerciale Energia elettrica Il gruppo Edison I servizi on line Liberalizzazione del mercato Gas naturale Demo animata La storia Servizi Leggi e normativa Energy management Servizi di consulenza Gestione della fornitura Energia e ambiente Formazione e informazione Energia e sicurezza Customer service

L’alberatura: albero area riservata HOME Sezione dedicata alla presentazione dell’offerta commerciale: forniture di energia elettrica e gas ma anche servizi di assistenza al cliente, consulenza nella scelta del contratto e nella gestione della fornitura, iniziative di formazione-informazione, per dare evidenza alla dimensione di servizio dell’offerta. L’offerta commerciale viene presentata in modo interattivo. Sono previsti due tool con il duplice obiettivo di incentivare l’utente a richiedere un’offerta e raccogliere informazioni sui prospect: “Quanto ti costa?” è uno strumento di comparazione dei costi dell’energia nel mercato vincolato e con l’offerta Edison “Richiedi offerta” è uno strumento che consente all’utente di richiedere un’offerta personalizzata inserendo un insieme di informazioni sui consumi e la tipologia di assistenza richiesta nella gestione della fornitura Nelle sottosezioni “energia elettrica” e “gas naturale” sono descritte in modo tradizionale le diverse opzioni di fornitura. Le offerte vengono proposte secondo una struttura diversa rispetto a quella esistente, tramite un elenco dettagliato delle varie opzioni contrattuali. La sottosezione “servizi” presenta in modo dettagliato i servizi di consulenza, di gestione della fornitura, le iniziative di formazione e il customer service (nella sezione “come fare per” vengono invece spiegate le modalità di funzionamento) I vantaggi di Edison Offerta commerciale Come fare per Guida all’Energia Contattare Edison Chi siamo Quanto ti costa I vantaggi della liberalizzazione Il contratto Il manuale dell’energia Edison Energia Richiedi offerta La struttura commerciale Zero rischi La bolletta Il mercato dell’energia Energia elettrica Il gruppo Edison I servizi on line Liberalizzazione del mercato Gas naturale Demo animata La storia Servizi Leggi e normativa Energy management Servizi di consulenza Gestione della fornitura Energia e ambiente Formazione e informazione Energia e sicurezza Customer service

L’alberatura: albero area riservata HOME Questa nuova sezione descrive le principali procedure di gestione amministrativa e operativa della fornitura. Le sottosezioni spiegano “come fare per” stipulare i contratti, leggere la bolletta, usare i servizi on line. La demo animata, già presente nel sito nell’area riservata, è stata riposizionata in area pubblica per permettere anche agli utenti prospect di visualizzare i servizi accessibili ai clienti registrati I vantaggi di Edison Offerta commerciale Come fare per Guida all’Energia Contattare Edison Chi siamo Quanto ti costa I vantaggi della liberalizzazione Il contratto Il manuale dell’energia Edison Energia Richiedi offerta La struttura commerciale Zero rischi La bolletta Il mercato dell’energia Energia elettrica Il gruppo Edison I servizi on line Liberalizzazione del mercato Gas naturale Demo animata La storia Servizi Leggi e normativa Energy management Servizi di consulenza Gestione della fornitura Energia e ambiente Formazione e informazione Energia e sicurezza Customer service

L’alberatura: albero area riservata HOME In questa sezione sono collocati un insieme di contenuti editoriali attualmente presenti all’interno dell’area riservata. Si ritiene che alcune informazioni, ad esempio l’articolo “Guida al prezzo dell’energia” contenuto nel “Manuale dell’energia” possano costituire un valore aggiunto per i prospect e risultare utili in fase di presales. Sono invece mantenute all’interno dell’area riservata le informazioni più approfondite (es. i rapporti del “Centro Studi”. Si propone di strutturare la sezione per aree tematiche, in modo tale da agevolare la fruizione dei contenuti da parte dell’utente. Si ipotizza inoltre di introdurre ulteriori sezioni dedicate a percorsi tematici, come ad esempio “Energia e ambiente” o “Energia e sicurezza”, per far emergere i valori del brand: energia sostenibile, attenzione verso l’ambiente, efficienza delle tecnologie. I vantaggi di Edison Offerta commerciale Come fare per Guida all’Energia Contattare Edison Chi siamo Quanto ti costa La sezione Energy management introduce al mondo dell’energy management e alle competenze necessarie per gestire al meglio la fornitura di gas ed energia elettrica. All’interno della sezione gli utenti sono incoraggiati a registrarsi per poter accedere ai minicorsi di formazione on line o per iscriversi ai seminari organizzati da Edison (banner promozionali “impara a gestire i consumi” e “vinci l’energy management”). I vantaggi della liberalizzazione Il contratto Il manuale dell’energia Edison Energia Richiedi offerta Zero rischi La bolletta Il mercato dell’energia La struttura commerciale Energia elettrica Il gruppo Edison I servizi on line Liberalizzazione del mercato Gas naturale Demo animata La storia Servizi Leggi e normativa Energy management Servizi di consulenza Gestione della fornitura Energia e ambiente Formazione e informazione Energia e sicurezza Customer service

L’alberatura: albero area riservata HOME La sezione corrisponde alla pagina “Contact center” presente nel sito attuale I vantaggi di Edison Offerta commerciale Come fare per Guida all’Energia Contattare Edison Chi siamo Alle informazioni istituzionali già presenti nel sito è stata aggiunta una sezione dedicata alla presentazione della struttura commerciale di Edison Energia: le sedi presenti sul territorio, i referenti e i contatti utili per i potenziali clienti. Per quanto riguarda la storia del gruppo Edison si è pensato di snellire la sezione accorpando in un’unica pagina i contenuti ora divisi in 4 pagine diverse Quanto ti costa I vantaggi della liberalizzazione Il contratto Il manuale dell’energia Edison Energia Richiedi offerta La struttura commerciale Zero rischi La bolletta Il mercato dell’energia Energia elettrica Il gruppo Edison I servizi on line Liberalizzazione del mercato Gas naturale Demo animata La storia Servizi Leggi e normativa Energy management Servizi di consulenza Gestione della fornitura Energia e ambiente Formazione e informazione Energia e sicurezza Customer service

Alberatura: Albero Area riservata Il tuo profilo Gestione forniture Servizio clienti Strumenti di calcolo Formazione Edicola Approfondimenti I tuoi contratti Assistenza on line Formazione on line La vostra rassegna stampa Il Centro Studi Edison Energia Tariffatore Modifica/rinnova contratto Cogenerazione Energia sui media oggi I dati Assistente virtuale Seminari Chiudi contratto Rifasamento L’analisi: prezzi del petrolio Consulente on line Temi caldi della settimana Iscrizione Fatture Le previsioni: i mercati Archivio fatture Richieste e segnalazioni Bnews per le PMI Documentazione tecnica Lettura contatore Archivio richieste Guida alle fiere Seleziona il contatore Reclami Magazine Edison Tele lettura Archivio reclami Newsletter Agg.to previsioni Iscrizione Nuovo contratto Sezioni dell’area riservata accessibili solo ai clienti Edison Energia Clienti multi sito E consorzi

Alberatura: Albero Area riservata Il tuo profilo E’ la sezione che consente al cliente registrato di gestire on line gli aspetti amministrativi della fornitura (contratti, fatture) e il monitoraggio dei consumi (lettura contatore, telelettura dei consumi). I contenuti corrispondono a quelli delle sezioni “I vostri dati” (I vostri contratti, Nuovo contratto, Letture contatori, Menu di gestione del contratto) e “Clienti multisito e consorzi” dell’attuale Area Gestione Forniture. Nella pagina di ingresso della sezione “Gestione forniture” l’utente seleziona il contratto di interesse. Si apre quindi un menu che consente di effettuare tutte le operazioni relative ad uno specifico contratto. Rispetto all’attuale menu di gestione del contratto, per semplificare l’utilizzo dei diversi servizi di gestione della fornitura, nella nuova struttura si ipotizza di: identificare un’unica sezione relativa alle fatture, che visualizzi l’ultima fattura e da cui l’utente possa accedere all’archivio introdurre la sezione “Lettura contatore”, che sarà gestita direttamente on line attraverso un form: l’utente potrà inserire la lettura del contatore in un modulo on line che sceglierà in relazione alla tipologia di contatore utilizzato spostare la pagina “Aggiornamento previsioni” all’interno del servizio “Telelettura” a cui fa riferimento: anche in questo caso l’aggiornamento potrà avvenire direttamente on line attraverso un form Gestione forniture Servizio clienti Strumenti di calcolo Formazione Edicola Approfondimenti I tuoi contratti Assistenza on line Formazione on line La vostra rassegna stampa Il Centro Studi Edison Energia Tariffatore Modifica/rinnova contratto Assistente virtuale Cogenerazione Energia sui media oggi I dati Seminari Chiudi contratto Rifasamento L’analisi: prezzi del petrolio Consulente on line Temi caldi della settimana Iscrizione Fatture Le previsioni: i mercati Archivio fatture Richieste e segnalazioni Bnews per le PMI Documentazione tecnica Lettura contatore Archivio richieste Guida alle fiere Seleziona il contatore Reclami Magazine Edison Tele lettura Archivio reclami Newsletter Agg.to previsioni Iscrizione Nuovo contratto Clienti multi sito E consorzi

Alberatura: Albero Area riservata Il tuo profilo La sezione “Servizio clienti” sostituisce l’attuale “Contact center” presente nell’area riservata con l’obiettivo di enfatizzare la dimensione di servizio dell’offerta. Si propone di introdurre un nuovo servizio di “Assistenza on line”: un tool di customer service per supportare gli utenti registrati nel reperimento di informazioni all’interno del sito (“Assistente virtuale”) e per consentire ai clienti registrati di richiedere l’assistenza di un consulente Edison (“Consulente on line”). Si propone di suddividere l’attuale sezione “Info Reclami”, che gestisce contestualmente sia la richiesta di informazioni sia i reclami, in due sezioni: “Richieste e segnalazioni” e “Reclami”. Si All’interno di ciascuna sezione sarà possibile accedere ai rispettivi archivi. Gestione forniture Servizio clienti Strumenti di calcolo Formazione Edicola Approfondimenti I tuoi contratti Assistenza on line Formazione on line La vostra rassegna stampa Il Centro Studi Edison Energia Tariffatore Modifica/rinnova contratto Assistente virtuale Cogenerazione Energia sui media oggi I dati Seminari Chiudi contratto Rifasamento L’analisi: prezzi del petrolio Consulente on line Temi caldi della settimana Iscrizione Fatture Le previsioni: i mercati Archivio fatture Richieste e segnalazioni Bnews per le PMI Documentazione tecnica Lettura contatore Archivio richieste Guida alle fiere Seleziona il contatore Reclami Magazine Edison Tele lettura Archivio reclami Newsletter Agg.to previsioni Iscrizione Nuovo contratto Clienti multi sito E consorzi

Alberatura: Albero Area riservata Il tuo profilo Si propone di introdurre una nuova sezione “Formazione”, portando in evidenza i servizi formativi attualmente erogati off line da Edison (ciclo di corsi dedicati ai clienti “Energie per fare impresa”) e sviluppando una nuova sezione dedicata alla formazione on line. I numerosi contenuti editoriali gestiti da Edison Energia potrebbero essere utilizzati in modo sinergico per ricavare un insieme di minicorsi a tema, dedicati agli utenti registrati. Gestione forniture Servizio clienti Strumenti di calcolo Formazione Edicola Approfondimenti I contenuti della sezione corrispondono agli strumenti attualmente presenti nel menu “Misura on line la tua energia” dell’area riservata (Centro Servizi Online) I tuoi contratti Assistenza on line Formazione on line La vostra rassegna stampa Il Centro Studi Edison Energia Tariffatore Modifica/rinnova contratto Assistente virtuale Cogenerazione Energia sui media oggi I dati Seminari Chiudi contratto Rifasamento L’analisi: prezzi del petrolio Consulente on line Temi caldi della settimana Iscrizione Fatture Le previsioni: i mercati Archivio fatture Richieste e segnalazioni Bnews per le PMI Documentazione tecnica Lettura contatore Archivio richieste Guida alle fiere Seleziona il contatore Reclami Magazine Edison Tele lettura Archivio reclami Newsletter Agg.to previsioni Iscrizione Nuovo contratto Clienti multi sito E consorzi

Alberatura: Albero Area riservata Il tuo profilo Gestione forniture Servizio clienti Strumenti di calcolo Formazione Edicola Approfondimenti I tuoi contratti I contenuti della sezione corrispondono a quelli attualmente presenti nella sezione “Edicola” dell’area riservata (Centro Servizi Online), con un’eccezione: rispetto alla sezione attuale si propone di inserire in questo ambito la pagina dedicata alle Newsletter. La possibilità di accedere/iscriversi alle Newsletter era precedentemente collocata all’interno di “Energie per fare impresa”, sezione che si ipotizza di ristrutturare spostando in area pubblica il “Manuale per l’energia” e spostando nella sezione “Formazione” il servizio di “Iscrizione ai corsi”. Assistenza on line Formazione on line La vostra rassegna stampa Il Centro Studi Edison Energia Tariffatore Modifica/rinnova contratto Assistente virtuale Cogenerazione Energia sui media oggi I dati Seminari Chiudi contratto Rifasamento L’analisi: prezzi del petrolio Consulente on line Temi caldi della settimana Iscrizione Fatture Le previsioni: i mercati Archivio fatture Richieste e segnalazioni Bnews per le PMI Documentazione tecnica Lettura contatore Archivio richieste Guida alle fiere Seleziona il contatore Reclami Magazine Edison Tele lettura Archivio reclami Newsletter Agg.to previsioni Iscrizione Nuovo contratto Clienti multi sito E consorzi

Alberatura: Albero Area riservata Il tuo profilo Gestione forniture Servizio clienti Strumenti di calcolo Formazione Edicola Approfondimenti La sezione costituisce un’area di Approfondimento di alcuni temi legati al mondo dell’energia, in particolare: il mercato dell’energia, riprendendo i contenuti dell’attuale sezione “Centro studi Edison Energia” dell’area riservata (Centro Servizi Online) la documentazione tecnica relativa alla gestione delle forniture energetiche, riprendendo i contenuti dell’attuale sezione “Documentazione Tecnica”. I tuoi contratti Assistenza on line Formazione on line La vostra rassegna stampa Il Centro Studi Edison Energia Tariffatore Modifica/rinnova contratto Assistente virtuale Cogenerazione Energia sui media oggi I dati Seminari Chiudi contratto Rifasamento L’analisi: prezzi del petrolio Consulente on line Temi caldi della settimana Iscrizione Fatture Le previsioni: i mercati Archivio fatture Richieste e segnalazioni Bnews per le PMI Documentazione tecnica Lettura contatore Archivio richieste Guida alle fiere Seleziona il contatore Reclami Magazine Edison Tele lettura Archivio reclami Newsletter Agg.to previsioni Iscrizione Nuovo contratto Clienti multi sito E consorzi