1 Comune di Cologno Monzese U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico STATISTICHE ACCESSI Anno 2007
2 Indice AFFLUSSI UTENTI Confronto contatti anno in corso e anni precedenti ANALISI SULL’AFFLUSSO IL CONTATTO L’UTENTE LA RICHIESTA LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte)
3 Confronto contatti anno in corso e anni precedenti
4 IL CONTATTO Modalità di contatto con il servizio Conoscenza servizio URP Motivo del contatto Distribuzione contatti per fascia oraria Distribuzione contatti per giorno della settimana ANALISI SULL’AFFLUSSO
5 Modalità di contatto con il servizio Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
6 Conoscenza servizio URP Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
7 Motivo del contatto Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
8 Distribuzione contatti per fascia oraria L’orario di sportello si articola anche al pomeriggio al martedì e al giovedì a partire dal 1/7/2005 con l’introduzione della giornata del cittadino Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
9 Distribuzione contatti per giorno della settimana L’orario di sportello ha subito una variazione con l’introduzione di un apertura pomeridiana in luogo dell’apertura al sabato mattina a decorrere dal 1/7/2005 Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
10 ANALISI SULL’AFFLUSSO L’UTENTE Sesso utente Categoria utente
11 Sesso utente
12 Categoria utente
13 LA RICHIESTA Quali servizi coinvolti Quale risposta Cosa chiede chi contatta l’URP Quali specifiche richieste ANALISI SULL’AFFLUSSO
14 Quali servizi coinvolti (in ordine alfabetico) Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
15 Segue Quali servizi coinvolti (in ordine alfabetico) Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
16 Quale risposta Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
17 Cosa chiede chi contatta l’URP (in ordine alfabetico) Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
18 Segue Cosa chiede chi contatta l’URP (in ordine alfabetico) Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
19 Quali specifiche richieste Analisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali
20 Segue quali specifiche richieste
21 Segue quali specifiche richieste
22 Segue quali specifiche richieste
23 Segue quali specifiche richieste
24 Segue quali specifiche richieste
25 Segue quali specifiche richieste
26 Segue quali specifiche richieste
27 Segue quali specifiche richieste
28 Segue quali specifiche richieste
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30 Segue quali specifiche richieste
31 Segue quali specifiche richieste
32 Segue quali specifiche richieste
33 Segue quali specifiche richieste
34 Segue quali specifiche richieste
35 Segue quali specifiche richieste
36 Segue quali specifiche richieste
37 Segue quali specifiche richieste
38 ANALISI SULL’AFFLUSSO LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte) Segnalazioni e altri contatti Esito delle segnalazioni Come arrivano le segnalazioni Oggetto delle segnalazioni Quali specifiche segnalazioni
39 Segnalazioni e altri contatti
40 Esito delle segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
41 Come arrivano le segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
42 Oggetto delle segnalazioni (in ordine di valore) Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
43 Quali specifiche segnalazioni Analisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
44 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
45 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
46 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
47 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
48 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
49 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007
50 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007