C’È DA SEMPRE E CI SARÀ PER SEMPRE! SI EVIDENZIA MEGLIO IL PROBLEMA MA COSA STAI DICENDO? È LA NOSTRA CASA C’È DA SEMPRE E CI SARÀ PER SEMPRE! IO TI CREDO PORTAMI NEL POSTO DOVE SECONDO TE SI EVIDENZIA MEGLIO IL PROBLEMA IMPOSSIBILE

… a Como CALO DEI SOCI

COSTANTE

INARRESTABILE

70% AUMENTO DELLA RAPPRESENTATIVITÀ DELL’ASSOCIAZIONE AUMENTO DELLA AL SERVIZO SOLO DEI SOCI 70% AUMENTO DELLA RAPPRESENTATIVITÀ DELL’ASSOCIAZIONE AUMENTO DELLA PROFITTABILITÀ DEI SOCI

da oltre 20 anni

TURNOVER INSOSTENIBILE COME ERAVAMO + 500 - 650 COME SIAMO Nuovi Cessati Non rinnovati Disdettati 1998 1990 - 150 2002 1995

E ALLORA COSA ABBIAMO FATTO? CONCAUSE CAUSE Scolarizzazione Artigiani Il livello Culturale Nuovi imprenditori Nuovi manager Comunicazione Multimediale E ALLORA COSA ABBIAMO FATTO? Funzionari Uomini d’associazione Nuovi dirigenti passaggio esigenza Mercato Globale differenza Accesso all’informazione in tempo reale

Prima di andare alla conquista dei soci potenziali TENERE QUELLI ACQUISITI

RESTYLING ORGANIZZATIVO MARKETING DEL NOSTRO BRAND UN LIBRO PER CAPIRE CHI SIAMO Nuovi imprenditori Usare meglio l’Organizzazione. Ci hanno identificato Acquisire fiducia Nuovi manager Visione e Missione Passione nel proprio lavoro Soddisfazione dei bisogni Nuovi dirigenti Consapevolezza del ruolo Orgoglio dell’appartenenza “Concentrarsi” sulla linea politica

STRUMENTO RIVOLUZIONARIO SISNET IN PAROLE POVERE? STRUMENTO RIVOLUZIONARIO PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO

SISNET : il CRM Tessera Lettore codici a barre Operatori formati

SISNET : 143.265 visure nel DB Consultazioni delle anagrafiche aziendali 3.200 potenziali 8.869 e-mail 27.545 commenti 9.094 imprese 28.662 Attività codificate quindi statisticabili CRM “associativo” Dal 1° aprile 2010 al 31 marzo 2011

SISNET : TUTOR Verifica la regolarità del socio Fornisce informazioni sull’imprenditore Decompartimentalizza TUTOR Promemoria Intelligente (IA) Organizza e gestisce eventi Forma gli operatori by doing Veicola informazioni Allerta la Direzione

SISNET : PROMOTER La Risposta è NO! CALCOLA L’I.T.A (Indice di Tendenza Associativa) PROBABILITA’ DI RINNOVO Questi due soci sono uguali? Anche un impiegato al primo giorno di lavoro deve essere in grado di riconoscere la differenza La Risposta è NO! PROMOTER Uno ha un ITA 10% L’altro ha un ITA 75%

SISNET : PROMOTER I.T.A. 10% 75% PROBABILITA’ DI RINNOVO (Indice di Tendenza Associativa) PROBABILITA’ DI RINNOVO 10% Mai stato associato Si associa per accedere al credito. Obbligato ad associarsi… PROMOTER 75% Socio da oltre 15 anni Fruisce regolarmente di servizi Partecipa alle riunioni Frequenta l’associazione E’ consigliere di categoria Usa la tessera per registrarsi …

SISNET : PROMOTER 1 anno di tempo AUMENTA L’I.T.A (Indice di Tendenza Associativa) 1 anno di tempo per MOTIVARE il rinnovo PROMOTER Facendo conoscere l’Associazione Informando su misura Programmando la promozione di servizi Coinvolgendo in attività di categoria … pensa a tutto SISNET

SISNET : PROMOTER La tessera 12 mesi GESTISCE I RINNOVI 12 mesi dalla sua emissione Prima il socio poteva RINNOVARE entro l’anno e… Ora il socio deve RINNOVARE entro UN MESE dalla scadenza dei 12 mesi Prima il socio poteva ASSOCIARSI per l’anno IN CORSO PROMOTER Un associato di Gennaio 2010 aveva tutto il 2011 per rinnovare, e solo al 31/12/2011 si aveva la certezza del rinnovo. Da ottobre a dicembre aveva una buona scusa per non associarsi… (per non pagare la tessera per soli 3 mesi). Intercettiamo l’eventuale disinteresse o malcontento già dal mese successivo

SISNET : PROMOTER INDICE DI CONTATTO PROGRAMMA I SOLLECITI categorie sindacale Incarica un addetto di contattare… Verifica l’esito del contatto D B Sollecita chi non contatta Coinvolge il responsabile territorio servizi C Verifica il risultato A Incarica altro personale… PROMOTER Incarica il PROMOTER…

SISNET “SU MISURA” Segmenta e personalizza promozioni e informazioni Tiene traccia di tutto ciò che riguarda il rapporto tra socio e associazione Accompagna gli operatori a servire meglio il socio FIDELIZZANDOLO Storia del socio… Bop! Tessera Scaduta il 12-10-2010 ITA 85% socio da più di 4 anni. Settore Impianti Elettrici Delegazione Cantù Consigliere Categoria Impianti Incaricato del rinnovo A. Nobis Scheda azienda: Servizio Paghe e Contabilità Partecipa ai nostri corsi È iscritto alla newsletter Note di interesse: Corso formazione 11/1/2011 su digitale terrestre Chiedere indirizzo e-mail e numero fax OGGI ore 11.50 C. Molteni Bancone Sollecitato Tesseramento Rinnovo tessera Aggiornamento Scheda anagrafica OGGI ore 12.10 C.Molteni Bancone Fornite informazioni sul CORSO per Impiantisti OGGI ore 12.15 Pugliesi Uff. Bandi Pinco fornite informazioni sul bando X … … … Caro Pinco Pallino Le è scaduta la tessera Rinnoviamo? Ha con se la tessera o Ricorda il numero? Posso avere il suo indirizzo e-mail e numero fax? Volevo informazioni su quel bando X di cui ho letto… Bip!

E CONTEMPORANEAMENTE … SISNET : E CONTEMPORANEAMENTE … Acquisisce elementi per l’I.T.A Sollecita i Rinnovi Tesseramento Tiene aggiornate le anagrafiche Acquisisce info sui servizi di maggiore appeal per categoria Promuove i servizi o gli eventi di interesse per categoria e territorio Invia autonomamente e-mail aI responsabili di servizio per un recall Acquisisce elementi per l’indice di contatto Verifica e tiene traccia del corretto uso degli strumenti Bop! Mette in connessione uffici e servizi con il sindacato autonomamente Bip! SISNET Consente di programmare promemoria ad una certa data

SISNET STRUMENTO RIVOLUZIONARIO PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO L’ATTUAZIONE UN PROGETTO DI RIORGANIZZAZIONE CHE RACCOGLIE TUTTE LE STRATEGIE DI CUI, DA ANNI, TUTTE LE ASSOCIAZIONI HANNO COLTO LA NECESSITA’ UN SEGRETARIO GENERALE CORAGGIOSO SE NE E’ ASSUNTO LA RESPONSABILITA’ E OTTENUTO L’AVALLO POLITICO DIRETTORI CAPACI DI PRESIDIARE L’ATTUAZIONE DELLA STRATEGIA CON PERSONALE FORMATO E SISNET STRUMENTO RIVOLUZIONARIO PER LA GESTIONE DEL CAMBIAMENTO

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“Un piccolo passo per una territoriale, ma un grande passo per l’associazionismo” GRAZIE