NUOVE CONDIZIONI DI POST-VENDITA DEI BIGLIETTI A TARIFFA PRO Valide sui treni a prenotazione obbligatoria (TGV, Téoz e Lunéa) per viaggi a partire dal 02/02/2010 Fino a H (ora della partenza): o cambio a distanza e senza penali per un numero illimitato di volte o rimborso senza penali Da H a H+30: o cambio a distanza (anche telefonico) o annullamento senza penali in una stazione della città di partenza in Francia (per successivo rimborso in agenzia) Da H+30 a H+2 ore o cambio solo in una stazione della città di partenza in Francia, per un treno dello stesso giorno, verso la stessa destinazione. o annullamento senza penali in una stazione della città di partenza in Francia (per successivo rimborso in agenzia) Riguarda tutte le tariffe vendute in AF/BF: TGV/TEOZ/LUNEA PRO Fréquence Prenotazioni Forfait (condizioni di rimborso specifiche per i biglietti di un importo inferiore a 4,5 uro) Militari Tariffe Négociés Cambi o a distanza H+30mn: via Linea Diretta o agenzia (questultima opzione non è da comunicare ai clienti

ARMONIZZAZIONE DELLE CONDIZIONI DI CAMBIO E RIMBORSO DELLE TARIFFE PRO PRIMA DELLA PARTENZA (qualunque sia il modo di emissione del titolo) Per viaggi a partire dal 02/02/2010 CAMBIO prima della partenza RIMBORSO prima della partenza Cambi fino alla partenza del treno, senza penali, senza ristampare la conferma delle-ticket a distanza al n° 3635 (1) per chiamate dalla rete fissa francese) o al n° (1)(se si chiama da un telefono cellulare), in agenzia di viaggio, nelle BLS (postazioni automatiche delle stazioni in Francia), agli sportelli delle stazioni francesi o nelle boutiques SNCF. Rimborso senza penali direttamente in agenzia o grazie ad un annullamento a distanza al n° 3635 (1) per chiamate dalla rete fissa francese) o al n° (1) (se si chiama da un telefono cellulare), in agenzia di viaggio, nelle BLS (postazioni automatiche delle stazioni in Francia), agli sportelli delle stazioni francesi o nelle boutiques SNCF. (1) Costo di 0,34 + eventuali costi extra praticati dal gestore Cambi fino alla partenza del treno, senza penali, in agenzia o allo sportello SNCF, boutique SNCF, BLS senza restituzione del biglietto. Telefonicamente: Senza restituzione del biglietto per Pro Prima, GV, GV il club via la Linea Express Pro allo (1) Per le Pro di seconda limitato ad un cambio con finalizzazione allo sportello o in agenzia Rimborso senza penali direttamente in agenzia o via Ligne directe, sportelli SNCF, boutiques SNCF (annullamento allo sportello poi rimborso in agenzia dietro restituzione del biglietto iniziale) E-Ticket Biglietto IATA o biglietto elettronico dopo il ritiro (1) Costo di 0,34 + eventuali costi extra praticati dal gestore

CAMBIO A DISTANZA dopo la partenza CAMBIO IN LOCO dopo la partenza RIMBORSO IN LOCO dopo la partenza Cambio senza penali fino a H+30 a distanza al n° 3635 (1) per chiamate dalla rete fissa francese) o al n° (1) (se si chiama da un telefono cellulare). Se si è muniti di un biglietto Pro 2° classe, dopo aver effettuato il cambio, ci si deve recare in uno sportello SNCF per ottenere il nuovo biglietto. Cambio senza penali fino a H+2 ore* in una stazione della città di partenza presso le BLS (postazioni automatiche nelle stazioni), nelle Borne Express Pro o presso gli sportelli SNCF) per un altro treno dello stesso giorno verso la stessa destinazione. Rimborso senza penali fino a H+2 ore* in una stazione della città di partenza in Francia (annullamento allo sportello per successivo rimborso in agenzia entro i 2 mesi di validità del biglietto) E- ticket Cambio senza penali fino a H+30 a distanza al n° 3635 (1) per chiamate dalla rete fissa francese) o al n° (1) (se si chiama da un telefono cellulare). Se si è muniti di un biglietto Pro 2° classe, dopo aver effettuato il cambio, ci si deve recare in uno sportello SNCF per ottenere il nuovo biglietto. Se si è muniti di un biglietto Pro 1° classe, GV o GV il club non è necessario restituire il biglietto originale. Cambio senza penali fino a H+2 ore* in una stazione della città di partenza presso le BLS (postazioni automatiche nelle stazioni), nelle Borne Express Pro o presso gli sportelli SNCF) per un altro treno dello stesso giorno verso la stessa destinazione. Con restituzione del biglietto iniziale Rimborso senza penali fino a H+2 ore* in una stazione della città di partenza in Francia (annullamento allo sportello per successivo rimborso in agenzia con restituzione del biglietto iniziale entro i 2 mesi di validità del biglietto) Biglietto IATA o biglietto elettronico * ATTENZIONE, passato questo limite il biglietto non sarà più cambiabile. ARMONIZZAZIONE DELLE CONDIZIONI DI CAMBIO E RIMBORSO DELLE TARIFFE PRO DOPO LA PARTENZA (qualunque sia il modo di emissione del titolo) Per viaggi a partire dal 02/02/2010