INTERVENTI NORMATIVI in vigore dal 1° GIUGNO 2008 Roma, maggio 2008.

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1 INTERVENTI NORMATIVI in vigore dal 1° GIUGNO 2008 Roma, maggio 2008

2 2 Indice   Cambio Prenotazione   Abbonamenti   Ticket per abbonati AV

3 3 Cambio prenotazione prima partenza - abusi Cambio prenotazione prima della partenza: Il cambio prenotazione di biglietti cartacei via internet, call center e self service può attualmente essere richiesto due volte prima della partenza, sia con stampa del tagliando aggiuntivo da esibire con il biglietto originario, sia in modalità ticketless. Ugualmente nel caso di biglietti ticketless il cambio può essere richiesto presso tutti i canali di vendita, sia in modalità ticketless, sia con stampa del tagliando aggiuntivo. Tale procedura promiscua sta determinando frequenti fenomeni di abuso in quanto l’uso di cambi ticketless per i biglietti cartacei e l’uso di cambi con stampa del tagliando per i biglietti ticketless rende più complessa l’operazione di controllo dei biglietti a bordo, con conseguente possibilità di utilizzare il medesimo biglietto per più viaggi

4 4 Cambio prenotazione prima partenza - intervento Per contrastare tale fenomeno, viene previsto che il cambio della prenotazione prima della partenza sia effettuabile due volte: - -per i biglietti cartacei tramite biglietteria o agenzia con sostituzione del biglietto (come attuale) oppure via internet, call center o self service solo con stampa del tagliando aggiuntivo da esibire con il biglietto originario. - solo in modalità - per i biglietti ticketless tramite biglietteria o agenzia, via internet, call center o self service solo in modalità Ticketless.

5 5 Ritiro biglietti ticketless - intervento I biglietti Ticketless acquistati sul sito www.ferroviedellostato.com, call center ed agenzie di viaggio non potranno più essere convertiti in biglietti cartacei mediante il ritiro presso le self service o presso l’agenzia emittente. La stampa di un biglietto Ticketless sarà consentita prima della partenza presso le biglietterie di stazione e l’agenzia di viaggio emittente esclusivamente per l’emissione della fattura (richiedibile solo in biglietteria) e per effettuare le operazione di cambio biglietto e di rimborso del biglietto (il rimborso limitatamente ai biglietti ticketless d’agenzia).

6 6 Ritiro biglietti ticketless - intervento Inoltre poiché non sarà più possibile convertire il biglietto ticketless in cartaceo, dal 1° giugno non sarà consentito accedere ai treni Regionali muniti di biglietto acquistato in modalità ticketless valido per i treni della Media Lunga Percorrenza, in quanto questi ultimi non sono leggibili dal personale di controllo del Trasporto Regionale. I clienti trovati a viaggiare sui treni Regionali con un titolo acquistato in modalità ticketless saranno regolarizzati come sprovvisti di biglietto.

7 7 Cambio prenotazione dopo partenza - abusi Cambio prenotazione dopo la partenza: Il cambio prenotazione dopo la partenza può attualmente essere richiesto per una volta presso qualsiasi biglietteria, agenzia di viaggio o emettitrice self-service e nel caso di biglietti ticketless telefonando al call center o all’agenzia emittente. Tale procedura sta determinando frequenti fenomeni di abuso:   Nel caso di biglietti cartacei si registra l’abuso di richiesta di cambio prenotazione nella stazione di arrivo presentata dai clienti giunti a destinazione senza essere stati sottoposti a controllo del biglietto a bordo (una circostanza che si può verificare sulle tratte brevi o quando c’è sovraffollamento);   Nel caso di biglietti Ticketless si registra l’abuso di cambi prenotazione effettuati dal cliente tramite il call center o l’agenzia emittente dopo la partenza del treno e prima che il Personale di Bordo sia riuscito ad inviare il riscontro della presenza a bordo.

8 8 Cambio prenotazione dopo partenza - intervento Per contrastare tali fenomeni, viene previsto che, indipendentemente dal canale utilizzato per l’acquisto del biglietto (compreso Internet, call center, self service), il cambio dopo partenza possa essere effettuato esclusivamente presso la biglietteria e le emettitrici self-service ubicati nella stazione di partenza del treno riportata sul biglietto. La stessa procedura sarà applicata anche ai biglietti emessi in modalità Ticketless. In tal caso non sarà pertanto più possibile richiedere il cambio dopo partenza telefonando al Call Center o all’agenzia di viaggio emittente, ma facendone richiesta sempre in modalità ticketless esclusivamente presso la biglietteria e le emettitrici self-service della stazione di partenza del treno.

9 9 Indice   Cambio Prenotazione   Abbonamenti   Ticket per abbonati AV

10 10 Abbonamento settimanale - abusi L’abbonamento settimanale IC attualmente prevede percentuali di sconto molto elevate: il prezzo è infatti uguale ad 1/3 dell’abbonamento mensile. Ciò comporta anomalie tariffarie (con conseguenti fenomeni di abuso) con particolare rilevanza su relazioni come la Roma - Napoli sui treni ES* e AV, dove il prezzo dell’abb. settimanale + 2 ticket (da 2 € sugli ES* e da 3 € sugli AV) è inferiore al prezzo di un viaggio A\R: - abbonamento settimanale RM-NA + 2 tkt da 3 € = 59,5 € < 2 biglietti AV = 76 € - abbonamento settimanale RM-NA + 2 tkt da 2 € = 57,5 € < 2 biglietti ES*= 58 €

11 11 Abbonamento settimanale – intervento Per risolvere tali anomalie viene aumentato il prezzo degli abbonamenti settimanali IC calcolandoli come la metà dell’abbonamento mensile di riferimento in analogia con quanto realizzato nel trasporto pubblico locale (es: il biglietto settimanale del servizio urbano di Roma - ATAC costa più della metà dell’abbonamento mensile; 16 € vs 30 €).

12 12 Abbonamento Unidirezionale - Abusi Gli abbonamenti unidirezionali IC sono una tipologia di abbonamento presente unicamente sui treni MLP, che non trova alcun riscontro negli altri sistemi di trasporto inclusi i treni del trasporto regionale e locale. Tali abbonamenti non sono giustificati da effettive esigenze della clientela pendolare se non per coloro che utilizzano il treno unicamente in una direzione ed un’altra tipologia di trasporto per la direzione inversa (agevolando quindi indirettamente l’uso di mezzi trasporto concorrenti al treno es: auto, bus).

13 13 Abbonamento unidirezionale – intervento Considerato il numero esiguo di abbonamenti unidirezionali venduti ed al fine di evitare il verificarsi di anomalie analoghe a quelle realizzate con gli abbonamenti settimanali dal 1^ giugno p.v. gli abbonamenti unidirezionali IC vengono abrogati, mentre le carte di ammissione ai treni IC in versione unidirezionale vengono confermate in modo da consentire l’uso combinato di treni MLP e regionali.

14 14 Indice   Cambio Prenotazione   Abbonamenti   Ticket per abbonati AV

15 15 Ticket per abbonati AV Per rispondere ad una richiesta dei comitati dei pendolari che utilizzano i treni AV sulle relazioni che includono la Roma-Napoli e viceversa (a cui non è consentito di acquistare i carnet di ticket cartacei per l’accesso al treno senza prenotazione) viene estesa dal prossimo 1^ giugno la possibilità di prenotare il treno per il giorno richiesto senza l’assegnazione del posto a sedere ai possessori dell’abbonamento IC e del ticket per abbonati AV di 3,00 € o del Carnet di 20 prenotazioni di 60,00 €. Le prenotazioni senza garanzia del posto potranno essere effettuate solo presso le biglietterie di stazione e le agenzie di viaggio abilitate.