Servizi all’edificio con supporto telematico in esperienze concrete  Natisoft      Bologna Relatore: Andrea Mongelli Servizi all’edificio con supporto telematico in esperienze concrete www.natisoft.net

Obbiettivi dei sistemi informativi a supporto del Facility Management Sistemi Informativi e Gestioni di Sistemi Complessi Obbiettivi dei sistemi informativi a supporto del Facility Management Attori dello scenario informativo Strumenti tecnologici Integrazione degli strumenti Controllo dei processi Strumenti di Analisi

Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire Obbiettivi dei sistemi informativi a supporto del Facility Management Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire Gestione dei processi manutentivi e della programmazione delle attività Gestione delle attività di Facility. Analisi e controllo dei processi

Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire Un sistema informativo orientato alla gestione inizia da una campagna di rilievo e censimento mirata e bilanciata per le fasi gestionali successive. Il processo di censimento dovrebbe sempre alimentare direttamente il CRM gestionale.

Definizione del Livello di gestione degli interventi nel CRM Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire Edificio Definizione del Livello di dettaglio e delle informazioni che alimenteranno l’anagrafe di riferimento Definizione del Livello di gestione degli interventi nel CRM Piano Ambiente Componente

Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire

Gestione del censimento e rilievo del patrimonio da gestire

Sistema Informativo Attori dello scenario informativo Azienda / ATI Cliente Sistema Qualità Norme Contrattuali Regole del processo Sistema Informativo

Sistema Informativo Attori dello scenario informativo ATI Cliente Componenti ATI Clienti del Cliente Fornitori Risorse interne Utenti finali Regole del processo Sistema Informativo

Attori dello scenario informativo Richieste Ordini Consuntivi Anagrafica Dettaglio Programma Attività Periodiche / Monitoraggio Comunicazioni relative alle Richieste Comunicazioni relative agli Ordini Cliente Giornale Lavori Documentazione Multimediale Relazione ad anello Relazione 1 - n Relazione n - m Relazione non necessaria Relazione 1 - 1

APPLICATIVO GESTIONALE Strumenti e Soluzioni CALL CENTER APPLICATIVO GESTIONALE PORTALE INFORMATIVO Sistema Informativo

Sistema Informativo Strumenti e Soluzioni Controllo e Gestione Emergenze Call Center Registra sul Sistema una richiesta con carattere di Emergenza La Richiesta viene trasformata in Ordine di lavoro e assegnata a una squadra o a un fornitore La squadra esegue l’intervento Il sistema viene aggiornato Sistema Informativo

Controllo e Gestione Emergenze Strumenti e Soluzioni Controllo e Gestione Emergenze Il fornitore o la squadra segnala in tempi non utili al monitoraggio dell’emergenza la chiusura dell’intervento Il Call Center e/o la struttura tecnica non sono in grado di controllare le emergenze e/o di rispondere al Cliente

Controllo e Gestione Emergenze Strumenti e Soluzioni Controllo e Gestione Emergenze Strumenti di chiusura in tempo reale dell’emergenza Integrazione Call Center – Sistema Informativo Soluzione Attiva: Chiusura degli interventi tramite telefonata e digitazione dei codici Soluzione Passiva: Il Sistema Informativo rileva le Emergenze Aperte, Chiama il Capo Squadra e Richiede una segnalazione sull’esito dell’intervento

Il Ruolo del Portale Internet Strumenti e Soluzioni Il Ruolo del Portale Internet Clienti Fornitori Monitoraggio Attività in tempo reale Consultazione aggiornamento interventi Creazione diretta delle Richieste Contabilizzazione diretta interventi Comunicazioni Controllo delle attività Programmate Consultazioni Dati Censimento

Servizi all’edificio con supporto telematico in esperienze concrete  Natisoft      Bologna Relatore: Andrea Mongelli Servizi all’edificio con supporto telematico in esperienze concrete www.natisoft.net