1 LA DIVERSITA: DA PROBLEMA A RICCHEZZA PER LIMPRESA E PER LINDIVIDUO Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004 The problem is not to work more but to work smarter

2 LA DIVERSITA: DA PROBLEMA A RICCHEZZA PER LIMPRESA E PER LINDIVIDUO LE RISORSE UMANE IL CONTESTO I PROCESSI LA COMPETITIVITA GESTIRE LA TRASFORMAZIONE DEL LAVORO, DELLE ORGANIZZAZIONI, DELLA SOCIETA Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004 Spunti di riflessione dal punto di vista di un economista

3 Come acquisire vantaggi competitivi facendo tesoro dei diversi background, patrimonio di conoscenze, esperienze culturali delle risorse umane di oggi? Qual è la relazione tra diversità e performance? Come possiamo gestire gruppi diversi per produrre risultati di eccellenza personali e organizzativi? Quali sono gli elementi di un approccio organizzativo sistemico della gestione della diversità? Stefano Arlotti LE RISORSE UMANE: DIVERSITA COGNITIVA, DIVERSITA EMOTIVA, DIVERSITA DI CAPACITA E DI POTENZIALITA Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004

4 DIVERSITA: ALCUNI ASPETTI VISIBILI Genere (Maschio / Femmina) Razza Etnia / Religione Età Cultura / Potenzialità Handicap Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004

5 ALCUNI ASPETTI NASCOSTI DELLA DIVERSITA Cognitivi – come approcciamo il problema Specializzazione disciplinare o funzionale – diversa conoscenza, diversa percezione, diverse soluzioni Culturali – norme di interazione, comunicazione, gestione dei conflitti Identità multipla – es. donna, madre, ingegnere, project leader, normodotato, handicappato… quale persona vedono gli altri? Quale identità affiora? Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004

6 Introdurre nuovi obblighi di legge (es. legge 68/99). Valorizzare la diversità: training alle imprese / soggetti sociali focalizzato sulle attitudini e sulla sensibilità. Rendere più appetibile limpiego di soggetti svantaggiati: alfabetizzazione, riqualificazione, qualificazione. Promuovere iniziative di sistema da parte degli organi competenti. Stefano Arlotti CORRETTIVI - MODIFICA DEI FATTORI STRUTTURALI E DI CONTESTO Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004

7 IL CONTESTO: LA MODIFICA OPE LEGIS DELLE CONDIZIONI DI BASE – Legge 68/99 GLI INCENTIVI Fiscalizzazione oneri contributivi Il rimborso di parte delle spese sostenute per limplementazione di tecnologie per laccessibilità Pagamento assicurazione infortuni GLI OBBLIGHI Obbligo di assunzione per quote a partire da 15 dipendenti Disoccupati con riduzione della capacità lavorativa 45% rispetto alla norma. Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004

8 LE EVIDENZE DELLESPERIENZA La pressione sociale e legale (es. obbligo di assunzione in quota, appello alla sensibilità umana e sociale) ha portato ad un miglioramento formale delle pratiche di gestione delle risorse umane (HR), ma ha avuto effetti trascurabili sulle atteggiamenti, sui comportamenti concreti e sulla discriminazione sottile. Pochi effetti duraturi di programmi orientati a valorizzare lesperienza di inserimento: per es. campagna il diritto delle persone disabili ad avere un lavoro adeguato alle proprie capacità è un dovere per la tua azienda e non solo (Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali). Sproporzione tra i costi di sistema e i risultati in termini di inserimento lavorativo. Effetto distorsione: le aziende preferiscono pagare le sanzioni amministrative piuttosto che assumere. Cade il concetto del lavoro come strumento di promozione umana. Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004

9 RIPARTIAMO DALLANALISI DEL CONTESTO: IL MONDO DELLA PICCOLA E MEDIA IMPRESA Orientamento al breve: primus vivere Costo del lavoro / fatturato pro-capite quale vincolo di sistema Focus operativo: approccio efficientista –Gestione quantitativa del tempo –Attribuzione ufficiale di ruoli –Esecuzione formale del compito Difficoltà a gestire la varianza di processo, di mercato, di livello tecnologico Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004

10 SCOMPOSIZIONE E SEMPLIFICAZIONE DEI PROCESSI: UNA POSSIBILE PORTA DI ENTRATA Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004 Primo step: comprendere gli elementi di interdipendenza diagramma causa/effetto.

11 SCOMPOSIZIONE E SEMPLIFICAZIONE DEI PROCESSI: UNA POSSIBILE PORTA DI ENTRATA Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004

12 Ogni lavoro è processabile (poiché consiste in una serie di attività). La produzione non è luso delle macchine ma lapplicazione della logica al lavoro. La tecnologia consente il ridisegno del processo espandendo la possibilità di accesso fisico e cognitivo da parte del singolo. SCOMPOSIZIONE E SEMPLIFICAZIONE DEI PROCESSI: UNA POSSIBILE PORTA DI ENTRATA La tecnologia diventa fattore abilitante quando induce la modifica del contesto organizzativo. Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004

13 LA TECNOLOGIA DIVENTA FATTORE ABILITANTE QUANDO INDUCE LA MODIFICA DEL CONTESTO ORGANIZZATIVO Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004

14 MAPPING: LA CAPACITA DEI PROCESSI E LA LEVA CHIAVE PER COMPIERE LA STRATEGIA (lo stato desiderato dellorganizzazione) Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004 I processi identità definiscono lazienda per se stessa e la differenziano dai competitors. I processi priorità sono i motori dellefficacia aziendale, esercitano uninfluenza sulla qualità dei processi identità- Sono spesso invisibili per il cliente, ma quando funzionano male creano problemi immediati e visibili. I processi di background garantiscono un supporto necessario per le operazioni quotidiane.

15 La prima percezione del problema: la razionalizzazione di un processo priorità. Rapportando a 100 il tempo di permanenza dei materiali in laboratorio per ottenere prodotti finiti, circa il 60% del tempo questi materiali rimangono in attesa nei magazzini e sui banchi. Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004 UN APPROCCIO PRAGMATICO: LA GESTIONE DEI MATERIALI ED IL COSTO DI PROCESSO NEL CENTRO DI LAVORO GUIDATO DI COMO DE LA NOSTRA FAMIGLIA Realizzazione di una metodologia e di un software ad hoc, ridisegnando un processo più semplice dove i movimenti di trasformazione e la gestione dei materiali siano meno complicati, più lenti ma costanti nel tempo. Consentire la gestione di operazioni logiche elementari a soggetti con capacità cognitiva e motoria inferiore alla media.

16 IL FATTORE DI SVILUPPO: FINANZIAMENTI MIRATI PER LINNOVAZIONE TECNOLOGICA E LO SVILUPPO IMPRENDITORIALE Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004 Source: Seattle Children Hospital IL PROCESSO DI APPRENDIMENTO Tutti i processi di apprendimento, sia per gli individui sia per le organizzazioni, comportano tre passaggi: 1. Acquisire le informazioni 2. Interpretare le informazioni 3. Applicare le informazioni

17 Lazione e i finanziamenti di sistema hanno permesso: lintroduzione di tecnologie hardware abilitanti (es. touch screen, riconoscimento vocale, interfacce iconiche, ecc.). Lo sviluppo e lapplicazione di tecnologie software davanguardia: il ridisegno e la semplificazione dei processi. Lanalisi, la gestione del progetto e lintegrazione delle tecnologie hanno favorito il focus sul risultato: –migliore utilizzo delle risorse personali dei singoli, –definizione dei metodi di elaborazione, –codifica di sequenze di azioni intuitive ed elementari –aumento della motivazione interna (bisogno psicologico) e del compenso intrinseco (dal compito in sé) delle singole persone coinvolte. IL FATTORE DI SVILUPPO: FINANZIAMENTI MIRATI PER LINNOVAZIONE TECNOLOGICA E LO SVILUPPO IMPRENDITORIALE Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004

18 LA CAPACITA DEI PROCESSI E LA LEVA CHIAVE PER COMPIERE LA STRATEGIA Assistive technology: la tecnologia come fattore abilitante le nuove tecnologie consentono la piena valorizzazione del contributo del disabile motorio. Cognitive technology: la semplificazione dei compiti elementari (task) allinterno di processi informatici strutturati con interfacce iconiche intuitive e semplificate abbassa la soglia di ingresso in termini di capacità cognitiva, gestione dellerrore e dellimprevisto. Integration of diversity: la sfida per lintegrazione della diversità consente il ridisegno e la semplificazione dei processi identità e dei processi priorità motori dellefficacia aziendale. Stefano Arlotti Seminario Nuove tecnologie e inserimento lavorativo delle persone con disabilità Centro di Lavoro Guidato – Como - 15 dicembre 2004

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