Internet & Co. Presi nella rete Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Il punto di vista del comunicatore Più logica che tecnologia Questione di punti di vista Il punto di vista del comunicatore Più logica che tecnologia Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Questione di punti di vista E’ importante rimarcare che esamineremo le questioni dal punto di vista della comunicazione e che è fondamentale che a guidare il processo di costruzione di un sito non siano grafici e informatici ma i responsabili dell’associazione e le persone che insieme a loro curano degli aspetti di comunicazione. Un sito può essere tecnologicamente molto avanzato, pieno di effetti speciali e molto dinamico, ma nel contempo può non corrispondere agli obiettivi di comunicazione o anche solo allo “stile” di quella associazione. Il sito web “presenta” l’associazione e deve dunque nascere dalla “personalità” dell’associazione, con gli obiettivi che l’associazione si è data, con l’immagine che l’associazione vuole dare di sé. La tecnologia realizzerà e aiuterà a realizzare quanto richiesto. La grafica renderà adeguata e gradevole l’immagine. Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Questione di punti di vista Il piano di comunicazione è una fase molto delicata. Definire esattamente gli obiettivi e il target di un sito associativo può non essere semplice e richiedere tempo. In alcuni casi, la costruzione di un piano di comunicazione apre una discussione sulle stesse dinamiche organizzative dell’associazione, mettendo in luce punti di forza ma anche di debolezza. Questo passaggio va affrontato. Ed è necessario chiedere ai vertici dell’associazione una piena assunzione di responsabilità. Ultima indicazione: prospettare tutte le possibilità offerte oggi da strumenti e metodi di comunicazione non deve significare largheggiare o fantasticare su possibili azioni che poi potranno essere messe in atto o, più probabilmente, no. L’ampiezza delle opzioni deve solo servire a scegliere le migliori, le più adeguate, le più puntuali. Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Questione di punti di vista La forza di internet h24, dappertutto Un sito web permette di essere visibili e di comunicare a qualsiasi ora e a qualsiasi latitudine. economico La tecnologia che permette di essere presenti sul web ha bassi costi di impianto e di gestione L’attività sul web ha un "costo-contatto" ancora molto basso La forza del nostro sito se ben fatto ci presenta e ci racconta se ben organizzato è un punto di riferimento se ben aggiornato è uno strumento informativo se ben gestito è bidirezionale Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Perché lo faccio? Avere chiari gli obiettivi Piano… ma non troppo Perché lo faccio? Avere chiari gli obiettivi Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet - Lanfranco Norcini Pala Piano… ma non troppo Il primo elemento da analizzare è quello degli obiettivi che si intende raggiungere con la propria presenza ed attività sul web. Ci si vuole dotare di un sito prevalentemente per accrescere la notorietà dell’associazione? Oppure anche per cercare nuovi potenziali soci o sostenitori? O per fidelizzare quelli già incontrati ad un livello più occasionale? Oppure semplicemente per informare sulle attività dell’associazione? Chiunque decida di intraprendere una attività di comunicazione strutturata, qualunque essa sia (come l’apertura di un sito web) deve porsi seriamente questi interrogativi. Avere un obiettivo prefissato non significa che debba essere raggiunto subito ed in maniera esclusiva. Ma fissare gli obiettivi serve a definire i percorsi. La prima domanda è: che cosa si vuole ottenere con la pubblicazione di un sito web? Solo avendo fissato questo punto, con la massima chiarezza e trasparenza, si potrà procedere valutando se e in che modo conviene agire, con quali tempi e con quali strategie. Csv Marche - Corso Internet - Lanfranco Norcini Pala

a chi voglio parlare? Individuare un target prevalente Questo o quello per me pari non sono a chi voglio parlare? Individuare un target prevalente Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Questo o quello per me pari non sono In qualsiasi azione di comunicazione, il "target" e' il destinatario del messaggio cioè l'insieme delle persone (o gruppi di persone, o istituzioni o aziende) a cui ci si intende rivolgere. Se l’obiettivo è quello di raccogliere fondi, allora occorre chiedersi: chi è il potenziale donatore? Quali sono i suoi interessi? In che modo si intende raggiungerlo e comunicare con lui? E’ necessario capire a chi intende rivolgersi l’associazione con il proprio sito web. Se ci rivolgeremo ai soci dovremo scegliere una strada diversa da quella che sceglieremmo se ci rivolgessimo a chi l’associazione non la conosce. Se abbiamo un target prevalentemente giovanile dovremo usare linguaggi diversi che per un target più maturo o addirittura anziano. A differenza di quanto accade per altre azioni di comunicazione più mirate (ad esempio un mailing di fund raising) l’attività sul web oggi non permette marcate profilazioni del target. Per questo parliamo di target prevalente. Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

cosa voglio dire? Decidere quali sono i messaggi Tra vetrina e scaffale cosa voglio dire? Decidere quali sono i messaggi Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Tra vetrina e scaffale Ci sono tecniche anche molto evolute e raffinate per individuare una tipologia di sito e, una volta individuata, per realizzare il miglior sito di quella tipologia. Qui ci limiteremo a presentare tre diffuse tipologie che chiameremo: sito vetrina, sito scaffale, sito misto. Sito vetrina: pensato per l’esterno, impostato sull’immagine, piuttosto statico, poco “profondo” Sito scaffale: pensato corporate, essenziale nella grafica, molto dinamico soprattutto nei livelli profondi, spesso categorizzato e con un valido motore di ricerca Sito misto: equilibrato tra immagine e contenuti, molto dinamico in hp ma con alcune sezioni statiche, spesso con area riservata Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Tra vetrina e scaffale Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

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Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Tra vetrina e scaffale Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Tra vetrina e scaffale Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

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Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Tra vetrina e scaffale Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

come voglio dirlo? Scrivere per il web La congiura dell’allegato come voglio dirlo? Scrivere per il web Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala La congiura dell’allegato Secondo Jacob Nielsen, i testi per il Web dovevano essere: brevi, obiettivi e scannable (la capacità grafica di far emergere le informazioni fondamentali in modo che possano essere colte al primo sguardo). Chi adottava questi criteri ma si trovava a dover comunque pubblicare testi lunghi ricorreva alla soluzione dell’”allegato” da scaricare. Ma regge ancora il mito della brevità? Secondo Nielsen, i testi per Internet devono essere brevi, perché la lettura a video è stancante. Quando Nielsen scrisse questi “principi” c’era anche un altro elemento che spingeva a favore della brevità dei testi: la lentezza e il costo dei collegamenti con i modem tradizionali. Oggi non è più il modem a dettare i tempi di fruizione delle informazioni, ma soltanto le esigenze del lettore. Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala La congiura dell’allegato Le persone leggono secondo due modalità: lettura approfondita o scanning. La lettura approfondita è metodica: ha un inizio, un corpo centrale ed una fine. E’ il tipo di lettura di chi legge romanzi, racconti, poesie. La lettura scanning prevede un libero cercare del lettore all’interno delle parole ed è usata quando si cerca un’informazione specifica all’interno di un testo. In questo caso i riferimenti principali del lettore diventano titoli, titoletti, grassetti, corsivi. Perché questi riferimenti visivi sono importanti soprattutto nel web? Perché un lettore che cerca un’informazione specifica all’interno di un testo, se non la trova subito nella pagina che ha scelto di aprire, molto probabilmente andrà a cercarla da un’altra parte. La velocità con cui si fanno ricerche e si accede alle informazioni sul web, dà al lettore migliaia di alternative. Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

8 attenzioni per scrivere meglio: La congiura dell’allegato 8 attenzioni per scrivere meglio: Paragrafi d’apertura Le 5w Il testo Titolo di pagina Paragrafi Titoletti dei paragrafi Grassetti e corsivi Lunghezza della pagina Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Il buon contagio e la peste Chi fa cosa Il ruolo di grafici, informatici, comunicatori e… volontari Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

“Pensare” il sito prima di “realizzarlo” Il buon contagio e la peste “Pensare” il sito prima di “realizzarlo” il brief l’ideazione la progettazione la realizzazione la messa on line la gestione il monitoraggio Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Più logica che tecnologia Da dove si parte? L’organizzazione dei contenuti La funzionalità La grafica Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Più logica che tecnologia Organizzazione Si stima che l’80% dei “navigatori” si fermi sulla Hp del sito. Basta un clic per abbandonarci e passare ad un altro sito. Alla base della costruzione di un buon sito c’è una buona progettazione. Tre tipologie di organizzazione: gerarchico (albero) multidimensionale (faccette) cronologico (blog) Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Più logica che tecnologia La funzionalità Coerentemente con gli obiettivi fissati, il sito deve avere una propria funzionalità. Quali sono i servizi offerti? News, newsletter, eventi, form iscrizione, ml, faq, link, ricerca, area riservata ecc. Come vanno collocati nella struttura del sito? Come potranno essere gestiti? Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

La funzionalità La gestione dei contenuti: chi inserisce cosa e come Più logica che tecnologia La funzionalità La gestione dei contenuti: chi inserisce cosa e come I sistemi di content management (Cms) Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Più logica che tecnologia La grafica L’immagine dell’associazione L’immagine del sito La bozza Il progetto grafico Il template Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Dalla progettazione alla realizzazione Contenuti cercasi Non è tutt’oro quel che riluce Dalla progettazione alla realizzazione Contenuti cercasi Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Non è tutt’oro quel che riluce Qualche dritta Testimonianze reali Autorevolezza Esperienza Affidabilità C’è qualcuno? Professionalità Semplicità Aggiornamento Niente pubblicità Niente errori Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Per essere proprio se stessi Il dominio La testata I contatti Dammi tre parole Per essere proprio se stessi Il dominio La testata I contatti Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Dammi tre parole Il dominio Il dominio è il nome con cui chiamare il sito ed anche l’indirizzo a cui trovarlo. Tipo di sito Dominio per attività già presenti Dominio facile da ricordare Dominio corto Dominio che influisce sul posizionamento Il nome dell’associazione è la scelta migliore. Estensioni più comuni: .it .net .org .info. Al dominio è legato il proprio indirizzo mail. Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Dammi tre parole La testata La testata di un sito è come la sigla di un programma tv: una immagine identificativa e rappresentativa della realtà dell’associazione. La testata deve riportare con chiarezza il nome dell’associazione (acronimo sciolto) ed il suo logo. La testata occupa la parte più importante dello schermo durante la navigazione. Spesso allo spazio testata si legano le sezioni di identificazione: chi siamo, cosa facciamo, dove siamo, contatti Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Tra vetrina e scaffale Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Tra vetrina e scaffale Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Dammi tre parole I contatti La bidirezionalità,l’interattività e la immediatezza di un sito web ben realizzato trova compimento (e verifica!) nell’utilizzo dei contatti. Indirizzi, telefoni e mail sempre in vista. L’importanza di rispondere SEMPRE Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Altro? Mappe, motori, Forum, Ml ecc. Optional a bordo Altro? Mappe, motori, Forum, Ml ecc. Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Optional a bordo Alcuni strumenti Le mappe La ricerca I forum Il sondaggio Il form di richiesta Il form di iscrizione La mailing list La newsletter Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Optional a bordo Tramite la mailing list (ML) ogni iscritto può inviare il proprio messaggio a tutti i componenti della ML, semplicemente “postando” all’e-mail della ML. Ogni iscritto, riceverà nella propria casella di posta elettronica, il messaggio inviato. Punto di forza e punto di debolezza: ogni iscritto alla lista può partecipare liberamente alla discussione. Si può ricorrere alla ML moderata. Se si vuole essere gli unici mittenti della lista, si preferisce una newsletter elettronica alla quale l’utente si iscrive, sapendo di poter svolgere solo il ruolo di destinatario delle informazioni. La differenza sostanziale tra tali mezzi e il forum o il newsgroup sta nel fatto che con la mailing list e con la newsletter i messaggi sono recapitati direttamente nella casella di posta degli iscritti, mentre per gli altri due mezzi di comunicazione è l’utente che decide quando e come interagire. Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Optional a bordo La newsletter L’importanza di avere una newsletter Promozione diretta Promozione indiretta Promozione del sito Prima di tutto decidere su: contenuti, frequenza dell’invio e modalità di raccolta degli indirizzi email Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Sulla raccolta degli indirizzi email Optional a bordo Sulla raccolta degli indirizzi email Privacy Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Dal 5W (what, when, who, why, where) al 3W (world wide web) Il sito come UNO degli strumenti di comunicazione Comunicare integrando Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala Dal 5W (what, when, who, why, where) al 3W (world wide web) La smania da web: internet non risolve tutti i problemi di comunicazione Ad ogni obiettivo il suo mezzo: prima decidere cosa si vuole fare, poi decidere come farlo Ad ogni target il suo mezzo: ci sono fasce di popolazione escluse da internet Trovare e farsi trovare: il negozio e l’ambulante col carretto Web insieme: l’utilizzo del sito per alcune azioni di comunicazione in una strategia integrata Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Due parole sulle e-mail Per vivere meglio C’è posta per te Due parole sulle e-mail Per vivere meglio Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala

Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala C’è posta per te il vostro messaggio non è l’unico che il destinatario deve leggere Scrivete un oggetto completo Personalizzate il messaggio Siate brevi ed andate dritti al punto Non spedite allegati non richiesti Attenzione al formato HTML Non scrivete tutto in maiuscolo Siate semplici e senza stravaganze Ricordate nome, cognome, ruolo, azienda, contatti Abbiate un po’ di pazienza Rispondere in tempo Csv Marche - Corso Internet 2007 - Lanfranco Norcini Pala