POLITICHE URBANE E MOBILITÀ SOSTENIBILE: LE PROSPETTIVE PER ROMA CAPITALE Qualità dei servizi pubblici a Roma: focus sul trasporto locale Roma, 20 settembre 2011 (Gabriele Ugolini e Federico Tomassi)

2 LAgenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali del Comune di Roma è stata istituita dal Consiglio Comunale nel LAgenzia svolge funzioni di supporto propositivo e tecnico-conoscitivo nei confronti dellAssemblea Capitolina, del Sindaco e della Giunta, con indipendenza ed autonomia di giudizio. Obiettivo dellAgenzia è contribuire a migliorare lefficienza e la qualità dei servizi pubblici locali. Cosè lAgenzia?

3 Nota metodologica/1 Indagine realizzata da SGS ITALIA s.p.a. Interviste telefoniche mediante CATI effettuate tra il 15/4 e il 5/5/2011 Universo di riferimento: popolazione residente a Roma con età di 15 anni e oltre Campione di complessive interviste, stratificato in cinque aree geografiche sub- comunali, costituite dallaggregazione di aree geografiche definite dai CAP (400 interviste per zona)

4 Zone territoriali

5 Nota metodologica/2 Campione rappresentativo stratificato per quote: genere (M/F) età (15-29, 30-64, 65 e oltre) scolarizzazione (4 classi) condizione lavorativa (6 classi) Contatti effettuati: Margine di errore (livello di significatività del 95%) è di ± 2,8% per la città e ± 4,9% per zona

6 Stratificazione campione/1

7 Stratificazione campione/2

8 RILEVANZA UTILIZZO SODDISFAZIONE

9 LA RILEVANZA

10 Rilevanza e utilizzo Autobus e Tram Metropolitana

11 LUTILIZZO

12 Quanto si utilizzano

13 > 60%

14 > 60%

15 + util.

16 + util.

17 LA SODDISFAZIONE

18 Voto medio per i servizi

19 Autobus e Tram >media

20 Mobilità: soddisfazione < 50%

21 Metro < 6,0

22 Metro < 60%

23 Soddisfazione e utilizzo

24 Soddisfazione non utilizzatori

25 Indice priorità intervento Media armonica tra: Soddisfazione degli utenti Rilevanza Grado di Utilizzo

26 FATTORI DI CRITICITÀ E MOTIVI DI NON UTILIZZO

27 Criticità per utilizzatori

28 + qual.

29 + qual.

30 + costo

31 + costo Acc>costo

32 Motivi di non utilizzo

33

34 Qual>inter.

35 Max/min costo

36 Inter.>costo

37 DISPONIBILITÀ A CONTRIBUIRE DINAMICA

38 Disponibilità a contribuire

39 Dinamica ultimi 2 anni

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