& La Certificazione di Qualità nei piccoli Comuni Franco Tagliabue Sergio Castelli Sindaco di Cirimido Sindaco di Limido Comasco 1 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

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Accentramento del lavoro e poca chiarezza sui ruoli e responsabilità Premessa Accentramento del lavoro e poca chiarezza sui ruoli e responsabilità Difficoltà di comunicazione e scarsa abitudine a lavorare in team Mancanza di trasparenza Progetti e attività fuori controllo Scarsa motivazione e assenza di spirito di gruppo Cittadini soddisfatti ? 3 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

Sistema di Gestione per la Qualità MISURAZIONE CITTADINI (RISULTATI) (RICHIESTE) ATTIVITA’ GESTIONE PER PROCESSI AMMINISTRAZIONE COMUNALE VALUTAZIONE DEL MIGLIORAMENTO INPUT OUTPUT DIFFUSIONE POLITICHE GESTIONE PROCESSI CONTINUO P D C Fare di ogni Fornitore un partner Il Cittadino al primo posto Valorizzare il Personale Dimostrare leadership A RISORSE 4 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

Progetto Sistema Qualità Intercomunale Di Cirimido e Limido GRUPPO DI PROGETTO Sindaci Rappresentanti Direzione (Segretari Comunali) Team Leaders Consulente Federica Bollini (Assistente R.A.Q. Limido/Facilitatore) Valeria Alberti (Assistente R.A.Q. Cirimido/Facilitatore) UFFICIO TECNICO (RS) Luca Zaffaroni- Limido (L) Francesco Catania-Limido (C) Luca Scaramellini-Cirimido ANAGRAFE (RS) AgostIna Saibene-Cirimido (L) Davide Clerici-Cirimido (C) Ylenia Pagani-Limido AFFARI GENERALI (RS) Mariangela Barbiero-Limido (L) Giovanni Pagani-Limido (C) Marisa Beretta-Cirimido AMMINISTRAZIONE / FINANZE (RS) Felice Pagani -Cirimido (L) Laura Saibene -Cirimido (C) Romina Banfi -Limido Cittadini di supporto: Giuseppe Rampoldi-Cirimido Lorenzo Minato-Cirimido Silvano Fedrigo-Cirimido Stefano Corani-Cirimido nuovo-Cirimido Cittadini di supporto: - Mara Piatti-Cirimido Cittadini di supporto: Rosaria Zaffaroni-Limido Giovanna Saibene-Cirimido Cittadini di supporto: - Stefano Galli-Cirimido Legenda: RS = Responsabile Settore L = Team Leader C = Cittadino Note: AFFARI GENERALI = Protocollo / Segreteria / Gestione Atti e Contratti / Commercio / Archivio / Servizi Sociali / Istruzione / Sport e Tempo libero. AMMINISTRAZIONE / FINANZE = Ragioneria / Personale / Tributi / Finanze / Bilancio / Patrimonio / Economato / Imposte / Tasse / Canoni / Tariffe. 5 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

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Organigramma Generale del Comune di Cirimido 8 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

Processi Principali AMMINISTRAZIONE PRG Bilancio + Gestione Programma Amministrativo Realizzazione / Erogazione Bilancio AMMINISTRAZIONE Supporto Cittadino / Utente PRG Processi di supporto - Missione Norme e Leggi Esigenze Parti Interessate Miglioramento Proposta Approvata 9 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

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Struttura della documentazione MODULI associati alle Procedure di Sistema PROCEDURE DI SISTEMA UNI EN ISO 9001:2000 NORMA DI RIFERIMENTO MODULI associati ai Processi (Procedure Operative) MODULI associati alle Procedure Operative non codificati Operative già codificati REGISTRAZIONI (DELLA QUALITA') MANUALE DELLA QUALITA' PROCESSI (PROCEDURE OPERATIVE) E "CARTA DEI SERVIZI" LEGGI E NORME DOCUMENTI DI PROVENIENZA ESTERNA PROVENIENZA INTERNA 11 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

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Barriere / Ostacoli / Problemi / Rischi Grande scetticismo iniziale sull’applicabilità del sistema qualità ad una realtà comunale come la nostra Difficoltà di comunicazione Eccessiva carta Carichi di lavoro mal distribuiti Avviare un progetto senza una pianificazione chiara e condivisa Resistenza al cambiamento culturale 13 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

Migliore conoscenza dell’ Azienda Comune , da parte di RISULTATI RAGGIUNTI Carta dei Servizi Certificazione ISO 9001: 2000 Migliore conoscenza dell’ Azienda Comune , da parte di amministratori, dipendenti, cittadini Aumento dello spirito di gruppo e della motivazione a tutti i livelli Consapevolezza dei dipendenti del proprio ruolo all’interno dei processi Crescita professionale dei dipendenti favoriti dalla formazione ricevuta Continuo Miglioramento della comunicazione e del clima , tra uffici, amministratori e cittadini Ottimizzazione dei processi e dei carichi di lavoro con conseguente riduzione dei costi Attivazione di programmi di miglioramento Soddisfazione dei Clienti (in primo luogo dei Cittadini) 14 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003

Comune di Cirimido 15 La Qualità negli Enti Locali – Milano, 23 Giugno 2003