L'obbiettivo del nuovo ufficio del CRISTO

Presentazione sul tema: "L'obbiettivo del nuovo ufficio del CRISTO"— Transcript della presentazione:

1 Laboratorio per sperimentare: Centro Servizi alla persona del quartiere Cristo UFFICIO CRISTO

2 L'obbiettivo del nuovo ufficio del CRISTO
e quello di offrire i nostri servizi in un’altra area della città molto popolosa e facilmente accessibile in termini di parcheggio anche da chi viene dai paesi

3 Direttamente sulla piazza principale del quartiere Cristo il principale quartier di Alessandria dove vivono almeno nuclei famgliari Un quartiere molto popolato e da una classe medio bassa

4 Un nuovo ufficio

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6 Le persone sono abituate a rivolgersi negli uffici chiedendo di poter svolgere un adempimento .
L’obbiettivo dell'ufficio è quello di poter capire come attraverso lo svolgimento della pratica richiesta è possibile unire ulteriori servizi.

7 Richiesta documenti e preparazione contratto e poi consegna copia
Esempio pratico Un cliente che viene da noi per registrare il contratto di affitto Procedura classica Richiesta documenti e preparazione contratto e poi consegna copia

8 Procedura sperimentale
In aggiunta alla procedura classica proporre la carta servizi che prevede il servizio di cambio residenza tramite procedura telematica con comunicazione anche delle varie utenze (spazzatura, contratti luce e gas, ect)

9 Risultato ottenuto Il cliente con un semplice appuntamento ha ottenuto lo svolgimento contemporaneo di più pratiche che lo avrebbero costretto a prendere più appuntamenti e a doversi confrontare con più uffici.

10 Servizi tradizionali patronato Pensioni di anzianita/anticipata
pensioni di reversibilita domanda di ricostituzione Invalidita civile indennita di accompagnamento Dimissioni telematiche Congedo di maternita Autorizzazione assegni familiari Bonus bebè/ assegno di natalità  Premio nascita Naspi Discoll Estratti contributivi Caf 730 e unici modelli f24 ordinari e telematici imu Isee red icric iclav  registrazione/disdetta contratti di affitto Assegni familiari assunzioni colf e badanti controlli formali dichiarazioni dei redditi (36ter....) controversie sindacali elaborazioni successioni e volture

11 bonus luce e gas altri bonus tipo carta acquisti Cambio di residenza tramite procedura online Iscrizione utenze/spazzatura controllo buste paga e cu controversie sindacali assistenza e conciliazioni per telefonia, contratti luce, gas, spazzatura, canone TV..

12 Gli effetti della soddisfazione
Un cliente soddisfatto molto più … … probabilmente torna …. tende ad aumentare le sue richieste presso lo stesso ufficio … parla agli altri della sua esperienza positiva tende ad effettuare una minore pressione sui prezzi Una maggiore soddisfazione produce un effetto positivo anche sul clima dell’ufficio