Operatore front office: formazione commerciale

Presentazione sul tema: "Operatore front office: formazione commerciale"— Transcript della presentazione:

1 Operatore front office: formazione commerciale
Competenze fiscali e previdenziali di base

2 Mansioni .... Ascolto Accoglienza
Soluzione degli adempimenti più semplici o delle prime fasi del processo della consulenza o dell’adempimento Rilevamento dei bisogni espressi e latenti della clientela Proposizione, vendita di ulteriori servizi SPICCATA PROPENSIONE ALLA VENDITA

3 Dovete diventare Strumento di MKT
Front office Il biglietto da visita delle organizzazioni Il passa parola è il miglior modo per fare nuovi clienti

4 CLIENTI hanno dei bisogni
Noi dobbiamo soddisfarli in modo Cortese Educato Sorridente Professionale

5 I problemi …. Si lasciano a casa
…. Non si risolvono davanti al pubblico

6 Regole per i nuovi … Utenti DEVONO essere caricati sul Si Cia a cascata in questo modo si popolano gli archivi ISEE Be inac Il giorno successivo l’anagrafica sarà disponibile per il planner Se è un pensionato DOBBIAMO FARE IL MODELLO OBIS , le password le hanno solo al patronato

7 Quali servizi Isee ICRIC ICLAV Dimissioni Disoccupazioni
Assegni famigliari Bonus mamma e bambino 730 le deleghe, gli appuntamenti i più semplici

8 Il cliente viene da noi per ….
Un adempimento Dobbiamo farlo o programmarne la soluzione con il PLANNER DOBBIAMO Interpretare, anticipare suggerire nuovi SERVIZI svolgerli … o programmarli sul PLANNER

9 ISEE …… Nuovo unico tardivo Correzione 730 Ulteriori servizi
Cliente Bisogni ISEE Nuovo unico tardivo Correzione 730 Delega per Pensione ISEU …… Adempimento Ulteriori servizi

10 Planner ISEE Per isee 2018 appuntamenti dal 15 gennaio al 31 marzo … rischio di perdere il servizio Eventuale appuntamento per il indispensabile per sapere quanto personale temporaneo assumere come distribuirlo tra il Cristo e Via Mazzini

11 Appuntamento settembre 2018 per ICLAV 2018
Cliente Bisogni ICLAV ISEE Indiretto 730 (a carico) Sul momento 2017 Appuntamento settembre 2018 per ICLAV 2018 Adempimento Ulteriori servizi Planner

12 DIMISSIONI Cliente Bisogni ISEE 730 Assegni famigliari DELEGA 730 2018
Appuntamento prima settimana di maggio Adempimento Ulteriori servizi PLANNER

13 BONUS BEBE? Ricordati di fare Isee nel 2018 prenotiamo appuntamento per il nuovo Isee a gennaio 2018? Nuovo 730 … La mamma è marocchino aggiorniamo la carta soggiorno no il papà è italiano Faremo la domanda i cittadinanza per la mamma che è in Italia da poco tempo

14 E ancora Sull’Isee è presente la suocera di 65 anni a breve potremmo fare la domanda per Assegno sociale Nelle dichiarazioni dei redditi del 2017 e del 2016 dovremmo verificare se la suocera è stata messa a carico fiscale del marito della signora

15 Aspetti commerciali nostra attività
Accoglienza Cortesia Professionalità

16 Non partiamo da zero …. Recensione su google place
Vado dal loro CAF per il 730, sono gentilissimi, estremamente professionali e rapidi. Grazie al loro lavoro sono tutelata e grazie alla loro attenzione ho ottenuto dei vantaggi economici a cui non sapevo nemmeno di avere diritto.