GRUPPO TELECOM ITALIA Info Commerciali. GRUPPO TELECOM ITALIA Piano Volumi Gennaio Marzo 2012.

Presentazione sul tema: "GRUPPO TELECOM ITALIA Info Commerciali. GRUPPO TELECOM ITALIA Piano Volumi Gennaio Marzo 2012."— Transcript della presentazione:

1 GRUPPO TELECOM ITALIA Info Commerciali

2 GRUPPO TELECOM ITALIA Piano Volumi Gennaio Marzo 2012

3 GRUPPO TELECOM ITALIA Compenso a punti : Ogni servizio avrà una valorizzazione a punti, e in base ai punti accumulati nel mese con le regole di attivazione o di validazione,viene erogato un bonus per punto, e le eventuali gare di vendita, mensili e trimestrali. Per attivato si intende il servizio attivato in sede del cliente sia di rete fissa, mobile o di energia. L’agenzia potrà a sua insindacabile decisione anticipare il bonus prima dell’attivazione a titolo di acconto. Nel caso, per qualsiasi motivo, il servizio non venga attivato, il bonus se anticipatamente erogato deve essere restituito nei primi pagamenti possibili. Per validato si intende proposte di contratto inviate tramite scanner dall’agente,inseriti nei sistemi Telecom Italia,e ricevute in sede, su richiesta le copie originali del contratto in oggetto. ScannerInserimento CRM

4 GRUPPO TELECOM ITALIA Scanner Inserimento CRM Autorizzazzione Invio in sede PDA Ricezione Busta con PDA Reception Comunicazione di non corretta copilazione

5 GRUPPO TELECOM ITALIA ScannerInserimento CRM Pagamento Autorizzazzione Invio in sede PDA Ricezione Busta con PDA Reception

6 GRUPPO TELECOM ITALIA Rossi Andrea550 Masetti Piastrelle 01/ott 16/10/2011 x x x x x x

7 GRUPPO TELECOM ITALIA Remunerazione a punti servizi

8 GRUPPO TELECOM ITALIA 03 ) prodotti e apparati Per tutti i prodotti non elencati sulla tabella servizi,(Apparati, centralini Pc, personal computer, ecc) viene riconosciuto un valore punti uguale a punti 2 per ogni €100 di fatturato, e punti 4 per il servizio ATC (azienda tutto compreso Voip) La parte Internet nei servizi ATC viene pagato come da tabella. Nel caso non siano previsti penali, qualora un contratto non venga risolto dal cliente prima dello scadere dell’anno, il compenso per il collaboratore sarà stornato della parte dei canoni non pagati. 04) Compensi e Extra Bonus Per ogni punto viene erogato un gettone una tantum di € 1,00

9 GRUPPO TELECOM ITALIA A fine produzione vengono conteggiati i punti totali dei servizi validati nel mese. Il totale punteggio viene associato ad una fascia di produzione, per i punti validati e i servizi Edison Luce affari,e verrà erogato un extrabonus come da tabella 5 “Bonus e gare”. Rimbors o spese

10 GRUPPO TELECOM ITALIA 08) Bonus e Malus Viene riconosciuto un Bonus e un Malus per l’attività svolta a titolo di rimborso spese al raggiungimento di un minimio di produzione mese. Presenza Meeting200 € mese Scanner x 15 PDA120 € mese Rapportino sett80 € mese 400 € mese

11 GRUPPO TELECOM ITALIA 06) carriera e guadagno Nel Trimestre solare viene confermata la posizione per il trimestre successivo. Ogni fine trimestre solare (genn/marzo –Apr/Giu – Lug/sett – ott/dic) il totale dei punti Consegnati e VALIDATI, determinano la posizione per il trimestre successivo. Carriera e guadagno Pos 2 Punti minimi Validati trimestrali 1800 Pos 3 Punti minimi Validati trimestrali 3600 Pos 4 Punti minimi Validati trimestrali 4000 Pos 5 Punti minimi Validati trimestrali 5000

12 GRUPPO TELECOM ITALIA Carriera e guadagno 4) CARRIERA DEI COLLABORATORI Ogni collaboratore potrà confermare nel periodo trimestrale di riferimento la posizione di carriera per il trimestre successivo. Ogni fine trimestre (Genn/Marzo –Apr/Giu – Lug/sett – Ott/Dic) il totale dei punti VALIDATI, determina la posizione per il Tabella C: Compensi per punto Pos. 2 Promoter Fattore € 1,50/Pt, Pos. 3 Tim Business Fattore € 1,70/Pt, Pos. 4 Tim Agent Fattore € 1,90/Pt, Pos. 5 Master Agent Fattore € 2,10/Pt,

13 GRUPPO TELECOM ITALIA Da oggi Tel@com si farà carico del costo del pasto dopo Meeting Buonappetito

14 GRUPPO TELECOM ITALIA 10) Fine produzione Tutti i mesi verrà comunicato il “Fine Mese Produzione” Fine produzione si intende che si garantisce la validazione e il conteggio come regole canvass. Si ricorda per il calcolo del rimborso spese e il premio produzione, si intende esclusivamente i servizi regolarmente validati nei nostri sistemi, pertanto Inviati giornalmente, scannerizzati, entro il “Fine Produzione” (completi di tutti i documenti, cioè validi per l’inserimento nei sistemi di TELECOM ITALIA. Quando si stabiliscono Gare di Vendita su validato si intendono entro fine produzione. Per le altre gare mese o trimestrale valgono le regole di canvass sul validato o Attivato.

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16 PRESENTAZIONE PERSONALE Voce alta, contatto visivo positivo e stretta di mano energetica. Buon giorno sono ……….. di Telecom Italia Ho un appuntamento alle ore ……….con il Sig………… Eventuali obbiezioni, che si possono ricevere in prima fase:

17 GRUPPO TELECOM ITALIA Step 2 “FEELING” La fase del feeling, è la parte più importante della comunicazione, l’obbiettivo in questa prima e indispensabile fase non vendere ma conoscere chi vi sta davanti. Per poterci riuscire dobbiamo aiutarlo ad aprire un dialogo PIACEVOLE, trovare argomenti di suo interesse,il suo lavoro, la famiglia (meglio i figli) gli hobby personali. Spesso, l’ambiente che lo circonda manifesta interessi della persona che ci vive, quadri, oggetti, colori,foto. E’ anche l’occasione di prendere informazioni, con domande intelligenti. La fase di conoscenza serve per creare fiducia nelle persone. Parlare con una persona simpatica, si ascolta di più e meglio. Non si copra da una persona non simpatica.

18 GRUPPO TELECOM ITALIA Questione di Feeling Parlare con una persona simpatica fa sì che questa si ascolti di più e meglio Non si compra dalle persone antipatiche

19 GRUPPO TELECOM ITALIA Il processo comunicativo

20 GRUPPO TELECOM ITALIA 3 Motivo dell’incontro Bene sig. …………….. Come anticipato telefonicamente, dalla mia collega,la signorina ……… Sono qui perchè anche Telecom da luglio 2011 con il nuovo decreto ministeriale per le telecomunicazioni, può finalmente sostituire il canone di rete con il servizio IMPRESA SEMPLICE di Telecom Italia. Aveva già sentito parlare di Impresa Semplice ? SI….. No……. Bene sono qui proprio per questo!

21 GRUPPO TELECOM ITALIA Richiesta consulenza Però prima di parlare di Impresa Semplice vorrei parlare del nuovo rapporto fra Telecom e i nuovi clienti di Impresa semplice La nostra organizzazione si avvale di consulenti come me che lavorano sempre sulla stessa zona,con numero definito di clienti- Questo ci permette di essere pi ù vicino ad nostri clienti, con un vantaggio anche per voi.

22 GRUPPO TELECOM ITALIA Servizio Clienti informazioni Servizio assistenza Clienti Servizio di consulenza Impresa semplice

23 GRUPPO TELECOM ITALIA Richiesta consulenza Avrà un filo diretto con i nostri uffici, un servizio aggiuntivo al solito numero verde, (tipo il 191). Che spesso non da pronte risposte. Questo servizio aggiuntivo vi permette di avere un canale preferenziale per poter parlare sempre con la stessa persona, Un altra interessante iniziativa, e’ l’ accordo con un gestore di energia, precisamente Edison Energia,questo le permetterà di avere dei grossi vantaggi..ma questo le vediamo dopo Questo è il nuovo servizio di IMPRESA SEMPLICE per i clienti selezionati. Praticamente più assistenza tecnica, commerciale, e amministrativa. Conoscerà chi le ha fissato l’appuntamento, che è anche la persona incaricata di informarla di eventuali novità commerciali. Sarà in contatto con la persona che seguirà le sue pratiche dall’inizio alla fine. Ed un unico consulente sia per la rete fissa che per la rete mobile.

24 GRUPPO TELECOM ITALIA IMPRESA SEMPLICE

25 GRUPPO TELECOM ITALIA Il mio compito, come suo consulente,è quello di fare un’analisi sui servizi attuali sia per la rete fissa e mobile sia per l’energia, ed in base alle sue esigenze cerchiamo di trovare insieme la migliore soluzione, non sempre ci riusciamo pero sempre ci proviamo. E se non riusciamo a far spender meno cercheremo di farla spendere meglio Richiesta consulenza Le posso fare una domanda? Se ora le faccio conoscere i nuovi servizi di impresa Semplice, sarebbe interessante anche per lei far una attenta valutazione con me sui nuovi servizi di Telecom Italia? Ha preparato le bollette come ha richiesto la mia collega al telefono?

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28 Analisi Costi Bene vediamo la sua situazione attuale, posso prendermi degli appunti? ( chiedere tutte le bollette, fisso mobile ed energia,) : Come vedo lei ha …… linee per telefonare Un adsl …. Ecc.. Sviluppare la bolletta telecom Questo le costa in tutto € ……. Per quanto riguarda il Mobile…… Per l’energia

29 GRUPPO TELECOM ITALIA Analisi Tecnica Questa è la sua situazione dei suoi costi, vediamo ora la parte tecnica!! Telecom Ha una scheda tecnica personalizzabile Posso Farle alcune domande

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31 Analisi Tecnica Questa è la sua situazione attuale con un costo bimestrale di € …….. : Ora però le faccio conoscere il nuovo servizio di Impresa semplice.

32 GRUPPO TELECOM ITALIA Pensi che questo servizio era destinato solo alle grandi aziende ora finalmente anche per le aziende selezionate di Impresa semplice Servizio Ottimale 1

33 GRUPPO TELECOM ITALIA Non dovrà più preoccuparsi delle tariffe telefoniche, perche dalla prossima bolletta, tutte le telefonate nazionali saranno Gratis e illimitate. Come le dicevo i servizi di impresa semplice include questo e altri servizi. Servizio Ottimale 1

34 GRUPPO TELECOM ITALIA Servizio Ottimale 2 Un tecnico di Telecom Italia istallerà il nuovo router che fa anche da centralino che oltre a potenziare la sua Adsl attuale sulla rete Alice Premium, le daranno nuovi servizi come: Trasferimento di chiamate, conversazione a tre, Segreteria telefonica, risponditore automatico,

35 GRUPPO TELECOM ITALIA Inoltre la rete premium include la La posta elettronica certificata, che oggi è obbligatoria; Un anti virus aggiornata direttamente da Telecom Il nuovissimo Pacchetto Office IL Web Fax, per poter invia e ricevere Fax dalla proprio e-mail Un Backup di 50 Gbyte di spazio in Data Center TI che permette di salvare ogni giorno in automatico i dati importanti del pc E i nostri nuovi clienti di Impresa semplice avranno un Pc Professional incluso nel servizio Servizio Ottimale 3

36 GRUPPO TELECOM ITALIA Servizio Ottimale 4 Ma la grande novità la convergenza Fisso Mobile Fra Tim e Telecom, Potrà chiamare li suoi cellulari aziendali che le diamo noi e viceversa, e inoltre potrà riceve le sue E-mail direttamente anche sul suo SmartPhone, dato che hanno l’ accesso ad internet.

37 GRUPPO TELECOM ITALIA E Per finire come le avevo anticipato, Telecom ha fatto un importante accordo, con Edison energia che permette di abbattere il costo della sua bollette elettrica fino al 20%.

38 GRUPPO TELECOM ITALIA Questo è il servizio di Impresa Semplice. Mi dica la verità, è meglio il nostro vecchio servizio o il nuovo di impresa semplice???

39 GRUPPO TELECOM ITALIA Tecnica Finale Questo è il servizio di Impresa Semplice. Mi dica la verità, è meglio il nostro vecchio servizio o il nuovo di impresa semplice??? Per attivare il servizio ho bisogno di 2 cose,queste bollette e un timbro,possibilmente piccolo Questo !!!! Di piu? Bravo/a, ha capito il valore del servizio Pensi che il suo servizio Le costa solo € ……. In Più, per attivare il servizio,ho bisogno di due cose …… Di più, ma io di più non voglio spendere ? Quindi il servizio le piace e se spendesse meno lei firmerebbe subito, vero? Pensi che il suo servizio Le costa Semplicemente € ……., Per attivare il servizio ho bisogno di 2 cose,queste (prendere in mano) bollette e un timbro,possibilmente piccolo. Questo, ma………Ma quanto costa? Ma secondo lei,un servizio come questo,costa di meno o sicuramente di più del suo?