Selesta Applications Call Center Perfect Interaction Bologna, 19 Giugno 2006 Fabio Sabbatini

Presentazione sul tema: "Selesta Applications Call Center Perfect Interaction Bologna, 19 Giugno 2006 Fabio Sabbatini"— Transcript della presentazione:

1 Selesta Applications Call Center Perfect Interaction Bologna, 19 Giugno 2006 Fabio Sabbatini fabio.sabbatini@selesta.it

2 Innovativi per Tradizione Protagonisti sulla scena dell’Information Technology dal 1981 Azienda Italiana a capitale privato Fatturato 2005: 45M€ Profilo aziendale Presente in Italia in 150 tra le maggiori Aziende Italiane e nella Pubblica Amministrazione Visibilità internazionale: Francia, Spagna e Portogallo Oltre 250 professionisti

3 Configuration Scouting DeliveryPost Sales Individuazione delle tecnologie di eccellenza Configurazione della soluzione più adeguata per il cliente Metodologie ed erogazione di soluzione e servizi Manutenzione, supporto, evoluzioni Manutenzione e Assistenza Implementa- zione Soluzione Proposta della Soluzione Identificazione della Soluzione La Catena del Valore “Dedicazione” ed Esperienza Soluzioni leader per L’INTEGRAZIONE APPLICATIVA

4 Alcuni dati Il 66% degli agenti di contact center deve interagire con più di 3 applicazioni ed il 27% addirittura con piu di 5 Il 71% dei call center manager dichiara notevoli inefficienze e perdite di tempo dovute allo “switching” tra le applicazioni Il 65% degli adetti ai lavori giudica “complicato”, il processo di lavoro Oltre il 50% degli agenti intervistati, vorrebbe interagire con un interfaccia unica ed agevole, per svolgere completamente la propria attività Cosa vogliamo risolvere

5 Integrazione ed Automazione Integrazione ed Automazione Interazione semplice e perfetta

6 Agenti Ottimizzazione del lavoro Riduzione del Training Minore Turnover Limitazione degli errori Clienti Riduzione dei tempi d‘attesa Miglioramento della Retention Semplificazione del processo Up-Cross/Selling Benefici percepiti Semplificazione dei processi Incremento della produttività Riduzione dei costi Accuratezza ed integrità dei dati Time to market

7 Miglior Tecnologia 2006 per il Contact Center Selezionato da Call Center Magazine (60.000 copie) “Enhance agents and call center managers productivity” “Boost sales and improve overall customer service” JACADA Fusion

8 Company Profile Fondata nel 1990 Soluzioni per Business Process Improvement Leader nella Legacy e Web-to-Host integration 1200 clienti worldwide (20 appartenenti a Fortune 100) Quotata al Nasdaq: JCDA 44 Milioni $ in cash-flow nel 2005 Partnership con i maggiori player di mercato Rappresentata da Selesta in Italia, Spagna e Portogallo JACADA Inc.

9 Clienti … inognisettore di mercato Alcune referenze

10 Domande ?