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Customer satisfaction 2014 Ospedale Gaetano Pini Presentazione risultati (Dicembre 2014)
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2 DATI GENERALI
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3 Numerosità richiesta dalla regione vs questionari raccolti AMBULATORI DEGENZE Richiesti dalla regioneRaccolti 13993245 8721351 2271 4596 Totale
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4 Campione 2014 Numerosità : 2013 3770 2014 2014 4596
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5 Il campione FEMMINE 61,2% MASCHI 38,8% 4596 2014 Età NazionalitàScolarità
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6 Base N=271 Base N=4596 Il campione: nazionalità e residenza Base N=4596 Base N=1250
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7 Indici generali (valori medi, scala 1-7) (N=3770)(N=4596) 2013 5,95 2013 5,95 2014 5,89 2014 5,89 Δ 2014 - 2013 - 0,06 Δ 2014 - 2013 - 0,06 Riutilizzo Soddisfazione Raccomandabilità 2013 6,21 2013 6,21 2014 6,23 2014 6,23 Δ 2014 - 2013 + 0,02 Δ 2014 - 2013 + 0,02 2013 6,23 2013 6,23 2014 6,26 2014 6,26 Δ 2014 - 2013 + 0,03 Δ 2014 - 2013 + 0,03
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8 SERVIZI AMBULATORIALI
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9 Ambulatorio: il campione FEMMINE 61,2% MASCHI 38,8% 3245 2014 Età NazionalitàScolarità
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10 Ambulatorio: Indici generali 2013 vs 2014 2013 5,87 2013 5,87 2014 5,78 2014 5,78 2013 6,09 2013 6,09 2014 6,12 2014 6,12 2013 6,14 2013 6,14 2014 6,16 2014 6,16 Riutilizzo Soddisfazione Raccomandabilità (N=2516) (N=3245) Valori medi, scala 1-7 Δ 2014 - 2013 - 0,09 Δ 2014 - 2013 - 0,09 Δ 2014 – 2013 + 0,03 Δ 2014 – 2013 + 0,03 Δ 2014 – 2013 + 0,02 Δ 2014 – 2013 + 0,02
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11 Ambulatorio: confronto temporale Valori medi, scala 1-7
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12 DEGENZA
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13 Degenza: il campione FEMMINE 61,1% MASCHI 38,9% 1351 2014 Età NazionalitàScolarità
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14 Degenza: Indici generali 2013 vs 2014 2013 6,12 2013 6,12 2014 6,15 2014 6,15 Δ 2014- 2013 + 0,03 Δ 2014- 2013 + 0,03 2013 6,44 2013 6,44 2014 6,49 2014 6,49 2013 6,40 2013 6,40 2014 6,52 2014 6,52 Riutilizzo Soddisfazione Raccomandabilità (N=1254)(N=1351) Valori medi, scala 1-7 Δ 2014- 2013 +0,05 Δ 2014- 2013 +0,05 Δ 2014- 2013 + 0,12 Δ 2014- 2013 + 0,12
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15 Degenza: confronto temporale Valori medi, scala 1-7
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