Nuove regole del gioco e applicazioni pratiche

Presentazione sul tema: "Nuove regole del gioco e applicazioni pratiche"— Transcript della presentazione:

1 Nuove regole del gioco e applicazioni pratiche
I modelli di business Nuove regole del gioco e applicazioni pratiche

2 Front-office e back-office (1)
Filtro utilizzato per veicolare servizi e informazioni Back-office Insieme dei processi svolti internamente all’impresa, non a contatto con i potenziali clienti

3 Front-office e back-office (2)
Interfaccia Front-office Comunicazione

4 Front-office e back-office (3)
Front-office tradizionale Focus sull’assistenza post-vendita Outcome consumption Front-office moderno Focus su tutto il rapporto fra impresa e consumatore Creazione dell’esperienza d’acquisto Process consumption Vantaggi: Standardizzare le fasi del processo di erogazione del servizio pur personalizzandolo. Es. MyYahoo-Il sole24ore,pagina finanziaria. Valorizzare le esperienze d’acquisto e codificare il comportamento dell’acquirente. Es Amazon.com libreria on-line. L’interfaccia web funge da mediazione tra architettura tecnologica e patrimonio cognitivo dell’interlocutore ne consegue l’importanza dell’e-merchandising

5 Front-office e back-office (4)
Equilibrio fra adattamento e standardizzazione Vantaggi Valorizzazione delle esperienze e costruzione della comunita’

6 Comunicazione virtuale
Supporti tecnologici Contenuto del messaggio Ipertesti Metatesti

7 Il capitale relazionale (1)
Le relazioni permettono di creare un patrimonio termini di volume, diversita’ e ricchezza delle informazioni Il rapporto con la clientela diviene fondamentale Le conseguenze sono l’up selling, il cross selling, il trading up e la brand extension

8 Il capitale relazionale (2)
Marketing nell’era industriale Marketing recente, in transizione Marketing nella net economy

9 E-loyalty e e-CRM (1) In ambienti virtuali lo switching is a click ne consegue che l’abbattimento dei costi di transazione potrebbe favorire forme di infedeltà. Le evidenze empiriche mostrano il contrario sul comportamento degli internet surfers Interazione with the medium: raggiungimento del flow state, sensibilità nel network, importanza di tempi e costi di switching Pervasivita’ dell’interconnessione

10 E-loyalty e e-CRM (2) Dalla customer satisfaction alla customer loyalty Customer loyalty come sinonimo di fidelizzazione, non di semplice fedelta’ Fedelta’ Fidelizzazione

11 E-loyalty e e-CRM (3) Customer Relationship Management
Marketing autorizzato Creazione di un’interfaccia adatta Umanizzazione del front-office

12 Customer Relationship Management
E-loyalty e e-CRM (4) Customer Relationship Management Insieme di iniziative di dialogo con l’utenza finalizzate ad una comunicazione mirata ed alla ricerca della personalizzazione dell’offerta

13 L’advertising on-line
Privacy Invasivita’ Principali problemi Click-through Page view Principali metodi di valutazione

14 Percezione della qualità

15 usabilità

16 I portali (1) Fornitori di accesso organizzato alle risorse
Individuano e distinguono comunita’ online di ampio riferimento Strumento innovativo di trasferimento di informazioni e conoscenza

17 I portali (2) Offerta di contenuti organizzati Cataloghi
Raccolta continua di nuove informazioni Cataloghi Media tradizionali

18 I portali (3) Portali orizzontali/verticali
Portali di prima/seconda generazione Portali aziendali Requisiti Obiettivi

19 Gli e-marketplaces (1) Piattaforma virtuale per l’incontro domanda/offerta Agisce da facilitatore/intermediario Orizzontali/verticali/buyer centric Caratteristiche tipiche Comunita’/Transazioni in tempo reale/Servizi complementari

20 Gli e-marketplaces (2)

21 Gli e-marketplaces (3) Grado di apertura
Frammentazione della domanda/offerta Adesione/creazione di nuovo mercato

22 E-Marketplace orizzontale
In molti casi è indirizzato solo su MRO / indiretti o addirittura solo ‘O’ Questa è solo una parte limitata della spesa totale di molte aziende Relativamente facile da implementare Predizione: questo modello di business permette solo un numero limitato di players Marketplace orizzontale Electronics Automotive Difesa High Tech Food Chemicals

23 Esempi di e-Marketplaces orizzontali

24 E-Marketplace verticale
Orientati a diventare più flessibili verso il consumatore finale, collaborando in un’industria (catena) Comprendono il Procurement/Commerce sia diretto che indiretto Modello di business rivoluzionario, che comprende i benefici finanziari sia strategici che comprehensive Le catene diventano networks: collaborazione complessa, processo di cambiamento complesso e richiesta di sistemi di integrazione complessi Predizione: un modello di business complesso ma molto remunerativo che dominerà per la prossima decade

25 Esempi M-verticali

26 Gli e-hubs (1)

27 Gli e-hubs (2) Hubs verticali Hubs funzionali Logistica
Energy Management Pubblicita’ Media Buying Carta Acciaio Plastica Chimica Hubs verticali

28 Gli e-hubs (3) Aggregation/matching Systematic/spot Neutral/biased
Una tassonomia… Aggregation/matching Systematic/spot Neutral/biased

29 Gli e-hubs (4) Come classificare i B2B hubs?
Manifacturing inputs/Operating inputs Modalita’ di acquisizione

30 Gli e-hubs (5) Catalog hubs (3) Sistematico MRO hubs (1) Spot
Yeld managers (2) Exchanges (4) Operativi Produttivi

31 Gestione coordinata e razionalizzata della logistica
La e-logistics (1) Gestione efficiente ed efficace di flussi materiali Attivita’ di supporto nella catena del valore Da one2one a one2many2one Supply chain management Gestione coordinata e razionalizzata della logistica nell’intera filiera

32 La e-logistics (2) Gli albori dell’e-commerce Intranet-Extranet
Outsourcing Supply chain management

33 Attivita’ di approvvigionamento
La e-logistics (3) Riduzione costi di gestione Individuazione e razionalizzazione della rosa di fornitori Riduzione tempi di approvvigionamento e automazione dei processi E-procurement Attivita’ di approvvigionamento

34 La e-logistics (4) Riduzione costi di processo, inventario, ecc…
Riduzione costi di transazione Accesso a nuovi mercati, automazione della FV, E-procurement Attivita’ di vendita

35 La e-logistics (5) Costi di implementazione molto elevati
Interfacciamento con i sistemi esistenti Scarsa propensione all’innovazione da parte dei fornitori E-procurement PROBLEMI

36 La e-logistics (6) Supply chain management ed e-proc.
Costi e livello del servizio Piena integrazione dei processi

37 La e-logistics (7) Ottimizzazione delle politiche di gestione
Programmazione della produzione Migliore assistenza ai clienti Maggiore conoscenza del mercato Vantaggi

38 I logistics exchanges (1)
Dalle piattaforme offline a quelle online Creazione di aste inverse Verso la creazione di marketplaces della logistica?

39 I logistics exchanges (2)
Accesso diretto a nuovi fornitori Riduzione di costi di transazione Maggiore velocita’ delle spedizioni Migliore utilizzo dei veicoli disponibili Servizi a valore aggiunto Vantaggi