MONITORAGGIO SUL GRADO DI SODDISFAZIONE

Presentazione sul tema: "MONITORAGGIO SUL GRADO DI SODDISFAZIONE"— Transcript della presentazione:

1 MONITORAGGIO SUL GRADO DI SODDISFAZIONE
AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO MONITORAGGIO SUL GRADO DI SODDISFAZIONE DEI SERVIZI AFFIDATI IN OUTSOURCING PRESSO L’AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” DI CATANZARO Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio

2 AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO
I servizi ospedalieri affidati in outsourcing rappresentato una svolta dal punto di vista qualitativo per un’Azienda Ospedaliera Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio

3 Raccolta e smaltimento dei Rifiuti Disinfestazione
AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO LA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM L’Azienda Ospedaliera “Pugliese-Ciaccio” ha esternalizzato da tempo i servizi di: Pulizia Raccolta e smaltimento dei Rifiuti Disinfestazione Noleggio dispensatori igienici Trasporto materiali biologici, farmaci e presidi Lavanolo Fornitura tessuti sterili Ristorazione Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio Gianluca Raffaele

4 AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO
LA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM L’Outsourcing implica necessariamente una forma di monitoraggio della performance dei vari servizi al fine del miglioramento continuo delle prestazioni rese da terzi. Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio Gianluca Raffaele

5 AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO
LA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM La Direzione Medica di Presidio monitorizza la performance dei servizi affidati in outsourcing accertando il grado di soddisfazione attraverso un’indagine conoscitiva che svolge, semestralmente, in collaborazione con i Caposala ed i Capotecnici dell’Azienda. Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio Gianluca Raffaele

6 AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO
LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM Lo strumento utilizzato per lo svolgimento del monitoraggio è rappresentato da una scheda di valutazione suddivisa in otto sezioni inviata a tutti i Caposala/Capotecnici alla fine di ogni semestre. Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio Gianluca Raffaele

7 AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO
LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio Gianluca Raffaele

8 AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO
LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM I giudizi pervenuti dalle varie UU.OO. vengono sintetizzati in forma grafica (singolarmente per ogni servizio e globalmente) e confrontati con le precedenti rilevazioni al fine di verificarne l’andamento. Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio Gianluca Raffaele

9 LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO Gli eventuali giudizi negativi vengono evidenziati nel dettaglio e fatti pervenire ai responsabili delle ditte appaltatrici al fine di mettere in atto, in maniera collaborativa, tutti quegli interventi utili a migliorare la qualità dei servizi erogati. Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio Gianluca Raffaele

10 LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM
AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO La realizzazione di tale indagine semestrale consente oltre che di ottenere un dato costante del reale andamento dei vari servizi affidati in outsourcing anche di apportare quelle modifiche necessarie al miglioramento della qualità delle prestazioni rese. L’adesione all’indagine, costantemente riportata, del 100% dei Caposala/Capotecnici delle UU.OO., consente alla Direzione Medica di avere non solo una visione ampia e generale del trend dei servizi affidati in outsourcing ma anche un quadro specifico e puntuale con possibilità di interventi correttivi “mirati”. Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio Gianluca Raffaele

11 GRAZIE! AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO
LA STRUTTURA DELLA CLASSIFICAZIONE ICD-9-CM AZIENDA OSPEDALIERA “PUGLIESE-CIACCIO” CATANZARO GRAZIE! Raffaele G, Gallucci A, Talarico F, Tripodi L, Pelle N Direzione Medica di Presidio Gianluca Raffaele