I SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO

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1 I SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO
Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

2 Sistemi di Supporto Operativo (SSO)
Supportano scambi informativi all’interno di processi operativi tra diverse aziende (Business to business, B2B, processi di approvvigionamento BUYSIDE) tra processi della stessa azienda ( supporto intra- aziendale a processi di produzione INSIDE) tra utente e azienda (Business to Costumer, B2C, processi di vendita SELLSIDE) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

3 Sistemi Informativi - SSO
Ruoli dei SSO Gestione Anagrafi Aziendali ( anagrafi clienti, fornitori, prodotti) Elaborazione di Transazioni ( processi approvvigionamento, gestione scorte, processi produzione, processi vendita, gestione ordini) Pianificazione e Controllo operazioni Gestione Procedure Amministrative Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

4 Gestione Anagrafi Aziendali o Schedari Elettronici
Anagrafe Clienti / Fornitori Aziendali Anagrafe prodotti/servizi Aziendali Anagrafe generale delle banche ( clienti e tipologia dei rapporti) Anagrafe generale delle assicurazioni ( tipologia di contratti e clienti) Anagrafe Comunale (certificazioni, emissione delle liste elettorali, etc) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

5 Elaborazione di Transazioni
Transazione = Scambio di beni, servizi, informazioni scambi e contratti di natura economica (ordini clienti) trasformazioni per produzione beni e/o erogazione servizi (assemblaggio prodotti) movimenti di oggetti fisici ( spedizione prodotti) certificazione di eventi ( pagamento fatture) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

6 Elaborazione di Transazioni
Esempi prenotazioni aeree, alberghiere, di autonoleggio; operazioni di C/C bancari e postale; fatturazione ed emissione di bollette in genere; Incassi e pagamenti; compravendita di titoli in borsa; ricevute di pagamenti eseguiti con carte di credito; vendite per corrispondenza; prelievo/versamento di materiali in un magazzino; ... Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

7 Elaborazione di Transazioni
Obiettivi: Automazione di attività manuali e supporto all’esecuzione di operazioni Guida all’utente nella esecuzione delle operazioni Mantenimento di basi di dati aggiornate Documentazione delle transazioni Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

8 Informazioni gestite da SSO
Anagrafiche: descrivono proprietà strutturali di oggetti e attori del sistema Descrizione transazioni: descrivono eventi o movimenti Descrizione pianificazione delle operazioni: descrivono il piano di produzione ( es: in funzione di tempo e reparto, indica per ogni prodotto, quantità da produrre, macchinario da utilizzare, scadenza consegna, istruzioni esecutive) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

9 Tipologia delle informazioni gestite
Informazioni di stato stabili nel tempo (anagrafiche clienti, fornitori, prodotti) Informazioni di stato mutevoli nel tempo (saldo conto corrente) Informazioni di eventi (descrizione di transazioni e operazioni componenti) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

10 Descrizione transazione
Dati identificativi (codice, data, causale, …) Attributi descrittivi ( input, output, testo descrittivo,…) Classi di transazioni movimenti materiali (classe) movimenti in entrata (sottoclasse) entrata ordinaria (Transazione Elementare) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

11 Sistemi di Elaborazione Transazioni
Base di dati : memorizza informazioni permanenti N processi di elaborazione: leggono e/o scrivono sulla base di dati (transazioni) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

12 Sistemi di Elaborazione Transazioni
Processi di elaborazione: automatizzano attività aziendali e sono costituiti da programmi scritti in opportuni linguaggi di programmazione Base di dati (BD): raccolta di dati memorizzati in maniera permanente, opportunamente strutturati Tecnologia DBMS(Data Base Management System) per la Condivisione della BD da parte dei processi organizzazione logica dei dati (secondo un modello definito) accesso standardizzato ai dati (linguaggi di interrogazione, sicurezza e integrità dei dati Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

13 Processi di Elaborazione
Un SIA per l’elaborazione di transazioni contiene N processi di elaborazione Un processo di elaborazione è composto da operazioni/azioni sulla base di dati: aggiornamento interrogazione Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

14 Modalità di elaborazione
On-line Transaction Processing OLTP(interattiva) Dialogo diretto utente-sistema mediante video e “mappe” che agiscono da interfaccia Aggiornamento/Consultazione della BD (menu, tasti funzionali, mouse, finestre) Batch Processing (a lotti) Elaborazione di grandi volumi di dati (prima forma di elaborazione dei SIA) I dati in Input risiedono su archivi magnetici; l’output consiste di stampe o di registrazioni su archivi magnetici Tempo Reale Elaborazione immediata dei dati (es: sistemi di controllo dei processi industriali) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

15 Tipi di Operazioni su Basi di Dati
Creazione (C-Insert): inserimento di nuovi dati nella BD corrispondenti ad una nuova registrazione (es: apertura di un c/c) Lettura (R-Select): acquisizione di dati registrati nella BD senza alterazione (es: elenco movimenti di un c/c) Modifica (U-Update): variazione di dati memorizzati nella BD (es: aggiornamento del saldo di un c/c) Cancellazione (D-Delete): eliminazione di dati registrati nella BD (es: cancellazione periodica di registrazioni di operazioni antecedenti di un mese) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

16 Classificazione processi di elaborazione
Aggiornamento operazioni: C,R,U,D - elaborazione: on-line, batch Interrogazione operazioni: R - elaborazione: principalmente on-line campo di ricerca (SELECT FROM) condizioni sui dati (WHERE) criteri di ordinamento (ORDER BY) Reporting Operativi operazioni:R - elaborazione: essenzialmente batch elenchi di controllo (periodici) sintesi operative (periodiche) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

17 Funzioni di sistemi di Elaborazione Transazioni
Funzioni di elaborazione dirette, attivabili dall’utente finale (primarie) richiesta transazione e aggiornamento BD visualizzazione e interrogazione BD Funzioni di amministrazione del sistema ( di supporto) caricamento della BD gestione della BD sicurezza Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

18 Attività di pianificazione e controllo
Pianificazione annuale (volumi di produzione, vendita, approvvigionamento) Programmazione operativa ( quantità materiali, quantità prodotti) Schedulazione attività da eseguire (giornalmente, settimanalmente) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

19 Pianificazione e Controllo
Calcolo del piano delle operazioni e aggiornamento in funzione dell’avanzamento Elaborazione dell’avanzamento delle operazioni rispetto al piano Esempi Sistemi di pianificazione e controllo della produzione in industria manifatturiera Sistemi per industria chimica, siderurgica, meccanica Sistemi di previsione consumi, pianificazione trasporti, rifornimento scorte ( grande distribuzione, farmaceutica). Sistemi di pianificazione e controllo delle commesse ( edilizia, cantieristica, engineering) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

20 Gestione Procedure Amministrative
Contabilità generale clienti, fornitori, banche Procedure di retribuzione del personale Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

21 SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO E PORTAFOGLIO APPLICATIVO AZIENDALE
Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

22 Portafoglio Applicativo Aziendale
E’ l’insieme delle applicazioni IT in azienda portafoglio direzionale ( processi di direzione e controllo) pianificazione e controllo strategico pianificazione e controllo direzionale delle risorse aziendali portafoglio istituzionale ( processi di supporto) amministrazione, contabilità gestione delle risorse umane portafoglio operativo (processi primari) supporto processi della catena del valore Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

23 Schema generale Architettura
PORTAFOGLIO DIREZIONALE PORTAFOGLIO OPERATIVO sistemi di pianificazione e controllo delle operazioni elaborazione delle transazioni dei processi primari PORTAFOGLIO ISTITUZIONALE elaborazione delle transazioni dei processi di supporto Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

24 Schema portafoglio aziendale
PORTAFOGLIO DIREZIONALE PIANIFICAZIONE E CONTROLLO STRATEGICO PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DIREZIONALE (CONTROLLO BUDGETARIO, REPORTING, ALTRI) PORTAFOGLIO ISTITUZIONALE PORTAFOGLIO OPERATIVO Elaborazione a supporto dei processi primari caratteristici di ciascun settore industriale GESTIONE DELLE RISORSE UMANE ALTRI PROCESSI DI SUPPORTO AMMINISTRAZIONE Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

25 Portafoglio Istituzionale
ORIZZONTALE: indipendente dal settore delle attività aziendali Pacchetti per retribuzione, fatturazione, procedure contabili (anni ‘70) Integrazione con portafoglio operativo, unico schema di riferimento per gestione risorse umane e gestione amministrativa (sistemi ERP, anni ‘90) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

26 Portafoglio operativo
VERTICALE: dipende dal settore di attività aziendali Supporto a processi primari approvvigionamento materiali (logistica in entrata, negoziazione, fornitura, ricevimento merci) fabbricazione prodotti ( gestione e realizzazione trasformazioni vendita e distribuzione (gestione ordini, distribuzione, post-vendita) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

27 Sistemi di supporto operativo
MRP CIM ERP Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

28 EVOLUZIONE STORICA SSO
’60 soluzioni ad hoc, sistemi di prenotazione aerea, sistemi gestione archivi ’70 sistemi con basi di dati, pacchetti integrati Manufacturing Resource Planning – MRP per gestione dei materiali e della produzione ’80 automazione della fabbrica, Computer Integrated Manufacturing – CIM ’90 Sistemi integrati Enterprie resource Planning, Customer Relashionship Management – ERP, CRM ’00 Sistemi di e-Procurement, Internet Web, browser  B2B (CISCO), B2C (Amazon) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

29 Sistemi Informativi - SSO
BENEFICI Procedure Singole: progetti custom Da 1960 a 1990 Soluzione ad hoc Linguaggi programmazione classici (es: COBOL) Architetture elaborazione prevalentemente host Benefici da sostituzione: maggiore efficienza nella elaborazione dati Ottimizzazione locale delle risorse p.e. minori scorte a magazzino, minore organico per le paghe MRP:Manufacturing Resource Planning Da 1970 a 1995 Package integrati Database Architetture prevalentemente host Integrazione orizzontale e verticale dei processi (parziale) Bilanciamento dei fattori produttivi (macchinari, scorte, manodopera) ed efficienza del processo di produzione CIM: Computer Integrated Manufacturing Integrazione tra informatica di processo e informatica gestionale Elaborazione in tempo reale Reti di fabbrica a microprocessori (PLC) e server Integrazione orizzontale della fabbrica Integrazione verticale tra fasi esecuzione e fasi programmazione operazioni fabbrica Eliminazione tempi morti e risorse tampone, efficienza processo fabbricazione, qualità dei prodotti ERP: Enterprice Resource Planning Da 1990 circa Package integrati con unico modello di dati Architettura client-server ( rete dal ’97) Integrazione orizzontale e verticale dei processi Trasformazione processi interni Efficienza fattori produttivi (vedi MRP) KPI di processo( qualità, servizio, efficienza) CRM: Customer Relationship Da 1995 circa Package integrati per l’intero ciclo sul cliente: vendite via agenti, web e Call Center, Marketing, customer care, fatturazione e simili Architetture client server e web Abbattimento dei costi di transazione per il cliente E-Procurement Package per l’intero ciclo di acquisto: ricerca e catalogo, gestione processo via workflow, asta (auctioning), creazione mercato elettronico Architettura i-net e tecnologie web Trasformazione processo acquisto materiali e commodity Abbattimento costi di transazione: compratore (semplificazione flussi), venditore (accesso al mercato) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

30 ESEMPIO PORTAFOGLIO AZIENDA MANIFATTURIERA
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31 Sistemi Informativi - SSO
Architettura CIM Comprende tutta l’informatica di fabbrica a 5 livelli: Macchina: guida all’esecuzione di operazioni fisiche (saldatura lastra eseguita da Robot) micropocessori, elaborazione real-time Cella: coordina flussi tra più macchine (linea di saldatura) pc Area: guida programmazione esecutiva di reparto (stampaggio lamiere) reti locali Stabilimento: guida programmazione della produzione e interazioni tra stabilimenti  server di Stabilimento Azienda: applicazioni uniformi per l’intera azienda  server con basi di dati aziendali. Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

32 CIM: esempio FIAT Melfi
Processo fabbricazione Ordini alla fabbricazione Programmazione delle unità tecnologiche di stabilimento Gestione della struttura del prodotto (distinta base produz.) Gestione dei traguardi di impostazione vetture Monitoraggio scorte di fabbricazione (work in progress) Controllo lead-time (tempo servizio) ordini clienti Il sistema copre in sostanza quasi tutti i cinque livelli dello schema CIM, inclusa la gestione dei dati tecnici di base Gestione materiali Programmazione ai fornitori Ricevimento merci Avanzamento consegne Distribuzione alle linee Il sistema copre i segmenti della gestione dei materiali Gestione manodopera Rilevazione manodopera disponibile (rilevazione presenze) Gestione delle specializzazioni e qualifiche per assegnazione Verifica dei fabbisogni Bilanciamento delle risorse Valutazione utilizzo della manodopera La gestione della mano d’opera è finalizzata alla verifica ed al bilanciamento del programma di produzione Gestione impianti Rilevazione degli stati funzionali Analisi fermate e interventi manutentivi Esecuzione interventi di manutenzione Indicatori per “gestione a vista” L’automazione ha annullato la tradizionale distinzione tra produzione e manutenzione Gestione qualità Acquisizione dati dai sistemi controllo qualità Feedback sulle operazioni critiche Analisi dei dati rilevati Il sistema consolida i dati raccolti da sistemi specializzati. Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

33 Sistemi Informativi - SSO
Architettura MRP Sistema di applicazioni software a supporto di approvvigionamento e gestione produzione. Gestione materiali e magazzino Pianificazione fabbisogni Gestione e controllo produzione Pianificazione capacità produttiva Architetture centralizzate con basi di dati Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

34 PACKAGE MRP: COPICS IBM
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35 Sistemi Informativi - SSO
Sistemi ERP Sistemi integrati di moduli per: Gestione del personale ed amministrativa Gestione approvvigionamento e produzione (funzioni MRP) Gestione vendita e distribuzione Gestione post-vendita e manutenzione Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

36 Funzionalità Generali ERP
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37 Sistemi Informativi - SSO
Sistemi ERP: ESEMPIO Integrazione del ciclo ordine-consegna Il cliente emette un ordine che viene ricevuto dal distributore ed inserito nel sistema informativo A questo punto parte una serie di verifiche di correttezza formale dell’ordine, di solvibilità del cliente e di disponibilità del materiale (nel caso che la merce non sia immediatamente disponibile è necessaria una verifica dei piani di riapprovvigionamento), di fattibilità della consegna 8allestimento e spedizione) sulla base del piano delle consegne. Se l’ordine supera questa serie di verifiche viene confermato e passa in carico dall’area commerciale all’area della logistica che si occupa dell’allestimento fisico dell’ordine stesso. In questa fase, l’ordine viene elaborato e diviene una lista (picking list) per consentire le attività di prelievo Dopo il prelievo della merce e verifica della stessa l’ordine viene consolidato, imballato e spedito al cliente (area di distribuzione) Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

38 Sistemi Informativi - SSO
CICLO ORDINE CONSEGNA Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

39 Sistemi Informativi - SSO
Caratteristiche ERP Modello predefinito di processi organizzativi (event-driven) Eventi Attività da compiere Unità organizzative coinvolte Informazioni necessarie Scambi informativi tra processi Accelerazione cicli operativi Condivisione dell’informazione Parametrizzazione per adattamento alla specifica organizzazione Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

40 Sistemi Informativi - SSO
SCHEMA PROCESSO ERP Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

41 Sistemi Informativi - SSO
Architettura ERP Architettura Client-server BD condivisa da tutti i moduli, 3 livelli db server, gestione dati application server, gestione elaborazione dati presentation server, gestione interfaccia (<50% delle aziende europee ha installato uno o più moduli ERP per la gestione dei processi interni) Produttori: SAP, Baan, Oracle Application, PeopleSoft, Eduards,... Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

42 Sistemi Informativi - SSO
PIATTAFORME SAP Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

43 Progetto ERP (Approccio BPR)
Processo Aziendale Specifiche Sistema Sviluppo Sistema Software Plug & Play Mappatura processo Tuning Processo e SW Mappatura processo ERP Personalizzione Software Nei processi Custom il sistema è creato ex novo secondo il ciclo di vita tradizionale la durata del processo può essere elevata il peso della realizzazione informatica è spesso determinante Nei processi Plug & Play l’azienda sceglie una soluzione esistente e funzionante adattando l’organizzazione al sistema la durata del progetto è minima Nei processi ERP il software (che esiste già) è adattato e personalizzato attraverso analisi requisiti la durata del progetto è abbreviata (Business Process Reengineering) il processo comporta spesso un’attività elevata di BPR Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

44 La filiera applicativa
Raccolta e Raffinamento dei requisiti Realizzazione e test della applicazione Collaudo e Diffusione Manutenzione Post Implementazione Requisiti funzionali Requisiti Prestazionali Requisiti di sicurezza Parametrizzazione Personalizzazione Integrazione Test Unitario Test integrato Collaudo Diffusione Addestramento Correttiva Adattiva Evolutiva Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

45 La filiera architetturale
Raccolta e Raffinamento dei requisiti Installazione Hardware Diffusione Hardware Manutenzione Infrastruttura Requisiti architetturali esecutivi Requisiti architetturali di sviluppo Installazione ambiente sviluppo Realizzazione infrastrutture esercizio Installazione e test unitari HW e di piattaforme SW Test e collaudo integrato ambiente esercizio Diffusione dell’HW di esercizio Tuning delle applicazioni Interventi Correttivi Interventi Evolutivi Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

46 La filiera organizzativa (BPR)
DIAGNOSI BENCHMARK DEFINIZIONE TO BE ATTUAZIONE E DIFFUSIONE Flusso dei processi diagnosi e benchmark definizione dei processi to be Strutture Organizzative Sistema di controllo Definizione dello skill system quali- quantitativo Addestramento e riqualificazione Interventi pilota Diffusione Master MATIT Sistemi Informativi - SSO

47 La filiera organizzativa (BPR)
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