1 Comune di Cologno Monzese U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico STATISTICHE ACCESSI Anno 2007.

Presentazione sul tema: "1 Comune di Cologno Monzese U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico STATISTICHE ACCESSI Anno 2007."— Transcript della presentazione:

1 1 Comune di Cologno Monzese U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico STATISTICHE ACCESSI Anno 2007

2 2 Indice AFFLUSSI UTENTI Confronto contatti anno in corso e anni precedenti ANALISI SULL’AFFLUSSO IL CONTATTO L’UTENTE LA RICHIESTA LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte)

3 3 Confronto contatti anno in corso e anni precedenti

4 4 IL CONTATTO Modalità di contatto con il servizio Conoscenza servizio URP Motivo del contatto Distribuzione contatti per fascia oraria Distribuzione contatti per giorno della settimana ANALISI SULL’AFFLUSSO

5 5 Modalità di contatto con il servizio Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

6 6 Conoscenza servizio URP Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

7 7 Motivo del contatto Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

8 8 Distribuzione contatti per fascia oraria L’orario di sportello si articola anche al pomeriggio al martedì e al giovedì a partire dal 1/7/2005 con l’introduzione della giornata del cittadino Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

9 9 Distribuzione contatti per giorno della settimana L’orario di sportello ha subito una variazione con l’introduzione di un apertura pomeridiana in luogo dell’apertura al sabato mattina a decorrere dal 1/7/2005 Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

10 10 ANALISI SULL’AFFLUSSO L’UTENTE Sesso utente Categoria utente

11 11 Sesso utente

12 12 Categoria utente

13 13 LA RICHIESTA Quali servizi coinvolti Quale risposta Cosa chiede chi contatta l’URP Quali specifiche richieste ANALISI SULL’AFFLUSSO

14 14 Quali servizi coinvolti (in ordine alfabetico) Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

15 15 Segue Quali servizi coinvolti (in ordine alfabetico) Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

16 16 Quale risposta Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

17 17 Cosa chiede chi contatta l’URP (in ordine alfabetico) Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

18 18 Segue Cosa chiede chi contatta l’URP (in ordine alfabetico) Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

19 19 Quali specifiche richieste Analisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali

20 20 Segue quali specifiche richieste

21 21 Segue quali specifiche richieste

22 22 Segue quali specifiche richieste

23 23 Segue quali specifiche richieste

24 24 Segue quali specifiche richieste

25 25 Segue quali specifiche richieste

26 26 Segue quali specifiche richieste

27 27 Segue quali specifiche richieste

28 28 Segue quali specifiche richieste

29 29 Segue quali specifiche richieste

30 30 Segue quali specifiche richieste

31 31 Segue quali specifiche richieste

32 32 Segue quali specifiche richieste

33 33 Segue quali specifiche richieste

34 34 Segue quali specifiche richieste

35 35 Segue quali specifiche richieste

36 36 Segue quali specifiche richieste

37 37 Segue quali specifiche richieste

38 38 ANALISI SULL’AFFLUSSO LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte) Segnalazioni e altri contatti Esito delle segnalazioni Come arrivano le segnalazioni Oggetto delle segnalazioni Quali specifiche segnalazioni

39 39 Segnalazioni e altri contatti

40 40 Esito delle segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

41 41 Come arrivano le segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

42 42 Oggetto delle segnalazioni (in ordine di valore) Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

43 43 Quali specifiche segnalazioni Analisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

44 44 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

45 45 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

46 46 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

47 47 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

48 48 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

49 49 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007

50 50 Segue quali specifiche segnalazioni Il dato indicato si al 2007 Il dato indicato si riferisce al 2007