6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Global Blue Change Management.

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1 6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Global Blue Change Management 16 Giugno 2010

2 6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Global Blue I prodotti e la presenza nel mondo

3 6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Meeting name | 29 January 2010 Global Blue oggi Multinazionale Svedese presente in 30 paesi al mondo Leader del Tax-free Shopping con oltre l80% di quota di mercato No due di mercato del DCC con oltre il 25% di quota di mercato No uno nel mercato delle Shopping Guides, oltre 3 milioni di copie allanno Transato superiore a 7 mld di Euro 250.000 retailers affiliati al mondo

4 6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Meeting name | 29 January 2010 Global Blue ieri – Global Refund Italia 1999 Italia era ed è uno dei primi paesi al mondo per importanza del Tax-free Shopping GR operava in regime di monopolio offrendo un servizio estremamente attraente per larea retail I risultati operativi erano assolutamente di primordine Ad un tratto entra la concorrenza nel mercato … e come normale le dinamiche di mercato cambiano.

5 6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Meeting name | 29 January 2010 La nuova sfida Prendere atto che il mercato cambia Innovare Servizio al cliente Valore aggiunto ……si è reso necessario un importante programma di cambiamento per adeguarsi alla nuova realtà

6 6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Meeting name | 29 January 2010 Condizioni per il cambiamento Senso dellurgenza –mancante Risorse umane –ampia necessità di miglioramento Risorse economiche –abbondanti Tempo –??

7 6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Meeting name | 29 January 2010 The Natural Choice Per creare il senso dellurgenza e favorire lo sviluppo delle competenze per competere nel nuovo mercato abbiamo dato inizio al progetto The Natural Choice

8 6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Meeting name | 29 January 2010

9 6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Meeting name | 29 January 2010 Il Team che ha gestito il processo di cambiamento La direzione generale –Sponsor del progetto Il nuovo HR manager –Ruolo determinante anche la gestione del turnover La coalizione di governo –7 persone rappresentative Il consulente –Il tempo era una risorsa scarsa, non potevamo permetterci errori nella gestione del processo

10 6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Meeting name | 29 January 2010 Una scossa allorganizzazione e alle persone – non è sufficiente fare, occorre introdurre nellattività il miglioramento continuo per poter competere e mantenere la leadership In 24 mesi 40% di turnover del personale, nuove competenze e più forti motivazioni Una nuova cultura dazienda con il cliente al centro Cosa ha portato The Natural Choice?

11 6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Meeting name | 29 January 2010 A distanza di 3 anni si poteva affermare che la sfida era vinta, ben 4 nuovi concorrenti erano entrati nel mercato e GR ha mantenuto oltre l80% di quota di mercato Il Team competente e qualificato di GR è uno dei più importanti fattori differenziali che la clientela ci riconosce I risultati di The Natural Choice?

12 6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Meeting name | 29 January 2010 Fattori chiave del successo Piano di Change Management studiato nel dettaglio con il supporto professionale di un consulente Implementazione del piano fatta senza risparmio di energie e risorse La determinazione a non deviare e a non lasciarsi deviare lungo il percorso dagli inevitabili freni a mano

13 6° CONVEGNO NAZIONALE MILANO 16 giugno 2010 LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL FARE Il Change Management che fa accadere le cose Meeting name | 29 January 2010 Grazie per lattenzione