Executive Summary Ottobre 2009 Roma, novembre 2009.

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1 Executive Summary Ottobre 2009 Roma, novembre 2009

2 2 Volumi Nel mese di ottobre al Contact Center ChiamaRoma060606 sono arrivate 232.538 chiamate ed il tempo medio di gestione è stato di 224 secondi

3 3 Volumi riepilogativo anno Dal 1 novembre 2008 al 31 ottobre 2009 abbiamo gestito 2.560.477 chiamate

4 4 Volumi traffico giornaliero

5 5 Volumi traffico per giorni della settimana Nel mese di Ottobre sono arrivate in media circa 50.000 chiamate a settimana, distribuite secondo le percentuali sotto riportate:

6 6 Volumi Mensili per Fascia Oraria

7 7 Volumi e tipologia di chiamate

8 8 La percentuale delle chiamate risolte al primo livello è del 97%; al II livello è stato assegnato il 3% delle chiamate gestite Le chiamate ricevute hanno riguardato principalmente, Atac, Dipartimenti, AMA,, Municipi e lo 060608.

9 9 I numeri per tipologia: Dipartimenti Dip. 2 19.257 chiamate di cui: 83% ha riguardato il servizio contravvenzioni; 15% ha riguardato il servizio tributi. Dip. 13 3.712 chiamate di cui: 79% ha riguardato i servizi anagrafici Dipartimenti: 43.038 chiamate pari al 21% del totale Dip. 12 4.395 chiamate di cui: 89% ha riguardato la Disciplina Impianti di Riscaldamento I Dipartimenti

10 10 I numeri per tipologia: Aziende del Comune AMA 30.525 chiamate pari al 14,9% del totale di cui: 40% ha riguardato il servizio RiciclaCasa 25% ha riguardato la Ta.Ri Domestiche 22% ha riguardato il servizio Linea Verde 7% ha riguardato la TaRi non Domestiche 6% ha riguardato i Servizi Funebri ATAC 54.565 chiamate pari al 26,6% del totale di cui: 90% ha riguardato il Trasporto pubblico locale 4% ha riguardato la ZTL 1% ha riguardato i Parcheggi 1% ha riguardato i Contrassegni invalidi

11 11 I numeri per tipologia: Municipi Municipi: 22.211 chiamate pari al 10,8% del totale

12 12 I numeri per tipologia: Extradip. Extradipartimenti 13.987 chiamate pari al 6,8% del totale di cui : 76% ha riguardato la Polizia Municipale 10% ha riguardato il Gabinetto del Sindaco 7% ha riguardato il Segretariato Generale 3% ha riguardato la Ragioneria Generale 4% ha riguardato i restanti Extradipartimenti

13 13 Volumi lavorazioni Off Line Volumi altri canali