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Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, 1 60124 Ancona Tel. 071.5898250-360 Fax 071.5898255

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1 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax La conciliazione on line: esperienze della Camera di Commercio di Ancona Seminario di studio su Esperienze e strumenti innovativi per lo sviluppo della conciliazione Bologna, 15 febbraio 2008 Dott.ssa Caterina Bozzi Cimarelli

2 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona Nel 2002 la Camera di Commercio di Ancona ha attivato un innovativo sistema per la realizzazione di procedure di conciliazione on line; Tale sistema è disponibile allindirizzo:

3 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona Dotare gli operatori commerciali (imprese, consumatori, utenti, etc.) di uno strumento in grado di risolvere in modo rapido ed economico: le controversie derivanti da Internet e dal commercio elettronico; le controversie tra soggetti appartenenti a paesi diversi o con sede/residenza in luoghi distanti; Obiettivo

4 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax La conciliazione on line La conciliazione è un metodo alternativo di risoluzione delle controversie che consiste in una negoziazione tra le parti, facilitata e guidata da un terzo neutrale ed imparziale, il conciliatore. La conciliazione on line è caratterizzata dal fatto che il rapporto tra parti e conciliatore è virtuale, senza contatti fisici; si crea su web lambiente tipico della conciliazione tradizionale, eliminando ogni produzione cartacea.

5 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax La conciliazione on line rapida; economica; senza formalità; riservata e sicura; favorisce il mantenimento dei rapporti economici (procedura collaborativa); annulla le barriere di tempo e di spazio; presenta una maggiore adattabilità e flessibilità alle esigenze dal caso concreto. Caratteristiche

6 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona Consente di svolgere su web lintera procedura conciliativa, dalla domanda iniziale allesito, nel pieno rispetto delle regole di riservatezza: i moduli sono telematici; gli incontri si svolgono in un luogo (aula virtuale) riservato, accessibile solo alle parti e al conciliatore mediante appositi codici; tutte le comunicazioni avvengono tramite .

7 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona permette di inoltrare a qualsiasi ora la propria domanda di conciliazione; permette di svolgere on line lintera conciliazione, senza un incontro fisico tra le parti; Vantaggi

8 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona può essere utilizzato per risolvere liti tra imprese o tra consumatori ed imprese; può essere utilizzato per risolvere liti di qualsiasi valore economico (purchè si tratti di controversie commerciali); può essere utilizzato da soggetti residenti/con sede ovunque; Vantaggi

9 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona Area pubblica –è accessibile da parte di ogni utente; –ha carattere informativo. Area riservata –è accessibile solo tramite autenticazione mediante codici di accesso; –permette di svolgere la conciliazione on line. Struttura del sistema

10 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona visualizza le informazioni sul Servizio di conciliazione on line (regolamento, tariffe, norme di comportamento…); permette di avviare la conciliazione mediante la compilazione del modulo di domanda Area pubblica

11 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax dedicata allo svolgimento e alla gestione delle procedure conciliative; accessibile solamente (in misura diversa) ai soggetti che intervengono in una conciliazione; permette laccesso a tutti gli strumenti e ai servizi per svolgere in modo ottimale la conciliazione on line. Area riservata Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona

12 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax I soggetti della conciliazione on line Richiedente - Parte A Aiuta le parti a trovare mediante il dialogo una soluzione condivisa e voluta Aiuta le parti a trovare mediante il dialogo una soluzione condivisa e voluta PartiParti Accettante - Parte B ConciliatoreConciliatore

13 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax I soggetti della conciliazione on line Camera di Commercio di Ancona garantisce la correttezza della procedura; nomina il conciliatore più idoneo date le caratteristiche della controversia; controlla liter procedurale; fornisce lassistenza tecnica necessaria; interviene nella fase finale della conciliazione (scambio dei verbali). Camera di Commercio di Ancona garantisce la correttezza della procedura; nomina il conciliatore più idoneo date le caratteristiche della controversia; controlla liter procedurale; fornisce lassistenza tecnica necessaria; interviene nella fase finale della conciliazione (scambio dei verbali). AmministratoreAmministratore

14 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona Area riservata Conciliatore Area riservata Codici di accesso Area riservata Codici di accesso Area riservata Parte A Area riservata Parte B Area riservata Camera di Commercio

15 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona visualizza i dati della singola conciliazione avviata dalle parti Area riservata parte A Area riservata parte A Area riservata parte A Area riservata parte A Area riservata parte B Area riservata parte B Area riservata parte B Area riservata parte B

16 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona visualizza conciliazioni da avviare visualizza conciliazioni avviate visualizza conciliazioni archiviate modifica dati personali Area riservata conciliatore Area riservata conciliatore Area riservata conciliatore Area riservata conciliatore

17 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Area riservata Camera di Commercio visualizza conciliazioni da avviare visualizza conciliazioni avviate visualizza conciliazioni archiviate gestione conciliatori gestione convenzionati gestione normative Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona

18 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax browser web connessione ad Internet indirizzo di posta elettronica Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona Requisiti necessari E possibile quindi operare da qualsiasi località

19 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Il flusso delle attività Modulo di domanda Domanda Accettazione Richiedente Parte A Richiedente Servizio di conciliazione on line Validazione Validazione Parte B ConciliatoreConciliatore Incontro di conciliazione

20 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Invio del modulo telematico di domanda (form via web); Accettazione dellaltra parte mediante compilazione dellapposito modulo telematico (form via web); Nomina del conciliatore; Incontro telematico; Stesura dellaccordo o del mancato accordo. Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona Fasi della conciliazione on line

21 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax mediante un sistema di chat: chat congiunta chat separata mediante tecnologie di fruizione audio (sono necessari un microfono e delle casse audio) mediante tecnologie di fruizione audio/video (sono necessari una webcam, un microfono e delle casse audio) Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona Incontro virtuale

22 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Il conciliatore redige il verbale e laccordo di conciliazione Il conciliatore redige il verbale limitandosi a dare conto del solo esito negativo, senza specificare i motivi Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona Incontro virtuale Esito positivo Esito negativo

23 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona Verbale 4 copie in originale Verbale 2 copie alla parte A 2 copie alla parte B Servizio di conciliazione on line Verbale A Verbale B

24 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax Mario Rossi, in data 1 marzo 2007 ha acquistato on line dal sito della Bianchi s.r.l. otto libri di testo ed una enciclopedia giuridica multimediale, necessari per la preparazione della tesi di laurea. Nella stessa data ha anche provveduto al pagamento dellimporto, pari a 500 per i testi ed 350 per lenciclopedia, tramite carta di credito. Complessivamente ha versato alla Bianchi s.r.l. 850, oltre alle spese di invio. Lordine è stato evaso a dicembre, dopo 10 mesi. Nel frattempo ha contattato più volte il titolare per chiedere le ragioni del ritardo, ma non ha avuto risposta. Quando finalmente il pacco è arrivato, ha appurato che lenciclopedia era danneggiata ed inutilizzabile. Ha quindi contattato la società per chiedere il rimborso del prezzo pagato, senza ottenere risposte. Nella domanda di conciliazione il Sig. Rossi chiede la restituzione del prezzo pagato per lenciclopedia, pari a 350, nonché limporto di 200 come risarcimento del danno. Non è infatti riuscito a completare il suo elaborato e non potrà laurearsi se non alla prossima sessione. Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona ControversiaControversia

25 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax E stato nominato conciliatore lAvv. Mario Verdi Lincontro di conciliazione è stato fissato per il 15 febbraio 2008, alle ore Il Servizio di Conciliazione on line della Camera di Commercio di Ancona ControversiaControversia

26 Camera di Commercio di Ancona Servizio di Regolazione del Mercato Piazza XXIV Maggio, Ancona Tel Fax ed ora portiamo a termine una conciliazione.. conciliazione.an.camcom.it


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