The Communication Engine Tecnologia, Prodotti e Soluzioni Swyx – The Communication Engine NEW! SwyxWare Version 6.12.

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1 The Communication Engine Tecnologia, Prodotti e Soluzioni Swyx – The Communication Engine NEW! SwyxWare Version 6.12

2 The Communication Engine Come la Telefonia IP può aiutare il Business Introduzione

3 Swyx – The Communication EngineSlide 3 L’Evoluzione nella Comunicazione Aziendale: La Storia si Ripete Alcuni miglioramenti nei decenni tipo nuovi caratteri, nastri, display, possibilità di correzione, MA...... solo l‘introduzione del PC e delle reti hanno veramente introdotto il vero valore aggiunto Alcuni miglioramenti nei decenni come nuovi tasti funzione, displays, ISDN e alcuni comfort, MA... Ricordate le macchine da scrivere? Storaging and archiving of documents, retrieval, desktop publishing, flexible printing, etc. maggiori informazioni sul valore aggiunto nei prossimi capitoli

4 Swyx – The Communication EngineSlide 4 Reti Aziendali senza Telefonia IP: Dati Voice La Telefonia IP risolve questi problemi Oggi tutti gli apparati sono connessia via Rete IP...... potenziati da servizi come Email, PIM (es: Outlook), CRM, SMS o altre applicazioni Tutti gli Apparati? Dov‘è il vostro telefono da ufficio in questo contesto? Oggi, i sistemi telefonici (PBX) rimangono isolati nella loro rete proprietaria. I telefoni tradizionali non traggono nessun beneficio da queste applicazioni! DATI VOCE

5 Swyx – The Communication EngineSlide 5 Come la Telefonia IP (VoIP) Puo Aiutare il Business Migliora il modo di lavore: Integrando il telefono nei sistemi di business Gli “home-workers” ed i “mobile-workers” lavorano in modo più collaborativo Le chiamate in arrivo dei clienti sono gestite in modo più intelligente e collaborativo Le funzionalità PBX avanzate erogano un miglior servizio clienti Riduce i costi di gestione e di manutenzione Singola infrastruttura di cablaggio per Voce & Dati Unico link alla rete publica salva i costi di noleggio Costi ridotti con il VoIP, la voce “gratuitamente sulla rete dati Unico punto di gestione e manutenzione remota via LAN, WAN o RAS La gestione da parte di personale specifico per la voce è sostituita dallo stesso personale che si occupa dei dati e/o applicativi I costi specifici per la voce (moves/adds/changes) eliminiati dal dynamic IP addressing

6 Swyx – The Communication EngineSlide 6 La Telefonia IP diventa la Soluzione Dominante Il 2006 è considerato l’anno di svolta per le soluzioni VoIP (sono stati venduti più impianti IP-PBX che impianti “tradizionali” TDM-PBX) Non ci sono più produttori di PBX che continuano ad investire in impianti con tecnologia tradizionale (non-IP) Le funzionalità avanzate dei PBX diventano sempre più critiche nelle piccole e medie aziende, per essere più competitive sul mercato I costi reali delle soluzioni IP nel breve termine ROI (Return-on-Investment) sono molto più appetibili La vendita di sistemi misti (IP-enabled PBX) subirà un forte rallentamento Source: Gartner

7 The Communication Engine La Soluzione Swyx Piattaforma di Comunicazione

8 Swyx – The Communication EngineSlide 8 SwyxWare – La Vera Soluzione Software Sistema IP-PBX basato su software Utilizza sistemi operativi Microsoft Windows Server Può essere installato su uno standard PC hardware Ampia gamma di funzionalità di Collaborazione Unificata Messaggi Voce e Fax direttamente sul vostro desk Integrazione con Microsoft Outlook e Lotus Notes Intelligent Call Management (ACD) Interactive Voice Response (IVR) Conferencing and Voice Recording One Click Application Sharing SIP Business Connectivity Più centinaia di funzionalità aggiuntive...

9 Swyx – The Communication EngineSlide 9 Il Motore della Comunicazione Swyx utilizza un‘Unica Piattaforma per tutte le necessità di Business Communication:

10 Swyx – The Communication EngineSlide 10 SwyxWare: Vantaggi della Piattaforma Completa Soluzione completa per piccole e medie aziende (> 5 utenti) Puoi crescere alla crescita delle esigenze e del business, virtualmente illimitatamente Facile da configurare e possibilità di integrare i sistemi esistenti con facile migrazione Si può utilizzare l’esistente infrastruttura di sicurezza LAN Software-based Un IP-PBX Software-based significa una requisito minimo per installazione hardware / configurazione / upgrades / espansione e manutenzione Architettura PC aperta e scalabile – nessun hardware proprietario Ampia scelta di telefoni e di apparati di comunicazione per ogni tipo di richiesta Funzionalità CTI estesa e auto-detection dei telefoni e devices Supporto per chiamate IP, SIP e PSTN

11 The Communication Engine SwyxWare Vantaggi nel Business

12 Swyx – The Communication EngineSlide 12 1. Aumenta la Produttività e Migliora l’Efficienza Mailbox unica per ricevere emails, voicemails e faxes L’utente può accedere e rispondere alla voicemails anche se assente dall’ufficio L’utente può ricevere le voicemails anche se non ha un telefono mediante SwyxIt! Softphone dal PC Tutti possono spedire faxes da qualunque applicazione (tramite opzione stampa) mediante SwyxFax Con un solo click è facile e veloce chiamare un qualsiasi contatto tramite Microsoft Outlook e Lotus Notes Funzione “Highlight & Click” per chiamare numeri evidenziati e listati in qualsiasi applicazione Microsoft

13 Swyx – The Communication EngineSlide 13 1. Aumenta la Produttività e Migliora l’Efficienza (cont) Ogni individuo può configurare il proprio “ruolo” semplice o sofisticato per gestire le chiamate in arrivo in particolari e determinate circostanze Ogni individuo può adattare la propria interfaccia softphone client SwyxIt! per le proprie necessità I dipendenti possono utilizzare il telefono più idoneo e che meglio calza le proprie esigenze: IP deskphone, USB handset, USB headset o telefono DECT La registrazione delle chiamate può essere utilizzata ad esempio per funzioni di training o come reminder nelle operazioni di sales accounting I dipendenti che sono frequentemente assenti dalla loro postazione di lavoro sono raggiungibili con I telefoni DECT I dipendenti mobili possono accedere alle funzioni PBX da ogni telefono cellulare per lavorare in modo più efficiente e collaborativo

14 Swyx – The Communication EngineSlide 14 2. Abilita il Lavoro Collaborativo Un utente può condividere il suo desktop con altri dipendenti per una più facile visualizzazione o esprimere meglio un concetto oppure per mostrare un documento I dipendenti remotizzati possono accedere alle conferenze da ogni locazione e in qualsiasi tempo Le conferenze possono essere registrate o inviate via email personale assente o che necessitano di ascoltare la registrazione I Faxes ricevuti elettronicamente da un’utente SwyxFax possono essere facilmente reinviati ad altri utenti SwyxFax

15 Swyx – The Communication EngineSlide 15 3. Trattate Meglio I Vostri Clienti IVR – I clienti possono chiamare in ogni momento anche fuori dal normale orario di lavoro in caso di emergenza o urgenza. Il call routing sofisticato assicura che le chiamate del cliente sono connesse nella migliore delle opzioni e nelle migliori tempistiche includendo connessioni trasparenti verso altri uffici senza che il cliente debba richiamare Gli Outlook ‘pop-ups’ permettono di personalizzare i contatti personali gà esistenti L’Integrazione con Microsoft CRM (Customer Relationship Management) assicura che i dipendenti abbiano tutte le informazioni pertinenti e dettagliate del cliente

16 Swyx – The Communication EngineSlide 16 4. Migliorate l’Efficienza del Vostro Business Grande disponibilità per lo staff a cui l’uso dei prodotti Windows è familiare Facile, Amministrazione centralizzata tramite l’interfaccia MMC (Microsoft Management Console) Può essere integrato con gli esistenti sistemi telefonici per una facile migrazione del nuovo sistema IP-PBX Se il business aumenta e di conseguenza il numero di utenti il software a licenze permette una facile crescita del sistema Headsets e USB handsets possono essere utilizzati con l’applicazione software SwyxIt! Softphone (dove cioè I telefoni IP non sono necessari) La funzionalità della registrazione telefonica puo’ essere applicata all’intero sistema oppure definita utente per utente Nessuna interdipendenza tra applicazioni PC desktop poco costosi possono essere utilizzati al posto di laptops o altri PC costosi ad alte prestazioni

17 Swyx – The Communication EngineSlide 17 4. Migliorate l’Efficienza del Vostro Business (cont) Le comunicazioni interurbane cambiano: i costi delle chiamate tra uffici remoti si riducono grazie all’utilizzo della tecnologia VoIP Soluzione basata sul numero di Licenze Paghi per ciò che hai bisogno, solo se hai bisogno Licenze per i soli utenti utilizzatori (cioè non tutti gli utenti) Applicazioni di accounting e di billing delle chiamate personalizzabili Nessuna architettura proprietaria PBX = manutenzione ridotta E’ sufficiente una connesione xDSL per gli utenti che lavorano da casa con un risparmio notevole sulle telefonate L’installazione Plug & Play per i telefoni IP riduce i tempi di configurazione

18 Swyx – The Communication EngineSlide 18 Integrazione con CRM Integrazione CRM® SwyxIt! è collegabile alla soluzione per il Customer Relationship Managemen CRM. Il softphone sfrutta tutte le potenzialità dell’applicativo, facilitando la comunicazione con i Clienti e aumentando la loro soddisfazione attraverso l’uso strategico delle informazioni condivise dal gruppo di lavoro. All’arrivo di una chiamata CRM apre la Scheda Cliente corrispondente al numero di telefono. L’utente è quindi in grado di personalizzare la comunicazione in base alle informazioni in possesso, rafforzando l’immagine di professionalità e ponendo più attenzione alle esigenze del chiamante.

19 The Communication Engine SwyxWare Descrizione del Prodotto

20 Swyx – The Communication EngineSlide 20 Server Options: SwyxWare Compact: Funzionalità e ricca soluzione per businesses fino a 10 utenti SwyxWare Essential:Soluzione Server completamente scalabile a cui si possono aggiungere facilmente funzioni opzionali Application Options: SwyxProfessional: Essential + 7 Applicazioni Opzionali User’s communications options: SwyxIt! - Telefono Software Super Flessible per Windows PC o laptop SwyxPhone: la gamma di Telefoni IP Desktop Handsets & Headsets: USB devices per PC telephony Branch office appliance: SwyxConnect: l’apparato che abilita ed estende le funzionalità SwyxWare anche negli uffici periferici SwyxWare: Componenti Chiave

21 Swyx – The Communication EngineSlide 21 SwyxWare Essential – Semplice oppure Sofisticato SwyxWare Essential 1 Option: il numero delle licenze può essere scelto dal cliente 2 Option Pack: il numero delle licenze deve essere uguale al numero delle licenze del server Swyx Update Service Servizio di aggiornamento software Multi year per garantire l’accesso alle ultime e migliori versioni software e benefici a questi associati Third part Billing SW SwyxStandby Option Pack 2 SwyxMonitor Option SwyxProfessional Option Pack 2 SwyxCTI Option 1 SwyxECR Option 2 SwyxFax 1 SwyxRecord 2 SwyxVoicemail 2 SwyxConference 2 SwyxMobile Option 1 Ampio sistema di call recording, silent call monitoring ed intrusion Forte integrazione di SwyxPhone con PC telephony Regole di call routing definibile dall’utente e controllo del flusso delle chiamte entranti (include IVR) Permette ai dipendenti mobili di accedere alle funzionalità PBX avanzate (disponibili con SwyxWare Ver. 6.10) Facility per conferenze Ad hoc e schedulate per chi chiama dall’ interno oppure dall’esterno Fax in ogni PC o Laptop Ricche funxionalità di voicemail senza la necessità di costosi server esterni di voicemail Quando è necessaria la massima ridondanza e continuità del servizio L’utente comincia la registrazione della chiamata semplicemente premedo un tasto Strumento di Call analysis ed accounting per il vostro traffico telefonico NEW IN 6.10

22 Swyx – The Communication EngineSlide 22 SwyxWare Essential SwyxCTI SwyxECR SwyxFax SwyxRecord SwyxVoicemail SwyxMobile SwyxWare Essential SwyxProfessional Option Pack SwyxWare Compact Third Part Billing SW SwyxMonitor SwyxStandby SwyxWare Overview Option Packs SUS Billing sw SwyxConference NEW IN 6.12

23 Swyx – The Communication EngineSlide 23 SwyxWare Compact – Posizione di Mercato Sistema Pre-licenziato per un massimo di 10 utenti (utente/licenza) Semplice configurazione, basse complicazione tecniche Posizionamento del Prezzo – prezzo aggressivo, minore nei migliori prodotti dei concorrenti a parità di funzionalità Numerose Funzionalità al prezzo base, ogni utente può utilizzare: SwyxRecord: Registrazione delle chiamate Ad Hoc SwyxCTI SwyxECR: Extended Call Routing SwyxFax SwyxVoicemail 3-party conferencing Swyx Mobile (*) Richiede Windows XP Pro oppure SBS per minori costi di licenza utente Disponibile dalla versione SwyxWare 6.12

24 Swyx – The Communication EngineSlide 24 Apparati Voce/Audio – Versatilità per l’Utente IP Desk Phones Telefonia IP Completa USB Headsets Telefonia per utenti esigenti USB Handsets PC telephony Flessibile DECT Cordless Mobilità in Azienda SwyxIt! Mobile Client Concetto del Numero Unico SwyxIt! Soft Phone Client Totale controllo della chiamata con il tuo PC desktop o Laptop NEW IN 6.10

25 Swyx – The Communication EngineSlide 25 SwyxConnect – Soluzione Ideale per gli Uffici Periferici SwyxConnect è la soluzione completa SwyxWare per i piccoli uffici periferici Implementazione periferica per una soluzione centralizzata SwyxWare Connessione & registrazione automatica con SwyxWare via VPN Backup vitale della VPN tramite ISDN su PSTN Supporto completo per voice switching locare ed uscita PSTN Supporto al client Swyx e telefoni SIP verso SIP provider esterni Supporto ISDN, Telefoni Analogici e PBX tradizionali Funzionalità completa per soluzioni di call routing per filiali Small/Medium IP VPN support over LAN/WAN, DSL and ISDN Local voice switching, dial-plan manipulation, IP/PSTN breakout Firewall, security & intrusion detection QoS support Business-class routing functionality Integrated SIP proxy

26 Swyx – The Communication EngineSlide 26 Modelli SwyxConnect Specification172217231724 DSL Modem – ADSL2+ Yes Integrated Voice switch - local routing, number manipulation, PSTN breakout, external IP Voice Yes SIP-ISDN Gateway, ‘ Lifeline ’, ISDN Backup, ISDN CAPI, ISDN Remote Management Yes IP VPN Support Yes SIP Proxy and SIP phone/softphone support Yes Firewall, Intrusion Detection, IP Routing Yes ISDN connections 2 ISDN BRI 4 ISDN BRI Ethernet Ports 4 Fast Ethernet Switch Ports 2 Fast Ethernet Switch Ports Analogue Phones / Fax support 2 POTS analogue board ports Analogue Emergency Line 2 POTS analogue board ports

27 The Communication Engine SwyxWare Options Overview

28 Swyx – The Communication EngineSlide 28 SwyxWare Option Pack: SwyxVoicemail Una Voicemail Ricca di Funzioni (….senza la necessità di costosi servers esterni di voicemail;-) Può essere abilitata per ogni utente E’ possibile accedervi remotamente via telefono o con SwyxIt! client Se non c’è un telefono disponibile le voicemails possono essere ascoltare tramite un PC avente una scheda audio Le voicemails possono essere ascoltate da qualsiasi telefono L’accesso alle voicemails è protetto con codice PIN individuale Vi si può accedere tramite applicazioni email come MS Outlook o Lotus Notes Le voicemails possono essere reinviate facilmente cosi come una email di posta elettronica

29 Swyx – The Communication EngineSlide 29 SwyxWare Option Pack: SwyxECR (Extended Call Routing) Gestione Professionale delle chiamate come utente/utente o reparto/reparto Estensione Grafica per il facile uso del Call Routing Manager integrato nel client SwyxIt! Aiuto del Graphical Script Editor (GSE) per visualizzare ruoli e sequenza di azioni per le chiamate entranti Chiara illustrazione dei complessi scenari di gestione delle chiamate Interactive Voice Response (IVR) via DTMF

30 Swyx – The Communication EngineSlide 30 SwyxWare Option Pack: SwyxConference Permette la Condivisione delle Informazioni e la Collaborazione Le chiamate Ad hoc possono essere configurate via SwyxPhones e/o via SwyxIt! softphone client Le Virtual conference rooms possono essere configurate dall’amministratore del sistema L’accesso alle conference calls può essere ristretto ad orari specifici can be, numeri e utenti con un proprio PIN Il numero dei participanti che possono entrare in conference call è pressoche illimitato (NB: i callers esterni necessitano di linee trunk) Gruppi esterni possono partecipare in conference calls selettive I participanti a conference possono anche partecipare in altre conferenze I participanti possono raggiungere le conference anche solo in modalità ascolto

31 Swyx – The Communication EngineSlide 31 SwyxWare Option: SwyxCTI per Telefoni Swyx Massima funzionalita sulla punta delle dita degli utenti Perfetta combinazione di Telefono e PC Tutte le chiamate possono essere gestire dal PC come se fosse un telefono desktop Migrazione Facile e Veloce: è un PC telephony con le stesse caratteristiche (look & feel) di un telefono desktop Facile gestione e configurazione del telefono desktop SwyxPhone è comunque attivo anche se il PC è spento!

32 Swyx – The Communication EngineSlide 32 SwyxWare Option: SwyxFax Non è più necessario alzarsi dalla scrivania per spedire un fax Soluzione Client/Server reale che aggiunge funzionalità fax al vostro SwyxWare Fax per ogni utente Invio di faxes come opzione di stampa da ogni applicazione I messagi fax in entrata posson essere ricevuti via email Il client Swyx è simile come grafica e skin a Microsoft Outlook Supporto della copertina fax, moduli e stationary Giornali per fax ricevuti, spediti, in coda ed errati

33 Swyx – The Communication EngineSlide 33 SwyxWare Option: SwyxMobile Dare a TUTTI i dipendenti mobili l’accesso alle funzionalità avanzate del PBX, a dispetto della locazione I Telefoni Cellulari visti come un “normale” interno telefonico Le funzionalità base sono ancora accessibili praticamente su tutti i telefoni cellulari anche senza SwyxIt! Mobile Il componente aggiuntivo SwyxIt! Mobile client è installabile su piattaforma Symbian S60 specialmente sui telefoni business Nokia E-Series e Windows Mobile I telefoni cellulari accedono facilmente ai servizi supplementari Gli utenti richiedo solo un apparato con un solo numero telefonico e una sola voicemail SwyxMobile beneficia della copertura di circa il 100% della disponibilità della rete telefonica GSM Disponibile dalla versione SwyxWare 6.10 NEW IN 6.10

34 Swyx – The Communication EngineSlide 34 SwyxWare Option Pack: SwyxRecord Registrazione delle Chiamate su Misura (Ad Hoc Recording) Le chiamate possono essere registrare in modalità ad hoc dai singoli utenti utilizzando SwyxIt! (*) Gli utenti possono registrare tutta o parte della chiamata Gli utenti possono vedere sul display le chiamate registrate e scegliere quali di queste ascoltare Gli utenti possono spedire via email la registraizone della chiamata ai partecipanti della conversazione nella quale i dettagli della chiamata sono inseriti automaticamente Le registrazioni sono esportabili per dare la possibilità ad altri utenti di ascoltare o imparare Per la privacy, un tono di attenzione è assegnato agli altri partecipanti della chiamata registrata Gli utenti possono cancellare le registrazioni individuali o la lista completa (*) La registrazione Ad Hoc non è disponibile in modalità CTI

35 Swyx – The Communication EngineSlide 35 SwyxWare Option Pack: SwyxMonitor (*) Migliora le chiamate verso i clienti mediante l’utilizzo di nuove tecnologie di collaborazione Il supervisore può ascoltare una chiamata di un agente in modalità silenziosa senza interrompere la conversazione tra l’agente ed il cliente o prospect In questo modo il supervisore può sussurrare suggerimenti all’agente senza che il suo interlocutore possa ascoltarlo Oppure il supervisore può partecipare attivamente alla conversazione per guidare meglio la trattativa o risolvere il problema del cliente in caso di difficoltà dell’agente Le chiamate possono essere registrate ad hoc in/out oppure genericamente è possibile registrare tutte le chiamate dell’intero sistema Le registrazioni possono essere esportate in modo tale da renderle disponibili ad altri collaborati meno esperti Anche gli utenti che non sono stati configurati per la registrazione delle chiamate possono comunque registrare tutta o parte delle chiamata (*) L’opzione SwyxMonitor richiede l’opzione SwyxRecord

36 Swyx – The Communication EngineSlide 36 SwyxWare Option Pack: SwyxStandby Continuità del servizio Il secondo server opera in modalità temporanea come standby server fino a quando il guasto sul server principale non sia ripristinato Il server secondario si sincronizza automaticamente con il database del server primario in background Le licenze utenti sono automaticamente “ereditate” dal server primario, in questo modo, quando si verifica un guasto, gli utenti continueranno ad utilizzare tutte le applicazioni SwyxWare Possibilità di scambiare le attività tra servers L’amministratorer SwyxWare può specificare in ogni momento quali dei due server (primario e secondario) è attualmente attivo e quale è passivo, in questo modo sarà più facile intervenire nei programmi di manutenzione e/o aggiornamente dei servers Consistenza dei Dati Le Call Detail Records (CDRs) possono essere gestite come “transazioni” e quindi possono essere copiate in entrambi i database (primario e secondario)

37 The Communication Engine SwyxMobile con SwyxWare Versione 6.10 Fixed Mobile Convergence (FMC)

38 Swyx – The Communication EngineSlide 38 SwyxMobile : Introduzione L‘annotazione particolare su SwyxWare Versione 6.10 è la funzione Fixed Mobile Convergence (FMC) Come nuova opzione, SwyxMobile abilita il vostro telefono cellulare ad essere visto come un‘estensione di SwyxWare SwyxMobile integrata i sistemi telefonici cellulari e SwyxWare SwyxMobile porta le funzionalita tradizionali PBX sui cellulari SwyxMobile NON E’ limitato agli smartphones. Ogni telefono cellulare può accedere alle funzionalità SwyxWare PBX via SwyxMobile NEW IN 6.10

39 Swyx – The Communication EngineSlide 39 SwyxMobile: Mobile Services SwyxMobile Services Mobile Extension Manager (MEM), a server-based software module SwyxIt! Mobile Client NEW IN 6.12

40 Swyx – The Communication EngineSlide 40 SwyxMobile: Scelta dei Mobile Devices SENZA SwyxIt! Mobile client Usa funzionalità base con i (vecchi) legacy mobile devices Connessione Manuale con SwyxWare CON SwyxIt! Mobile Client Funzionalità facili da utilizzare con una comoda interfaccia grafica Connessione Automatica con SwyxServer

41 Swyx – The Communication EngineSlide 41 SwyxMobile: Key Features Il telefono Cellulare è visto come una ‘normale’ estensione interna Le funzionalità SwyxWare sono sempre accessibili per quasi tutti i mobile device anche senza SwyxIt! Mobile I cellulari accedono facilmente ai servizi supplementari di SwyxWare Gli Utenti utilizzeranno dunque di un’unico apparato con un’unico numero telefonico ed un’unica voicemail SwyxMobile approfitta della copertura oramai vicina al 100%/ della rete GSM Supporto per Symbian S60 (3a Edizione) specie Nokia E-Series ed N-Series oppure Windows Mobile Versione 5 o superiore Il supporto per BlackBerry (RIM) è pianificato per il Giugno 2008 (Versione 6.12) Vi preghiamo di controllare sul sito Swyx per le funzionalità supportate dal vostro telefono cellulare: http://www.swyx.com/support/ssdb.html?kbid=kb3594 http://www.swyx.com/support/ssdb.html?kbid=kb3594

42 Swyx – The Communication EngineSlide 42 SwyxMobile: Key Benefits Maggiore Efficienza, Praticità e Comodità Usando SwyxIt! Mobile client, puoi accedere ad un’unica voicemail box Le informazioni di Presenza contenute in SwyxIt! mostrano ai colleghi se state parlando dal vostro cellulare Con la combinazione dei servizi mobile email, riceverete le voicemails ed Ifaxes direttamente sul vostro cellulare nel modo più facile possibile (con Nokia E-Series) Efficienza Non è necessario investire in cellulare costosi perchè SwyxMobile funziona anche con modelli di cellulare “base” Non è necessario utilizzare telefoni desk costosi; gli impiegati possono utilizzare esclusivamente i propri telefoni cellulari Riduzione dei costi (es.miglior utilizzo dei contratti telefonici, least cost routing, ecr etc.) Migliora il tuo Servizio Clienti Più facile per il tuo cliente ricordare un’unico numero telefonico Facile da Gestire Gli esistenti diritti e permessi utenti per il call routing sono applicati direttamente (es.chiamate private o chiamate internazionali)

43 Swyx – The Communication EngineSlide 43 SwyxMobile: Scenario per una Chiamata Entrante GSM Utente A riceve la chiamata sul suo cellulare Il Caller-ID originale è inoltrato e dunque permette il call back (*) funzionalità aggiuntive sono disponibili dopo la connessione PSTN Headquarters Chiamata in arrivo per Utente A dal numero: +39 348 1350500 Numero pubblicato Utente A Call Routing per Utente A da SwyxMobile come interno: +39 123 880010 Numero NON pubblicato del cellulare Utente A Mobile Device Utente A Fuori Ufficio SwyxWare + SwyxMobile (*) = Richiede il supporto nella rete pubblica telefonica del CLIP no screen

44 Swyx – The Communication EngineSlide 44 SwyxMobile: Scenario per una Chiamata Uscente GSM Utente A chiama il numero dell’ Utente B +39 (123) 880010 Il Cellulare si connette con SwyxWare PSTN SwyxWare chiama e connette l’Utente B User B: +39 (123) 880010Utente A: Cellulare Ufficio Centrale SwyxWare + SwyxMobile Utente B vede solo l’estensione dell’utente A

45 Swyx – The Communication EngineSlide 45 SwyxMobile: SwyxIt! Mobile Client su Symbian OS

46 Swyx – The Communication EngineSlide 46 SwyxMobile: Funzionalità Client per Symbian e Windows Mobile OS Connetti Trattieni la chiamata Recupera la chiamata Sostituisci la chiamata Trasferisci la chiamata Registra* Conferenza* (Conferenza per 3 utenti e più) Controllo remoto della voicemail* Trasferimento di chiamata in caso di occupato, incondizionato e senza risposta Segnale di stato (occupato) in tutti gli utenti SwyxWare * Richiede le rispettive licenze Swyx Option per utente

47 The Communication Engine SwyxWare Communication Clients Softphone, Handsets, Headsets, IP-Phones

48 Swyx – The Communication EngineSlide 48 SwyxIt! Softphone Highlights GUIs individuali (Skins) con Skin editorintegrato, permette un numero indefinito ed illimitato di disegni e forme Attivo su Microsoft Windows 2000/XP Professional e Windows 98/ME/NT(>version 4.30) Integrazione telefonica diretta con Microsoft Outlook ed IBM Lotus Notes Call routing individuale con il Call Routing Manager Segnalazione di stato utente a scelta Toni di chiamata personalizzabile con file wav Condivisione delle Applicazioni Registrazione delle chiamate e delle conferenze Conferenze Persona per Persona oppure dial in nella conference room La disponibilità delle funzioni sopra elencate dipendono dalle licenze opzionali acquistate.Alcune funzionalità non sono attivabili se si usa la modalità CTI

49 Swyx – The Communication EngineSlide 49 SwyxPhone: Overview dei modelli SwyxPhone L400L420eL420pL420sL440L520pL520sL540 Function keys with LED812 1912 18 Self labelling keysNo Yes DisplayNoYes Display: No. of characters-2x24 4x242x24 4x24 Display: BacklightNo Yes Interface for up to 4 extension modulesNo Yes NoYes Support acoustic adapter (DHSG)No Yes NoYes Speaker phone (full duplex)No Yes NoYes Integrated 2 port switchNo Yes Headphone connectorNo Yes Available in arctic white and mangan blackYes SwyxPhone L400: The ideal entry level CTI phone SwyxPhone L420p: The standard phone with 2 line display SwyxPhone L420s: Extendible and convenient phone with 2 line display SwyxPhone L440: The telephone for power users with 4 line display SwyxPhone L520p: A functionally rich phone with 2 line display SwyxPhone L540: The telephone for power users with 4 line display NEW IN 6.10 NEW IN 6.10

50 Swyx – The Communication EngineSlide 50 SwyxPhone S315: Economico, Entry-level SIP Phone (1) Funzioni Telefoniche: Call hold, call swap, call forwarding, call pick up, group calls, do not disturb, local 3 party conferencing, re-dial, voicemail enquiry Lista chiamate locali (perse, ricevute, e richiamo) Menu Telefonico LCD-based Personal phone book fino a 100 voci Handsfree-speaking, connessione per microfoni e cuffie 7 Tasti Funzioni predefiniti e 7 Tasti Programmabili (speed dials/name) Speed dials display presence status 2 LEDs di stato addizionali (per chiamate perse e per muto) Message Waiting Indicator (MWI) per voicemails Grandi bottoni handsfree Dialer (**) (*) Disponibile con SwyxWare V6.10 o superiore NEW IN 6.10 (**) Disponibile dalla versione SwyxWare 6.12 (*)

51 Swyx – The Communication EngineSlide 51 SwyxPhone S315: Economico, Entry-level SIP Phone (2) VoIP: Supporto ai protocolli standard SIP es. RFC 3265, RFC 3261, RFC 2327, RFC 2976 (DTMF Info Method), RFC 3711 Codecs: G.711, G.729 Supporto STUN Network: 10/100 Ethernet Switch, DHCP, IP Fisso Power over Ethernet (PoE) Name resolution : DNS, SRV Records Supporto NTP Configuration & Administration: Start-up via wizard Configurazione via telefono e tramite interfaccia web Firmware update via web-interface oppure TFTP Dialer Si da la possibilità di installare gratuitamente un software “tipo CTI” con funzioni limitate per la gestione della rubrica telefonica

52 Swyx – The Communication EngineSlide 52 SwyxIt! Handsets: Overview SwyxIt! Handset P230SwyxIt! Handset P250 USB connectionYes Power supply via USBYes Hook on/off supportYes Available coloursarctic white and mangan black Open listening with integrated speakerNoYes Adjustment of volume with function keysNoYes Connection for headsetNoYes Mute functionNoYes Signalling of calls with integrated speakerNoYes Supports headset connection, controlled with function keyNoYes NEW IN 6.10

53 Swyx – The Communication EngineSlide 53 SwyxIt! Headsets: Overview H324H325H340H342H360H370H380H390 Monaural/BinauralMonauralBinauralMonauralBinauralMonaural Hearing protection by volume limitation Yes No Noise cancelling microphone No Yes NoYes Wearing style Over the head 3-in-1 Over the head 3-in-1 Earhook + Headband Earhook MuteNo Yes Hook on/off Support No Yes No Talk time approx.----9 hours Up to 6 hours Up to 9 hours Up to 6 hours Range---- Up to 100 metres Up to 150 metres Up to 300 metres Up to 10 metres

54 Swyx – The Communication EngineSlide 54 SwyxDECT 800: Key Features SwyxDECT 800 Base Station: Connessione a IP PBX via LAN DECT GAP/CAP radio interface Supporto protocolli H.323 over IP Installazione Plug-and-Play On-air synchronisation Interfaccia Web per configurazione e software upgrade Power over Ethernet oppure alimentazione locale Disegno leggero e compatto Installazione facile e su tutte le superfici External LED status indication Roaming and handover Può gestire 8 chiamate simultanee SwyxPhone D200: Alarm Clock, Illuminated Graphic Display, (3 lines of text and status icons), Hands Free Function, Personalisation of Phone, Local Phone Book (100 names), Phone & Key Lock, Redial (last 20 numbers), Vibrator Alert SwyxPhone D300: As D200 features plus: Calculator, 6 lines of text and status icons in Graphic Display, Local Company phone book (1000 names)

55 The Communication Engine Informazioni Aggiuntive Nuove Versioni Software 6.10 - 6.11 - 6.12

56 Swyx – The Communication EngineSlide 56 Major Changes nella Versione SwyxWare 6.10 * Option Pack a pagamento, ma disponibile con SwyxWare Version 6.10 software updates mediante Swyx Update Service (SUS) e SwyxProfessional Option Pack SwyxMobile* -> Integrazione dei cellulari come estensione in SwyxWare -> Concetto del Numero Unico -> SwyxMobile è integrato in SwyxProfessional SwyxIt! Mobile Client -> Client software per smartphones (Windows Mobile, Symbian 3rd Edition per telefoni Nokia) permette la perfetta integrazione tra SwyxWare e SwyxMobile Amministrazione Web-based –> Configurazione dei setting di gruppi ed utenti per amministratori ed utilizzatori Miglioramenti della SwyxWare Administration Supporto del nuovo telefono SIP SwyxPhone S315 Supporto dei nuovi telefoni IP SwyxPhone L420p, L520p Supporto del nuovo SwyxIt! Handset P230

57 Swyx – The Communication EngineSlide 57 Major Changes nella Versione SwyxWare 6.11 Unified Communications Customizzazione del menu contesto con la possibilità di aggiungere applicazioni di terze parti nel software SwyxIt! Nuovo Supporto Hardware Supporto per le schede SX2-Express QuadBRI ISDN per il Bus PCI-Express Più tutte le Quickfixes fino alla versione SwyxWare V6.10

58 Swyx – The Communication EngineSlide 58 Major Changes nella Versione SwyxWare 6.12 Mobility SwyxIt! Mobile per Blackberry RIM SwyxIt! Mobile: Miglioramenti per Symbian e Windows Mobile Exception list Protezione PIN protection per uscita menu e setting Supporto ai linguaggi addizionali: Danish, Dutch, Italian, Norwegian SwyxMobile for SwyxWare Compact Unified Communications SwyxIt! Messenger: Instant Messaging con singolo SwyxServer SwyxIt! Web Extensions: Controllo via Internet Explorer di SwyxIt! e la possibilità di gestire gli skin con applicazioni di terze parti SwyxIt! Dialler per SwyxPhone S315 Miglioramenti per Voicemail e Fax Nuovo Supporto Hardware Supporto per le schede SX2-Express Singol/Dual PRI ISDN per il Bus PCI-Express (da confermare data di rilascio)