La comunicazione educativa efficace Rita Minello La comunicazione educativa efficace Vignette utilizzate per l’analisi tratte da Schulz von Thun F., Parlare insieme, TEA, Milano, 1997

La comunicazione ci costituisce. E’ l’aspetto fondamentale e determinante della contemporaneità: interviene in tutti i comportamenti. Interessa e investe il quotidiano, il nostro modo di pensare, di sentire, di vestirci, i nostri rapporti con le cose, gli oggetti, i nostri acquisti, la strutturazione del nostro habitat.

Scambio a somma positiva Comunicare: processo attraverso il quale, secondo l'etimo della parola, gli uomini rendono "comuni", cioè si scambiano reciprocamente, contenuti psicomentali quali idee, pensieri, informazioni, esperienze, conoscenze, desideri, bisogni, ecc. per cui esso si pone da sempre come un "gioco a somma positiva", vale a dire come operazione che produce una addizionalità un incremento di contenuto della condizione individuale.

Dalla comunicazione, all’interazione, alla relazione Processo di influenzamento reciproco che si esercita sulle rispettive azioni di due o più soggetti che sono in comunicazione tra loro, e quindi in grado di scambiarsi pensieri e sentimenti. La forma dell'interazione sociale è la comunicazione reciproca: un insieme di simboli e di conoscenze che concorrono a definire, interpretare e ad attribuire significati all'ambiente. In questa ottica, una funzione determinante è svolta dal linguaggio e dalla conversazione che è l'attività più naturale in cui i significati vengono condivisi.

Il mondo in “deformazione” Viviamo in un'epoca, profondamente incerta; in cui l'individuo non può più contare su di una struttura sociale organizzata in modo gerarchico, con un ordine ben definito e fissato nella durata. In un “mondo in incessante deformazione”, ogni soggetto deve lottare con gli altri per vedere riconosciuta la propria identità, la quale si presenta come il risultato dell'interazione tra il sentimento di sé, che ognuno si costruisce nel corso di un cammino interiore, e le identità che socialmente ci vengono attribuite.

I processi identitari George Herbert Mead “nel processo di interazione si forma il Sé dell'individuo che è in grado di organizzare la sua azione e i suoi comportamenti tenendo presente il ruolo che egli occupa e i ruoli degli altri soggetti dell'interazione in una sorta di colloquio interiore (auto-interazione) che anticipa l'interazione effettiva.”

Definizione dell'identità “La visione che una persona ha di quello che è, delle proprie caratteristiche fondamentali, che la definiscono come essere umano” [Habermas-Taylor, 1998, p.9]. L’identità si basa sulla “visione che una persona ha di se stessa”, quindi sul sentimento di sé, interiormente costruito, come individuo, sentimento, però, in cui la questione identitaria non può considerarsi esaurita. E' necessario, infatti, inserirsi entro una dimensione interpersonale per prendere coscienza di sé come essere umano, nel confronto con l'altro, e nel riconoscimento reciproco delle rispettive specificità.

LA RICHIESTA DI RICONOSCIMENTO La presa in considerazione della dimensione interpersonale, porta la connessione della questione identitaria alla richiesta di riconoscimento “il non riconoscimento o il misconoscimento, può danneggiare, può essere una forma di oppressione, che imprigiona una persona in un modo di vivere falso, distorto e impoverito” [Habermas-Taylor, 1998, p.9]. L'esclusione, la condanna al silenzio, alla non visibilità, sono la condanna peggiore per un essere umano, che ha bisogno del riconoscimento proveniente dall'esterno per vivere socialmente, per occupare una qualsiasi posizione. E' forse per questo motivo che l'appartenere ad un gruppo è spesso tanto importante, non solo per bisogno di sicurezza ma per la necessità di essere riconosciuti dalla collettività come membri e quindi come individui. La sofferenza, però, non è semplicemente connessa all'esclusione, ma all'indifferenza che essa genera nei confronti di chi è stato escluso.

La profezia che si autoavvera Il riconoscimento, che se negato genera sofferenza, non è solo il riconoscere l'altro come individuo singolo, ma il riconoscere nell'altro quella generale idea di umanità che mi permette di identificarlo come uomo. Il misconoscimento può a volte condurre ad una sorta di profezia che si autoavvera: riconoscere un individuo, o un gruppo minoritario, in modo dispregiativo, o comunque discordante con l'immagine che questo ha di sé, può spingere all'interiorizzazione di tale nuova immagine, da parte del soggetto misconosciuto, imprigionandolo, così, in una dimensione distorta, che lo condanna inevitabilmente alla crisi, e alla emarginazione, soprattutto, se ciò che non gli viene riconosciuto è proprio la sua identità di essere umano.

LA DIMENSIONE CULTURALE DI APERTURA ALL’ALTRO Il contatto tra culture differenti, che si vive nel contesto di flussi migratori, non deve spaventare, né spingere verso una chiusura nazionalistica, ma permettere ed incoraggiare l'arricchimento interculturale. La domanda di riconoscimento diventa di particolare importanza in periodi di incertezza identitaria: quando, cioè, la scarsa consapevolezza del sé, connessa al mutare delle tradizionali cerchie di riconoscimento, rende particolarmente difficile il confronto con l'altro; e nella paura di perdere, nel contatto con quello, la propria specificità, si è gettati verso una regressiva esaltazione nazionalistica del proprio passato, un attaccamento a ciò che vi è di certo, sulla base del quale poter affrontare l'incertezza di un futuro da costruire. (Habermas)

In tutti i suoi aspetti la comunicazione riguarda il mondo del sapere e dell’educazione. Il punto di partenza dell’educazione è rappresentato dal riconoscimento dell'intrinseco rapporto esistente tra comunicazione e condizione umana. Quest'ultima, infatti, se da una parte presenta il carattere di finitezza, dall'altra mostra anche quello di apertura verso il mondo: per questo la condizione umana si esplica come trama di relazioni, per cui il rapporto con gli altri, prima di essere una intenzionalità è una scelta, si pone come modo di essere al mondo in quanto nella dimensione comunicativa si esplica la possibilità di trascendere la finitezza e si attua la crescita stessa dell'uomo.

La varietà dei linguaggi comunicativi I vari aspetti linguistici che si intrecciano nella comunicazione [visivi, musicali, gestuali, orali, scritti, spaziali, corporali …] riguardano i diversi ambiti comunicativi e sono destinati ad assumere sempre più importanza.

COMUNICAZIONE COME COSTRUZIONE DI REALTA’ NELLE RETI DELLA PLURIAPPARTENENZA Un paradigma interpretativo della comunicazione in rete Fra tutti i paradigmi che cercano di cogliere le caratteristiche fondamentali della comunicazione contemporanea, quello che a nostro avviso meglio definisce le peculiarità del web è il modello etnografico di Hymes, secondo il quale comunicare significa scambiare messaggi efficaci. Scambiare: nella radice etimologica stessa del termine comunicare – communis – è insito il principio della condivisione - messa in comune – dei significati. Messaggi: informazioni contestualizzate. Efficaci: normalmente, l’evento comunicativo si verifica non per il puro piacere di comunicare, ma in presenza di un obiettivo da raggiungere

LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE I quattro aspetti di un messaggio: un modello psicologico della comunicazione interpersonale

L’anatomia di un messaggio contenuto – su che cosa verte il messaggio [Come posso comunicare i fatti in maniera chiara e comprensibile?] rivelazione di sé – che cosa comunico di me stesso [“una vita dietro una facciata” può reprimere la paura di rivelarsi] relazione – che cosa penso di te e come ci consideriamo l’un l’altro [Come mi comporto con il mio prossimo attraverso il mio modo di comunicare? Ogni volta che mi rivolgo a qualcuno, gli esprimo la mia opinione su di lui, di conseguenza, l’altro potrà sentirsi accettato o sminuito] appello – che cosa vorrei indurti a fare [Quando qualcuno esprime qualcosa, di norma, vuole anche ottenere qualcosa]

Esempio applicato ad un messaggio non verbale

Altro esempio applicato ad un messaggio non verbale (primo assioma della comunicazione: è impossibile non comunicare) Tutto è comunicazione, anche il silenzio, perché anche con il silenzio si comunica qualcosa. OGNI COMPORTAMENTO HA UNA VALENZA COMUNICATIVA. Situazione: Un signore entra in uno scompartimento e saluta un altro con una frase gentile. Reazione:

Messaggi congruenti e messaggi incongruenti MSG CONGRUENTE: QUANDO TUTTI GLI ALTRI SEGNALI PUNTANO NELLA MEDESIMA DIREZIONE (Sguardo e tono irato per “Non ti voglio più vedere!”) MSG INCONGRUENTE: QUANDO I SEGNALI VERBALI E NON VERBALI SI CONTRADDICONO

Domanda: “Le è successo qualcosa?” Risposte:

Significato verbale 1 e non verbale 2 [DOUBLE-BIND]

I msg incongruenti di solito nascono dal fatto che il mittente non ha fatto chiarezza dentro di sé. In realtà, la situazione sopra descritta corrisponde a due stati d’animo:

ASCOLTARE CON QUATTRO ORECCHIE

ESEMPIO

LE QUATTRO RISPOSTE TIPO DEGLI INSEGNANTI: Alcuni insegnanti reagiscono al contenuto oggettivo (+ richiesta di ulteriori informazioni): “E lo ha fatto di proposito?” Altri reagiscono alla rivelazione di sé della bambina: “Ti ha fatto molto arrabbiare?” oppure “Sei una spia!” Altri ancora reagiscono all’aspetto di relazione: “Perché lo vieni a dire proprio a me?” Io non sono mica il vostro poliziotto!” Oppure: “Mi fa piacere che tu venga ad avvisarmi” La maggior parte reagisce al contenuto d’appello dell’informazione: “Vengo subito a vedere che cosa è successo.”

ESEMPIO: IL RAGAZZO ENTRA IN CLASSE IN LIEVE RITARDO. INSEGNANTE: DA DOVE ARRIVI? DECODIFICA:

POSSIBILI RISPOSTE: POSSIBILI RISPOSTE: SILENZIO. PERCHE’? (L’INSEGNANTE PENSA: “NON RIESCO PROPRIO AD AVVICINARMI A QUESTI RAGAZZI!”)

COME NASCE LA PAURA DI RIVELARSI? IL BAMBINO IMPARA PRESTO CHE SOLO UNA PARTE DELLA SUA PERSONA E’ AMABILE. CONSEGUENZA: SCISSIONE DELLE COMPONENTI DI PERSONALITA’ INCLINAZIONE ALLA PAURA DEL BIASIMO. PROIEZIONE: GLI ALTRI SONO GIUDICI, IO DEVO AFFRONTARE LA LORO VALUTAZIONE

UN MONDO DI GIUDICI E RIVALI: E’ SOLO UN PRODOTTO DELLA MIA FANTASIA?

IO (MESSAGGIO EVITATO) L’ARMA DI DIFESA PIU’ UTILIZZATA: MSG IN SECONDA PERSONA (TU) INVECE CHE IN PRIMA (IO) TU IO (MESSAGGIO EVITATO) Devi sempre per forza interrompere? Dovresti frequentare un corso per imparare a discutere! Mi arrabbio quando qualcuno mi interrompe. Mi sembra così che quello che racconto non sia abbastanza interessante. Non ci si può proprio fidare di te! Mi ha molto infastidito che tu abbia riferito ad altri quello che ti avevo confidato. Con quei pantaloni ti rendi ridicola! Mettine un altro paio. Ho paura che la gente rida dei tuoi pantaloni e in quel caso mi vergognerei.

COME AIUTARSI Rappresenta te stesso quando parli: usa la forma della prima persona, non il noi o la forma impersonale. Quando poni una domanda, specifica perché la poni e cosa significa per te. Evita la forma interrogativa rivolta all’altro. Sii autentico e selettivo nelle tue comunicazioni. Renditi consapevole di quello che pensi e senti, e scegli che cosa dire e che cosa fare. Evita più che puoi le interpretazioni. Esprimi piuttosto le tue reazioni personali. Presta attenzione ai segnali del tuo corpo. Dicono più cose su di te di quanto non faccia il tuo ragionamento. Usa queste regole come direttiva per te stesso, mai come poliziotto della comunicazione altrui.

LA COMUNICAZIONE EFFICACE: L’EMPATIA tre condizioni: L'empatia: capacità di mettersi nei panni dell'altro, pensare e sentire "come se" si fosse l'altro, mantenendo nel contempo il contatto con se stesso e con le proprie emozioni. La congruenza: stato di accordo interno. L'accettazione positiva dell'altro: presuppone una visione alterocentrica della vita, secondo la quale si dà per scontato che ogni persona è diversa dall'altra

LE TRE COMPONENTI DA EQUILIBRARE NELLA COMUNICAZIONE DI GRUPPO LA COSA (i fatti, il tema, il compito comune di un gruppo di lavoro…) L’IO (il singolo nel gruppo con i suoi sentimenti, potenzialità personali e disturbi) Il NOI (il gruppo con la sua rete di interazioni e relazioni)

SCISSIONE TRA PIANO OGGETTIVO (DEL CONTENUTO) E QUELLO DI RELAZIONE NELLA VITA DI TUTTI I GIORNI Perché viviamo in un mondo in cui contano le esigenze oggettive e in cui il singolo e il suo modo di porsi con gli altri tendono a non contare.

1. Per comunicare, l’insegnante deve saper ascoltare Partire dal concetto che la conoscenza approfondita del fenomeno nel suo complesso è presupposto essenziale per sviluppare una strategia di comunicazione corretta Ascoltare il target, organizzando focus group e indagini qualitative con esponenti/rappresentanti della comunità migrante alla quale il messaggio è indirizzato Chiedere collaborazione a chi conosce il target (mediatori e operatori interculturali) Essere disponibili ad ascoltare un mondo che conta

2. Considerare il contesto generale Riflettere sul contesto generale nel quale si sviluppa il progetto di comunicazione cercando di considerare come il messaggio verrà percepito dal pubblico generale (non solo dal target al quale è diretto) Valutare come relazionarsi con un ambiente monoculturale che tende spesso a criminalizzare l’immagine dei migranti Considerare gli attributi (quasi sempre negativi) che il pubblico associa agli immigrati e cercare di lavorare per modificare i preconcetti esistenti Essere attenti anche agli effetti collaterali - o non voluti - che la comunicazione può creare nel resto del pubblico

3. Cercare il messaggio giusto Considerare che per elaborare un messaggio corretto è necessario prevedere la presenza nel gruppo di lavoro di almeno un rappresentante della comunità alla quale la campagna è diretta Valorizzare la differenza senza cercare di nasconderla Esplorare nuovi linguaggi passando dal marketing monoculturale ad un marketing pluriculturale che si rivolge ad una società in cui sono presenti realtà diverse La comunicazione dell’insegnante non può limitarsi a proporre una “dimensione di normalità” ma deve esplorare nuove strade

4. Scegliere i canali e i mezzi giusti Per “interagire” e avviare un dialogo con altre culture è necessario identificare canali e strumenti adeguati È necessario identificare altri canali che aiutino - a livello territoriale - questo tipo di comunicazione La dimensione territoriale è fondamentale per sviluppare progetti di comunicazione efficienti ed efficaci

5. Agire con responsabilità Stimolare in generale gli operatori ad assumere un ruolo importante a favore del cambiamento della percezione comune su questo tema Ricordare che una comunicazione errata può portare non solo risultati poco soddisfacenti per chi la promuove, ma anche sostenere, involontariamente, concetti quali: intolleranza, xenofobia, razzismo Attivare tutti gli sforzi possibili per migliorare la presenza dei gruppi minoritari e per proporre nuovi modelli culturali L’insegnante ha una forte responsabilità sociale: attraverso il suo lavoro può contribuire a migliorare l’integrazione e a valorizzare le identità differenti

Pausa caffè!!!