DIRIGERE UN’IMPRESA COOPERATIVA: UNA RAGIONE DI ORGOGLIO Prof. Flavio Sangalli Docente di Organizzazione Aziendale Università di Milano Bicocca Flavio Sangalli Docente di Organizzazione Aziendale Università di Milano Bicocca Faenza 22 maggio 2008 © SANGALLI & associati 1

INTRODUZIONE La centralità della classe dirigente L’ipotesi di valore del paradigma cooperativo Le emozioni, l’orgoglio, l’appartenenza identitaria ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ © SANGALLI & associati 2

I TRE CONTENUTI 1. DIRIGERE 1° TEMA dal management per obiettivi MBO (cosa) al management per politiche (cosa, come) al management per valori (cosa, come, perché) dal management alla leadership ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ © SANGALLI & associati 3

I 5 livelli della leadership leadership per tratti 2° TEMA I 5 livelli della leadership leadership per tratti leadership situazionale leadership trasformativa leadership empowerment leadership comportamentale ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 4 © SANGALLI & associati 4

La leadership e la followership 3° TEMA La leadership e la followership La ricerca di Harvard Business School sulle leve per la creazione del valore Passione 35% Creatività 25% Iniziativa 20% Dedizione 15% Obbedienza 5% ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 5 © SANGALLI & associati 5

Il “navy seals learning” Le componenti Squadra Apprendimento Fiducia Motivazione Autonomia ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 6 © SANGALLI & associati 6

2. IMPRESA COOPERATIVA 1° TEMA Le cinque connessioni tra qualità totale e organizzazioni non profit la formazione, educazione e responsabilizzazione delle persone la centralità delle persone nel processo produttivo l’organizzazione “piatta e partecipata” la centralità della funzione di servizio i valori come leva strategica ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 7 © SANGALLI & associati 7

RISULTATI CHIAVE DI RIFERIMENTO 2° TEMA Le condizioni dell’eccellenza – il modello EFQM LEADERSHIP GESTIONE DEL PERSONALE PARTNERSHIPE RISORSE POLITICHE E STRATEGIE PROCESSI RISULTATI RELATIVI AL PERSONALE RISULTATI RELATIVI AI CLIENTI RISULTATI RELATIVI ALLE SOCIETÀ RISULTATI CHIAVE DI RIFERIMENTO INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 8 © SANGALLI & associati 8

Il modello concettuale della qualità del servizio 3° TEMA Il modello concettuale della qualità del servizio scostamento 5 4 3 2 1 COMUNICAZIONI TRAMITE PASSA-PAROLA ESIGENZE PERSONALI ESPERIENZA PASSATA SERVIZIO ATTESO PERCEZIONI SUL SERVIZIO PRESTAZIONI EFFETTIVE SPECIFICHE DI QUALITÀ DEL SERVIZIO PERCEZIONE DA PARTE DEI DIRIGENTI DELLE ASPETTATIVE DEI CLIENTI COMUNICAZIONI ESTERNE VERSO I CLIENTI CLIENTE FORNITORE ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 9 © SANGALLI & associati 9

3. L’ORGOGLIO 1° TEMA La ragione e l’orgoglio Il paradigma cooperativo I nuovi modelli organizzativi ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 10 © SANGALLI & associati 10

La prospettiva interna Il team L’apprendimento L’intraprendenza 2° TEMA La prospettiva interna Il team L’apprendimento L’intraprendenza 3° TEMA La prospettiva esterna Il coinvolgimento sociale Lo sviluppo locale La testimonianza ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 11 © SANGALLI & associati 11

CONCLUSIONI La sfida dell’innovazione gestionale La prospettiva dello sviluppo futuro dell’impresa cooperativa Il valore Le persone La cultura ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 12 © SANGALLI & associati 12