1 Sistemi per la Gestione Aziendale. Ingegneria Gestionale (LS) Facoltà di Ingegneria di Napoli Il Business Process Reengineering Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo

2 Nuove procedure di programmazione e controllo e nuovo sistema della qualità Whirlpool Vision: essere un’azienda su scala globale, che integra geograficamente le diverse unità produttive con una capacità di gestione complessiva che costituisce il fondamentale vantaggio competitivo. Obiettivo: creare un’organizzazione in cui il personale sia abile nello scambiarsi idee, processi e sistemi, oltrepassando i confini nazionali, divenendo uno staff che lavora costantemente insieme, per identificare le migliori opportunità e i maggiori problemi che a livello globale si presentano all’organizzazione. Maggiori responsabilità: le squadre di operai assumono nuovi dipendenti, decidono i layout,.. Struttura organizzativa semplificata Rebora G. (2002), Manuale di Organizzazione Aziendale, Carocci Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo

3 Bank case Obiettivo: promuovere l’efficacia commerciale, migliorare la flessibilità, e la gestibilità dei sistemi informativi, abilitare l’utilizzo integrato e agevole dei diversi canali Ridisegno dei processi di sportello che permette di ottenere vantaggi in termini di: - efficienza operativa - riduzione di costi - sicurezza ed affidabilità - disponibilità di informazioni - personalizzazione del servizio - orientamento a gestire il rapporto con il cliente come un processo integrato e non come singole operazioni Rebora G. (2002), Manuale di Organizzazione Aziendale, Carocci Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo

4 IL BUSINESS PROCESS REENGINEERING Cambiamento permanente Ripensament o del business Riprogettazione dei processi e delle procedure Riorganizzazione Struttura organizzativa Soddisfazione del cliente Concorrenza intensificata BPR Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo

5 BPR: Definizione “Ripensamento di fondo … Porsi le domande di fondo. - Perché facciamo quello che facciamo? - Perché lo facciamo nel modo in cui lo facciamo? - Riesame delle regole e ipotesi che sono all’origine del modo in cui si gestiscono le aziende. - Ignora ciò che è, per concentrarsi invece su ciò che dovrebbe essere. … e il ridisegno radicale … Andare fini alla radice delle cose: non effettuare cambiamenti superficiali. - Ignorare tutte le procedure ed i sistemi esistenti. - Il Reengineering è una reinvenzione del modo di lavorare, non un miglioramento, un arricchimento o una modifica. “Ripensamento di fondo e il ridisegno radicale dei processi aziendali finalizzato a realizzare straordinari miglioramenti nei parametri critici delle prestazioni, come i costi, la qualità, il servizio e la rapidità.” Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo

6 BPR: Definizione … dei processi aziendali … La gestione d’impresa deve essere:  scomposta in processi  non orientata su specializzazioni di tipo funzionale (che non hanno un obiettivo comune consistente nella soddisfazione dell’utente finale) … finalizzato a realizzare straordinari miglioramenti … Questo strumento propone miglioramenti che siano:  sostanziali e non graduali/marginali  necessari per l’acquisizione di eccellenti posizioni di vantaggio competitivo … nei parametri critici delle prestazioni, come i costi, la qualità, il servizio e la rapidità.” (Hammer M., Champy, J., Ripensare l’azienda, Sperling & Kupfer, Milano 2004) Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo

7 BPR: le caratteristiche fondamentali  Orientamento al cliente e alla creazione di valore  focalizzazione sui processi aziendali  radicalità del cambiamento  sponsorizzazione del cambiamento da parte del top management  rapporto con la ridefinizione della strategia  raggiungimento di significativi miglioramenti di performance Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo

11 Analisi dei processi attuali e Riprogettazione dei processi Individuazione processi critici Individuazione target Descrivere i nuovi processi “to be” Realizzazione del cambiamento Confronto flussi e Individuazione gaps Analisi dei processi attuali Descrivere i processi attuali “as is” Costruzione della mappa dei processi Riprogettazione dei processi Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo

8 Le fasi del BPR 1.DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI DELL’INTERVENTO Analisi del contesto ambientale Definizione della strategia aziendale Condivisione con il top management Formazione di un team di BPR 2.ANALISI DEI PROCESSI ATTUALI Analisi dei processi su cui intervenire (processi critici) Definizione della mappa dei processi Scelta dei processi 3. RIPROGETTAZIONE DEI PROCESSI Ricomposizione dei processi Eliminazione attività che non creano valore Ripristino successione logica fasi del processo 4. REALIZZAZIONE DEL CAMBIAMENTO Testing dei processi Implementazione Valutazione e verifica dei risultati Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo

9 Il BPR e il BPI Variabili Miglioramento/BPI Innovazione/BPR Livello di cambiamento Punto di Partenza Frequenza del cambiamento Tempo richiesto Dimensione media Rischio Leva principale Tipo di cambiamento Incrementale Processo esistente Breve Unica soluzione/continuo Limitata, interna alle funzioni Moderato Partecipazione Bottom-up Controllo Statistico Culturale Radicale Tabula Rasa Lungo Unica soluzione Ampia, trans-funzionale Alto Top-down Informatica Culturale/Strutturale Fonte: Davenport, 1993 Sistemi per la Gestione Aziendale - Prof. Giuseppe Zollo