Conferenza stampa, Cesena 4 aprile 07 A cura del Settore Sviluppo Commerciale ATR Interviste ai clienti di Cesena e territorio extraurbano Atr Indagine di Customer satisfaction anno 2006

Indagine di Customer Satisfaction Servizio urbano Città di Cesena

Microfattori con punteggio più alto CESENA2006 Documenti di viaggio Reperibilità degli abbonamenti6,3 Facilità di munirsi di biglietto6,3 Esistenza di biglietti e abbonamenti personalizzati6,2 Media6,3 Il personale e le informazioni Informazioni precise date dal personale di giuda6,1 Chiarezza delle campagne di informazione5,5 Capacità di risolvere i problemi (Punto Bus/Ufficio Info)5,8 Cortesia e rispetto (Punto Bus/Ufficio Info)5,7 Comportamento idoneo dei controllori ATR5,2 Media5,7 Attenzione alle esigenze dei clienti Orari adeguati alle esigenze del cliente5,3 Informazioni di facile reperibilità e senza errori5,6 Capacità di giuda dell'autista5,4 Cortesia e rispetto dimostrati verso il cliente dagli autisti5,9 Media5,6 Il cuore del servizio Rispetto delle corse stabilite5,8 Rispetto delle fermate stabilite5,9 Puntualità delle corse4,8 Frequenza delle corse5,1 Media5,4

Aspetti su cui occorre puntare l’attenzione in futuro CESENA2006 Accessibilità del servizio Comodità del mezzo5,7 Posizione delle fermate sul territorio5,5 Coincidenza tra mezzi ATR5,4 Affollamento dei mezzi5,0 Facilità nel salire e nel tenersi a bordo5,1 Modernità dei mezzi5,6 Sicurezza alle fermate5,7 Sicurezza personale a bordo dei mezzi5,6 Media5,4 Aspetti visibili del servizio (l'autobus) Aspetto e comodità delle pensiline4,9 Aspetto degli autobus5,4 Pulizia all'interno dei mezzi4,9 Presenza degli autobus durante tutta la giornata5,3 Presenza degli autobus su tutto il territorio5,5 Media5,2 Attenzione all'ambiente Utilizzo dei mezzi puliti e non inquinanti5,8 Rumorosità dei mezzi5,0 Azioni di comunicazione per l'ambiente5,8 Media5,2

Indagine di Customer Satisfaction Servizio extraurbano

Microfattori con punteggio più alto EXTRAURBANO2006 Documenti di viaggio Reperibilità degli abbonamenti5,1 Facilità di munirsi di biglietto5,4 Esistenza di biglietti e abbonamenti personalizzati5,2 Media5,3 Il personale e le informazioni Informazioni precise date dal personale di giuda5,3 Chiarezza delle campagne di informazione4,7 Capacità di risolvere i problemi (Punto Bus/Ufficio Info)5,1 Cortesia e rispetto (Punto Bus/Ufficio Info)5,1 Comportamento idoneo dei controllori ATR5,0 Media5,2 Attenzione alle esigenze dei clienti Orari adeguati alle esigenze del cliente4,7 Informazioni di facile reperibilità e senza errori5,0 Capacità di giuda dell'autista5,2 Cortesia e rispetto dimostrati verso il cliente dagli autisti5,3 Media5,1 Il cuore del servizio Rispetto delle corse stabilite5,2 Rispetto delle fermate stabilite5,2 Puntualità delle corse4,9 Frequenza delle corse4,7 Media5,0

Aspetti su cui occorre puntare l’attenzione in futuro EXTRAURBANO2006 Accessibilità del servizio Comodità del mezzo5,1 Posizione delle fermate sul territorio4,9 Coincidenza tra mezzi ATR4,7 Affollamento dei mezzi4,2 Facilità nel salire e nel tenersi a bordo4,8 Modernità dei mezzi5,0 Sicurezza alle fermate5,0 Sicurezza personale a bordo dei mezzi5,0 Media4,9 Aspetti visibili del servizio (l'autobus) Aspetto e comodità delle pensiline4,7 Aspetto degli autobus4,9 Pulizia all'interno dei mezzi4,6 Presenza degli autobus durante tutta la giornata4,8 Presenza degli autobus su tutto il territorio5,0 Media4,8 Attenzione all'ambiente Utilizzo dei mezzi puliti e non inquinanti4,7 Rumorosità dei mezzi4,2 Azioni di comunicazioni per l'ambiente4,4 Media4,5

Indagine di Customer Satisfaction Matrice di rilevanza/soddisfazione

La rilevanza (importanza) dei fattori di qualità del servizio urbano ed extraurbano ATR