PROGETTO ORGANIZZATIVO “SERVIZIO SPORTELLI DI FILIALE – LINEE DI CONTESTO” Roma, 20 aprile 2005
EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO 1/6 Definizione del modello organizzativo tenendo conto di alcune principali variabili: mercato; attuali problematiche; efficienza operativa; obiettivi 2005; azioni del territorio. … rivisitazione delle figure professionali esistenti e sviluppo delle nuove.
EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO 2/6 ORIENTAMENTO DELLE STRATEGIE COMMERCIALI DI PI: “… dalla diversificazione del portafoglio prodotti degli Uffici Postali all’’innovazione del sistema d’offerta …” ORIENTAMENTO AL PRODOTTO ORIENTAMENTO AL MERCATO Consolidare e ampliare la base clienti e capacità di offrire in modo flessibile servizi in funzione della domanda Sviluppare l’offerta per far crescere i ricavi e creare una nuova immagine Aumenta sempre più la necessità di conoscere approfonditamente le caratteristiche ed i bisogni dei Clienti
EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO 3/6 ORIENTAMENTO AL MERCATO V. D. ORIENTAMENTO AL CLIENTE … IL CLIENTE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE NELLE STRATEGIE Il Front End e l’Ufficio Postale diventano i luoghi organizzativi dove focalizzare le iniziative per aumentare il valore economico del CLIENTE
EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO 4/6 In questa logica il SERVIZIO SPORTELLI deve evolvere da un ruolo di supporto al funzionamento dell’Ufficio Postale a SISTEM INTEGRATOR … ORIENTAMENTO AL FUNZIONAMENTO ORIENTAMENTO ALL’INTEGRAZIONE Integrazione ed implementazione dei processi operativi in un’ottica di efficienza operativa e supporto allo sviluppo della customer relation Assistenza e sviluppo dell’UP per garantire l’erogazione del servizio Aumenta sempre più la necessità di rispondere in modo flessibile alle esigenze dei Clienti
Le diverse anime del servizio sportelli … EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO 5/6 Le diverse anime del servizio sportelli … dalla struttura “AS IS” a quella “TO BE”
Gestione Infrastrutture EVOLUZIONE DEL MODELLO ORGANIZZATIVO 6/6 Gestione UP e Qualità Implementazione processi operativi Gestione Infrastrutture Sezione Titoli Amministrativa