Complessità dell’organizzazione in un contesto di incertezza Corso di Organizzazione e gestione delle risorse umane Gianfranco Rebora a.a. 2016-2017

L’arte dell’impresa Bilanciamento (organizzazione) Decidere Colpo sotto incertezza Calcolo (finanza) Colpo d’occhio (visione) Seduzione (mercato)

L’arte dell’impresa V= C 4 - e (riferimenti da Cielo-Pelanda, L’arte dell’impresa, Sperling e Kupfer, 2004)

tenendo tutto il sistema in equilibrio dinamico …………nella formula delle 4 capacità capitali dell’impresa compare anche la capacità di organizzare V= Cf + Cc + Co + Cm - e Creazione di valore= capacità finanziaria + capacità cognitiva (di visione sintetica) + capacità organizzativa + capacità di mercato – errori & incidenti L’arte di organizzare: mettere insieme criteri diversi tenendo tutto il sistema in equilibrio dinamico

Esempi di bilanciamento Razionalità ed emotività Movimento e stabilità Sicurezza e incertezza Standard e varietà Gruppo e individuo Ordine e innovazione Eccellenza e normalità

Se il mondo diventa incerto… incerta è anche l’organizzazione Rilevanza di tempo (velocità) e spazio (globalizzazione) Non esistono soluzioni organizzative assolute (sottratte alla relatività di tempo e spazio) Cambiamenti innescati dalle tecnologie dell’informazione Implicazioni economiche, sociali, psicologiche, antropologiche Illusorietà delle spiegazioni unilaterali del fenomeno organizzativo Le dinamiche organizzative sono in terra di frontiera, richiedono apertura a visioni multiple e comprensione di diversi linguaggi

Dice Marchionne … “Organizzazioni create negli ultimi duecento anni sono state il prodotto di due ampie premesse. La prima è che senza regole, politiche e procedure estese le persone reagiscono in maniera irresponsabile. La seconda è che il modo migliore di organizzare un’azienda è di creare semplici lavori collegati assieme da processi complessi. La prima distrugge la fiducia, la seconda ruba alle persone coinvolte qualunque percezione di valore personale”…

Dice Marchionne … “Le organizzazioni non sono nient’altro che l’insieme della volontà collettiva e delle aspirazioni delle persone coinvolte”, … “C’è una svolta culturale che le donne e gli uomini della nostra azienda hanno impresso al loro modo di pensare e di agire. A queste persone noi dobbiamo assicurare libertà di manovra e ampia autonomia (...) dobbiamo dare loro la possibilità di crescere perché è l’unica via per assicurare anche la crescita dell’azienda”. “Siamo in mezzo a un processo di cambiamento continuo in cui le uniche cose che rimangono ferme sono i valori che guidano l’azienda. (…) Il mondo in cui viviamo è nuovo ogni giorno. La probabilità che il futuro sia replica del passato è nulla”.

Fini convergenti , calcolo, oggettività Scientific Management Burocrazia Management Science Sistema Tecnico …Organizzazione come motore di crescita Interno, dentro i confini Esterno, oltre i confini Fini divergenti , relazione, soggettività)

Fini convergenti , calcolo, oggettività Scientific Management Burocrazia Management Science Sistema Tecnico …Organizzazione come motore di crescita Interno, dentro i confini Esterno, oltre i confini Human Relations Group Dynamics Organizational Development Sistema socio-tecnico Leadership Intelligenza emotiva Coaching … Organizzazione come tessuto di relazioni Fini divergenti , relazione, soggettività)

Fini convergenti , calcolo, oggettività Sistema aperto Strategia & Struttura Contingency Theory Vantaggio Competitivo e Catena del valore Organizzazione & Mercato Portafoglio Organizzativo …Organizzazione come vantaggio competitivo Scientific Management Burocrazia Management Science Sistema Tecnico …Organizzazione come motore di crescita Interno, dentro i confini Esterno, oltre i confini Human Relations Group Dynamics Organizational Development Sistema socio-tecnico Leadership Intelligenza emotiva Coaching … Organizzazione come tessuto di relazioni Fini divergenti , relazione, soggettività)

? Fini convergenti , calcolo, oggettività Sistema aperto Strategia & Struttura Contingency Theory Vantaggio Competitivo e Catena del valore Organizzazione & Mercato Portafoglio Organizzativo …Organizzazione come vantaggio competitivo Scientific Management Burocrazia Management Science Sistema Tecnico …Organizzazione come motore di crescita Interno, dentro i confini Esterno, oltre i confini Human Relations Group Dynamics Organizational Development Sistema socio-tecnico Leadership Intelligenza emotiva Coaching … Organizzazione come tessuto di relazioni Network governance Responsabilità sociale Open Innovation ? Fini divergenti , relazione, soggettività)

Fini convergenti , calcolo, oggettività Complessità tecnica Burocrazia Cervello Complessità strategica Organismo vivente Macchina Cultura Flusso Interno, dentro i confini Esterno, oltre i confini Psiche Rete Polis Clan Complessità sociale Complessità Del 4° tipo Idea creativa Dominio Fini divergenti , relazione, soggettività)

? Fini convergenti , calcolo, oggettività Prima cultura: Razionalità e regole Terza cultura: Mercato e scambi Interno, dentro i confini Esterno, oltre i confini Seconda cultura: Relazioni tra persone Quarta cultura: ? Fini divergenti , relazione, soggettività)

Macchina Complessità tecnica: dentro i confini fini convergenti L’organizzazione è un’ entità che si caratterizza per standardizzazione e ripetitività; L’individuo agisce come homo economicus; Il funzionamento interno è condizionato dai cambiamenti di tipo tecnologico; Il substrato culturale è quello dello Scientific management. Il riferimento è la fabbrica tradizionale.

Burocrazia Complessità tecnica: dentro i confini fini convergenti esercito Complessità tecnica: dentro i confini fini convergenti L’organizzazione è un’ entità costituita da funzioni formalmente regolamentate; L’ordine consente libertà, l’individuo agisce nel rispetto delle norme; I regolamenti esterni influenzano il funzionamento dell’organizzazione; Il substrato culturale è quello della burocrazia di Max Weber.

Flusso e divenire Complessità tecnica: dentro i confini nave Complessità tecnica: dentro i confini fini convergenti L’organizzazione è un’ entità che si modifica continuamente attraverso processi dinamici e circolari; L’ambiente esterno è determinato dalle scelte che l’organizzazione effettua in funzione della sua identità e mission; Gli individui fanno l’organizzazione contribuendo alla sua identità; L’organizzazione realizza le sue finalità ridefinendo identità e ambiente esterno; Il riferimento è il “pànta rèi” di Eraclito.

Clan (famiglia) Complessità sociale: dentro i confini fini potenzialmente divergenti ma ricondotti a unità L’organizzazione è un’ entità che si caratterizza per un insieme di relazioni interpersonali di natura informale; La collaborazione ed il coinvolgimento degli individui sono i valori essenziali dell’organizzazione; L’individuo agisce come homo psicologicus: il presidio del clima interno è determinante per il successo aziendale; Il substrato culturale è il rispetto e la valorizzazione dell’Uomo. Il riferimento è lo stabilimento di Hawthorne e l’Olivetti .

Psiche Complessità sociale: dentro i confini fini divergenti L’organizzazione è un’ entità creata e mantenuta dai processi consci e inconsci che si sviluppano nella mente degli individui: emozioni, passioni, psicosi… I valori sono influenzati dalle costruzioni mentali e psicologiche dei leader; L’ambiente esterno è il contenitore dei processi consci e inconsci che si generano nell’organizzazione

Dominio (potere) Complessità sociale: dentro i confini fini divergenti L’organizzazione è un’ entità fondata sull’utilizzo intenzionale di strumenti in grado di condizionare il comportamento degli individui; Il potere forza e manipola i comportamenti Il governo è assicurato da attività di controllo e razionalizzazione finalizzate al mantenimento del potere; L’organizzazione persegue i suoi obiettivi mediante attività volte a condizionare l’ambiente interno e esterno

Organismo vivente Complessità strategica: oltre i confini fini convergenti Sguardo sul fronte esterno: l’organizzazione opera in un ambiente cui si adatta continuamente; Il valore caratterizzante è l’integrazione operativa delle parti che la compongono (ciascuna parte mantiene rapporti di interscambio con l’ambiente); Il conseguimento degli obiettivi dipende dalla flessibilità della struttura e dalla discrezionalità dei comportamenti; Il substrato culturale è quello dei sistemi socio-tecnici, dell’approccio situazionale, della teoria differenziazione e integrazione, della visione competence based.

Cervello Complessità strategica: oltre i confini fini convergenti L’organizzazione è un’ entità che elabora informazioni tratte dall’ambiente ed apprende in modo costante; L’apprendimento e la creazione di conoscenza spendibile nell’ambiente esterno sono i valori determinanti dell’organizzazione; L’apprendimento organizzativo presuppone la capacità di gestire il continuo flusso comunicativo e gli scambi di informazioni; Il substrato culturale è quello della learning organization.

Sistema culturale Complessità strategica: oltre i confini fini convergenti cultura Riflette una proiezione nell’ambiente orientata da una convergenza e condivisione di fini L’organizzazione è un’ entità che si caratterizza per un insieme di valori, riti e miti suoi propri; I valori propri dell’ambiente esterno influenzano in maniera costante e diffusa la cultura e le sottoculture interne dell’organizzazione; La cultura dell’organizzazione creata e rafforzata da simboli, rituali ed immagini ha il valore di una vera e propria etica e la sua condivisione da parte degli individui che in essa operano è determinante per il conseguimento degli obiettivi

Polis (sistema politico) Complessità politica: oltre i confini fini divergenti L’organizzazione è un’ entità che agisce in modo da garantire il coordinamento ed il governo di individui caratterizzati da interessi diversi; I valori caratterizzanti sono la negoziazione e la mediazione di interessi divergenti; L’individuo agisce come homo psicologicus; L’adozione di uno specifico modello di governo è determinante; Il riferimento è la polis greca.

Rete Complessità politica: oltre i confini fini divergenti L’organizzazione è un’ entità senza confini costituita da una rete di relazioni e di scambi di risorse, come informazioni e conoscenze; La massimizzazione dei vantaggi e la convenienza delle scelte costituiscono i valori determinanti dell’organizzazione; Gli individui sono nodi dell’organizzazione (homo technologicus) che si caratterizzano per fungibilità delle conoscenze e flessibilità dei comportamenti; La qualità e la varietà delle transazioni costituiscono l’aspetto peculiare dell’organizzazione; Il substrato culturale è quello della governance di sistemi interorganizzativi

Idea creativa Complessità politica: oltre i confini fini divergenti L’organizzazione è luogo dove gli individui realizzano i propri desideri professionali e imprenditoriali; I valori che connotano una organizzazione sono la ricchezza del sapere, la creatività, l’innovazione e il miglioramento senza fine; Gli individui nell’organizzazione sono soggetti desideranti, aperti al pluralismo di idee; Qual è il percorso più naturale per rendere naturale il cambiamento? Renderlo desiderabile