I SERVIZI ON LINE PER I CITTADINI dott I SERVIZI ON LINE PER I CITTADINI dott.ssa Paola D’Andrea Servizi Informativi e statistici della Provincia arch. Fernanda Marotti Ufficio Comunicazione della Provincia

IL CODICE DELL’AMMINISTRAZIONE DIGITALE Decreto legislativo 07/03/2005 n° 82

LA PROVINCIA DI PESARO E URBINO nel 2017 sta realizzando quanto previsto dal Piano per la Trasparenza sulla pubblicazione dei risultati delle indagini relativi alla soddisfazione degli utenti sulla qualità dei servizi resi on line

IL LAVORO E’ STATO ORGANIZZATO IN FASI 1 MAPPATURA DEI SERVIZI ON LINE 2 ELABORAZIONE DEL QUESTIONARIO 3 PROGETTAZIONE DELLO STRUMENTO INFORMATICO 4 PUBBLICAZIONE ON LINE DEL QUESTIONARIO 5 CAMPAGNA DI DIFFUSIONE 6 ELABORAZIONE DEI RISULTATI 7 PUBBLICAZIONE DEI RISULTATI

ATTRAVERSO IL COORDINAMENTO TRA l’Ufficio Comunicazione gli Uffici che erogano i servizi on line il Servizio Informatico Statistico che ha curato l’erogazione dei servizi on line, e crea strumenti informatici per rilevare la soddisfazione dell’utenza

FASE 1 MAPPATURA DEI SERVIZI ON LINE http://www.provincia.pu.it/elenco/primo-piano/visualizza/2017/10/02/servizi-on-line-della-provincia/

LE TIPOLOGIE DI SERVIZI ON LINE SONO QUATTRO

FASE 2 ELABORAZIONE DEL QUESTIONARIO

“che consenta agli utenti di esprimere la soddisfazione rispetto alla qualità dei servizi in rete, anche in termini di fruibilità, accessibilità e tempestività, e relative statistiche di utilizzo”

DEFINIZIONE DELLA LINEA GRAFICA

CONDIVISIONE CON I COLLEGHI

DEFINIZIONE DEI CONTENUTI

DELLO STRUMENTO INFORMATICO FASE 3 PROGETTAZIONE DELLO STRUMENTO INFORMATICO

LA PIATTAFORMA TYPO 3

LA PIATTAFORMA TYPO 3

FASE 4 PUBBLICAZIONE DEL QUESTIONARIO 2 ottobre 2017 http://www.provincia.pu.it/albo-pretorio-online/

FASE 5 CAMPAGNA DI DIFFUSIONE

HOME PAGE DELL’ENTE

COMUNICATI STAMPA

COMUNICATI STAMPA

VOLANTINI E MANIFESTI

NOTE AGLI UTENTI AUTORIZZAZIONI O ALTRE NOTE AGLI UTENTI.…

FASE 6 ELABORAZIONE DEI RISULTATI

RACCOLTA DATI ELABORAZIONE Genere N° utenti Età fino a 30 anni Maschi dai 31 ai 40 anni dai 41 ai 50 anni dai 51 ai 60 anni oltre i 60 anni non specificato Maschi Femmine

ELABORAZIONE Pagine web

IPOTESI DI ELABORAZIONE DEI RISULTATI 1) la faciltà di accesso alle informazioni 2) la completezza delle informazioni 3) l'organizzazione dei contenuti 4) idoneità dei contenuti a soddisfare le esigenze dell'utente ottima buona sufficiente scarsa 1) % % % % 2) 3) 4)

FASE 7 PUBBLICAZIONE DEI RISULTATI ENTRO IL 31 DICEMBRE 2017

Grazie per l’attenzione